Note de l’éditeur: Depuis la publication de cet article, Google a renommé Google Places en Google My Business et a également changé le nom de son forum. Le contenu de cet article a été mis à jour pour refléter l’image de marque actuelle de Google, tout en conservant la documentation de cet événement important dans l’histoire du référencement local. Bonne lecture!
Le mois dernier, la fosse septique peu glorieuse de ma vieille petite maison à la campagne s’est arrêtée et ma machine à laver a éclaté, noyant ma buanderie et ma cuisine dans deux pouces d’eau. J’ai pataugé droit dans l’inondation à 9 heures du soir avec mes bras pleins de sacs d’épicerie, j’ai crié des mots colorés, puis je suis allé en ligne. Nota Bene : ne faites pas fonctionner un ordinateur lorsque vous êtes dans l’eau jusqu’aux chevilles. Trouvez d’abord un endroit sec pour vous accroupir, puis utilisez le pack local de Google pour trouver un plombier 24h/24. C’est ce que j’ai fait, et parce que je vis dans une zone rurale, Google m’a montré un ensemble de plombiers dans un rayon d’environ 50 miles. Naturellement, j’ai cherché le plus proche de chez moi afin de ne pas être facturé en supplément si le plombier devait faire un long trajet en voiture pour me rejoindre.
J’ai réussi à trouver quelqu’un pour m’aider, mais si ma fosse septique se déchaîne à l’avenir, je ne pourrai peut-être pas sélectionner l’adresse commerciale la plus proche de chez moi, car Google vient d’apporter un changement majeur à sa politique de gestion des -modèles d’affaires clients tels que les plombiers, les hommes d’entretien, les nettoyeurs de tapis et autres. Désormais, Google souhaite que ce type d’entreprise utilise la fonction ‘Masquer l’adresse’ dans le tableau de bord Google My Business. Si vous exploitez une entreprise comme celle-ci ou gérez le référencement local pour les clients qui le font, vous devez être informé de ce changement car le fait de ne pas suivre le programme à ce sujet pourrait entraîner la disparition de votre annonce. Voici l’histoire :
Une curieuse petite histoire
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Le 24 février 2012, Andrew Shotland de LocalSEOGuide.com a reçu un appel téléphonique d’un employé de Google qui lui a demandé s’il servait des clients à son adresse indiquée. Il a répondu qu’il avait à la fois une clientèle locale et nationale. L’appel a pris fin et la prochaine fois qu’Andrew Shotland a regardé, sa liste A avait disparu de Google Maps.
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À cette époque, Linda Buquet, Top Contributor du forum Google My Business (Catalyst eMarketing), a remarqué que certains messages arrivaient sur le forum de propriétaires d’entreprise dont l’expérience d’un appel téléphonique suivi de la disparition de leur fiche correspondait à celle d’Andrew Shotland, ou qui avait simplement ont vu leurs fiches disparaître sans aucun appel téléphonique préalable.
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Andrew Shotland a commencé à envoyer un ping à l’outil de dépannage de Places et a reçu un e-mail d’un employé de Google citant un passage extrêmement obscur dans les fichiers d’aide de Google Places :
Quelles sont mes options lors de la définition d’une zone de service ?
Vous ne recevez pas de clients chez vous ? Servir les clients à leur emplacement ? Sélectionnez l’option “Ne pas afficher l’adresse de mon entreprise sur ma fiche Maps” dans votre tableau de bord. Si vous ne masquez pas votre adresse, votre fiche peut être supprimée de Google Maps.
Pas un SEO local que je connaisse qui ait écrit sur cet incident n’ait jamais creusé un endroit dans les fichiers où cette information était enterrée. Après avoir reçu cet e-mail, Andrew a défini son adresse sur masquée et sa liste est réapparue.
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Googler Vanessa Schneider a commencé à répondre aux messages du forum d’aide de Google Adresses concernant certains problèmes de référencement en conseillant à certains propriétaires d’entreprise de masquer leur adresse.
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Le 22 mars, les consignes officielles relatives à la représentation de votre entreprise sur Google ont été mises à jour pour inclure le libellé suivant :
Si vous ne recevez pas de clients dans votre établissement, vous devez sélectionner l’option “Ne pas afficher l’adresse de mon entreprise sur ma fiche Maps” dans votre tableau de bord. Si vous ne masquez pas votre adresse, votre fiche peut être supprimée de Google Maps.
La meilleure contributrice Linda Buquet m’a fait savoir qu’elle a joué un rôle déterminant dans la demande de déplacement de ce langage de l’ancien fichier d’aide vers les directives actuelles.
Le résultat: Si votre entreprise ne sert pas de clients dans votre propre établissement, vous devez modifier votre fiche Google My Business dès que possible pour masquer l’adresse.
Pourquoi les gens peuvent paniquer face à ce changement de directive
Début 2010, Mike Ramsey de NiftyMarketing.com a publié les résultats d’une expérience avec la nouvelle fonction “Masquer l’adresse” dans ce qui s’appelait alors “Google Places”. Il a documenté une baisse immédiate du classement après avoir choisi de cacher son adresse. D’autres ont signalé des incidents similaires, et il est devenu courant dans la communauté SEO locale que cacher votre adresse était presque certain d’entraîner l’invisibilité. Les propriétaires d’entreprise et les référenceurs qui ont lu à ce sujet à l’époque peuvent maintenant craindre que la nouvelle politique de Google ne sollicite la disparition de leurs classements locaux.
En novembre de la même année, Mike Blumenthal a signalé que la fonction “Masquer l’adresse” ne semblait plus avoir d’impact négatif sur les nouveaux résultats mixtes locaux/organiques, mais qu’elle semblait toujours affecter les résultats basés sur le pack de 7 et les cartes.
Aujourd’hui, Mike Blumenthal a laissé le commentaire suivant sur le blog de ma propre entreprise :
“Avant Venise, la dissimulation de votre adresse punissait votre inscription. Maintenant que pratiquement tous les affichages sont mélangés et qu’il n’y a plus de désincitation au classement, Google tente de nettoyer son approche des entreprises en fonction du fait qu’un utilisateur devrait/pourrait utiliser Maps pour les trouver.”
Le résultat: On pense maintenant que le choix de la fonction Masquer l’adresse n’aura aucun impact négatif sur les classements locaux. Alors pas de panique !
Clarifier votre modèle commercial, selon Google
Grâce au Top Contributor du forum Google My Business, Mike Blumenthal, j’ai l’impression d’être parvenu à une compréhension assez claire de la manière dont Google classe désormais les différents modèles commerciaux. J’aimerais transmettre ces informations dans l’espoir qu’elles vous aideront à déterminer si votre entreprise doit masquer son adresse sur sa liste GMB.
Type A
Votre entreprise est de brique et de mortier et sert tous les clients à son emplacement. Montrez votre adresse.
Tapez B
Votre entreprise est basée à domicile et sert certains clients à votre domicile et d’autres sur la route. Affichez votre adresse et utilisez l’outil Service Radius.
Tapez C
Votre entreprise est basée à domicile et ne sert aucun client à votre domicile. Cachez votre adresse.
Je crois que ce sont les paramètres en un mot.
Pourquoi je ne suis pas personnellement fan de ce changement de politique
Il y a deux raisons principales pour lesquelles je ne saute pas de mon siège pour applaudir ce changement de politique. Le premier fait référence à mon expérience d’avoir besoin de trouver un plombier local 24 heures sur 24. Si les adresses étaient toutes cachées dans les résultats locaux, je n’aurais aucun moyen de savoir lequel des plombiers était le plus proche de moi. Je ne veux pas être facturé en supplément pour une personne de service qui doit conduire pendant une heure pour se rendre chez moi parce que je ne savais pas qu’il était à 40 miles. Au lieu de pouvoir dire, d’un coup d’œil, que le plombier A est au centre-ville et que le plombier B est à deux villes de là, je vais devoir cliquer sur leur site Web pour trouver leurs adresses. Ainsi, le changement de politique de Google vient de rendre leurs résultats locaux moins utiles.
Ma deuxième objection est plus profonde. J’étudie Local depuis environ une demi-décennie, maintenant, et je suis d’avis que Google rend tout cela trop difficile pour les propriétaires d’entreprises locales occupées. J’ai déjà comparé Google à un meneur de cirque, obligeant les propriétaires d’entreprises locales à sauter à travers une série de cerceaux enflammés s’ils veulent participer – et, en fait, même s’ils ne veulent pas participer. N’oubliez pas que Google a commencé son index des entreprises locales en créant des listes d’entreprises sans aucune autorisation des propriétaires d’entreprise eux-mêmes. Soudain, le propriétaire d’une entreprise locale moyenne a commencé à se rendre compte qu’il y avait une publicité géante et visible de son entreprise sur le Web qu’il n’avait pas autorisée et qui contenait très probablement des données incorrectes sur son entreprise. Le saut au cerceau a commencé.
Au fil des ans, les propriétaires d’entreprise ont dû s’étirer et s’écraser dans une variété de postures étranges pour adhérer aux directives en constante évolution de Google, en partie par désir d’être visibles, mais aussi par peur que s’ils ne l’obtiennent pas à droite, leurs entreprises vont sûrement en souffrir. Bien que les avantages de la visibilité dans les résultats locaux de Google soient énormes, vous n’avez pas besoin de creuser profondément pour rencontrer un sentiment fort et négatif sur leur manière d’interagir avec la communauté commerciale locale.
Je trouve inacceptable que des propriétaires d’entreprise comme Andrew Shotland et d’autres aient apparemment vu leurs listes zappées sur une politique qui n’était même pas répertoriée dans les directives officielles. N’aurait-il pas été plus utile que les employés de Google qui passent les appels téléphoniques aient reçu pour instruction de faire savoir aux propriétaires d’entreprise qu’ils devaient désormais masquer leurs adresses ? Pourquoi punir d’abord, puis obliger les gens à se précipiter pour essayer de comprendre comment ils ont offensé ? Il existe de meilleures façons de communiquer, et je pense que Google a encore beaucoup à apprendre à ce sujet s’ils espèrent un jour gagner une participation à leurs produits qui découle de l’amour plutôt que de l’inquiétude de la peur.
