Pourquoi l’exactitude des listes est importante

Que vous gériez une seule liste locale ou des centaines, la cohérence de vos données NAP sur le Web peut soit aider à développer votre entreprise, soit constituer un obstacle à la découverte des clients. Découvrez dès maintenant s’il y a des problèmes de précision avec votre NAP.

Avec des réponses pour les propriétaires d’entreprise, les référenceurs qui se lancent dans la recherche locale et ceux au niveau de l’entreprise à la recherche d’une solution large, George Freitag de Moz Local est la vedette du tableau blanc de cette semaine couvrant tous les avantages et les secrets de l’exactitude des listes (accueillez-le chaleureusement, gens!).

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Transcription vidéo

Salut. Je m’appelle George Freitag de Moz Local, et aujourd’hui je voulais parler de l’exactitude des listes. La raison pour laquelle je voulais en parler était parce que c’est l’un de ces sujets qui revient souvent dans la recherche locale. Si vous travaillez directement dans la recherche locale ou si vous travaillez avec une agence ou un SEO sur la recherche locale, c’est une de ces choses dont vous avez probablement beaucoup entendu parler, vous comprenez que c’est quelque chose que vous devez faire, vous comprenez que c’est très important parce que c’est le cas, mais vous ne comprenez peut-être pas exactement ce que cela signifie, pourquoi c’est important, pourquoi vous devez le faire ou pourquoi cela prend autant de temps que cela. Donc, aujourd’hui, je voulais passer du temps à expliquer pourquoi la précision des listes est importante, comment cela fonctionne et comment vous pouvez le faire.

Donc, pour commencer, regardons simplement un résultat de recherche local réel. Disons que c’est une recherche de ce que vous faites. Il s’agit d’une recherche d’un restaurant de hamburgers, si vous gérez un restaurant de hamburgers. Vous avez vos trois résultats locaux. C’est sur un téléphone, donc c’est à peu près tout ce que vous obtenez, ce sont ces trois listes, et c’est là que vous voulez être, mais vous ne l’êtes pas.

Alors pourquoi n’êtes-vous pas? Comment se fait-il que vos clients, vos concurrents soient sur ce résultat de recherche, mais pas vous ? Cela a à voir avec la confiance.

Une histoire de confiance

Donc, pour démontrer pourquoi la confiance est si importante, je veux raconter une histoire rapide sur moi lorsque je cherchais une banque il y a quelques années. Je ne vais pas souvent à la banque. Alors, le moment venu, j’ai sorti mon téléphone, j’ai tapé sur Google Maps, puis j’ai marché pendant les sept prochains pâtés de maisons, le visage enfoui dans mon téléphone, en vérifiant mon Twitter et mes e-mails, etc. Quand la petite dame à l’intérieur m’a dit que j’étais arrivé, j’ai levé les yeux et j’ai vu que l’endroit était fermé. Pas même juste fermé pour la journée. Il était complètement fermé.

C’est donc la plus grande crainte de Google, car s’il y a une raison pour laquelle vous, moi, n’importe qui cessera d’utiliser Google, c’est si cela se produit encore et encore. Si je suis envoyé à plusieurs reprises à des entreprises qui n’existent pas, si j’essaie de les appeler et que les informations d’appel sont incorrectes, je vais cesser d’utiliser Google, et donc Google prend cela très au sérieux.

En fait, Google se met encore plus en ligne avec des informations commerciales supplémentaires. Si vous avez récemment effectué une recherche locale, et je suppose que vous l’avez fait si vous avez regardé cette vidéo, vous verrez que dans ce Knowledge Graph, ils vous donnent toutes sortes d’informations. Ils vous disent si le magasin est ouvert ou non. Ils vous renvoient à des avis. Ils ne font que donner une tonne d’informations dans leurs résultats de recherche locaux. Et s’ils ne sont pas sûrs de toutes les informations dont ils disposent, ils ne les montreront pas, car s’ils montrent à plusieurs reprises qu’un lieu est fermé alors qu’il ne l’est pas, vous allez cesser d’utiliser Google. Google prend donc la confiance très au sérieux.

Précision de la liste

Alors, comment Google détermine-t-il la confiance ? C’est là que la précision de la liste entre en jeu. La précision de la liste est la méthode utilisée par Google pour déterminer s’il peut ou non faire confiance à un résultat de recherche d’entreprise locale.

Donc, pour montrer comment cela fonctionne, allons ici et disons que c’est votre entreprise et disons que vous avez déjà configuré votre page Google My Business. Vous avez déjà configuré votre nom, adresse, téléphone, votre NAP. Si vous n’avez rien fait dans ce sens, vous trouverez de nombreuses informations sur notre site Web et sur d’autres sites en ligne sur la manière de procéder.

Mais disons que vous avez déjà configuré votre Google My Business. C’est absolument parfait avec le nom de votre entreprise, toutes vos heures, toutes les images sont remplies, et ça n’apparaît toujours pas ici. Eh bien, l’une des raisons peut être à cause de ce concept de précision de la liste.

Voici donc votre liste, mais ce que vous ignorez peut-être ou dont vous êtes peut-être au courant, ce sont ces autres légères variations qui existent ailleurs en ligne, et celles-ci pourraient simplement exister quelque part. Supposons donc que vous ayez une variante où l’adresse est légèrement différente, comme s’il s’agissait d’un numéro de suite que vous ne voulez pas avoir, mais qui mentionne parfois un numéro de suite. Peut-être s’agit-il d’un ancien numéro de téléphone ou d’un ancien numéro de téléphone portable qui a été indexé ou d’un ancien numéro de suivi. Peut-être s’agit-il simplement de mauvaises informations générales, à peu près précisément sur l’endroit où vous vous trouvez ou sur un site Web légèrement différent.

Ensuite, ici, vous avez une autre variante. Il s’agit peut-être d’un nom commercial différent. Il s’agit peut-être d’une entreprise qui se trouvait dans votre région avant votre emménagement. Ces lieux existent donc quelque part sur le Web, et ils peuvent même se trouver dans un endroit que vous ne connaissez même pas. Ils peuvent être sur un site Web obscur que vous ne voyez jamais, et vous n’êtes pas vraiment inquiet parce que c’est quelque chose que vous savez que vos clients ne voient pas vraiment.

Alors pourquoi devriez-vous vous en soucier ? Pourquoi devriez-vous vous soucier d’un site Web qui contient de mauvaises informations, qui se trouve sur une source à laquelle vous n’irez jamais, vous savez que vos clients n’iront jamais et ne génèrent probablement pas autant de trafic sur votre site Web à la place ? Eh bien, cela a à voir avec ce concept d’exactitude de la liste, car, encore une fois, c’est ainsi que Google mesure à quel point il peut faire confiance à vos informations.

L’écosystème local

Donc, ici, nous avons ce que nous appelons l’écosystème local. Vous avez peut-être vu notre graphique sur notre site Web, qui explique en quelque sorte quelles sont les différentes sources de données. Je veux juste montrer comment ça marche.

Ainsi, pour votre fiche, Google peut obtenir ses informations à partir d’un tas d’endroits différents. L’un d’eux, bien sûr, c’est vous. C’est donc vous qui fournissez vos informations directement à Google My Business. Cela peut également être le “Signaler un problème” dans Google Maps ou Google Mapmaker.

Mais en plus de cela, il y a tous ces autres endroits dont Google sait qu’il peut obtenir des informations commerciales, et certains de ces endroits fournissent des informations directement à Google via des flux et certains d’entre eux sont connus de Google simplement parce qu’il peut les explorer (parce que fondamentalement il peut simplement explorer n’importe quoi sur le Web). Ce sont des endroits comme :

• Annuaires téléphoniques
• Annuaires téléphoniques
• Répertoires d’entreprises pour des entreprises spécifiques comme OpenTable ou Healthgrades
• Examiner des sites comme Citysearch, Insider Pages
• Site d’actualités
• Un avis de restaurant sur votre établissement
• Sites Web du gouvernement

Chaque fois que l’un de ces endroits mentionne des informations sur votre entreprise, cela augmente la confiance de Google dans les informations que vous avez fournies. Donc cet endroit et cet endroit vous mentionnent tous les deux ; cela contribue à accroître la confiance de Google dans les informations commerciales que vous avez fournies, ce qui lui permet d’être plus susceptible d’afficher votre entreprise dans ses résultats de recherche. Ainsi, plus il vous mentionne, plus il a confiance en vos informations.

Mais si vous avez ces autres variantes qui circulent, alors tout d’un coup, Google a des sources contradictoires concernant les informations sur votre entreprise. Alors disons que tous ces endroits vous mentionnent comme vous voulez être mentionné, mais ces endroits donnent de légères variations. Donc, tout d’un coup, Google obtient deux adresses différentes, et il devient donc un peu moins confiant dans les informations que vous avez fournies. Peut-être que maintenant cet endroit donne un numéro de téléphone complètement différent. Alors maintenant, il ne veut pas vraiment vous montrer parce qu’il ne veut pas avoir ce bouton d’appel sur votre résultat de recherche.

Chaque fois qu’il mentionne l’un d’entre eux, cela diminue le degré de confiance et vous perdez également la possibilité de renforcer la confiance dans votre site Web. En fait, s’il y a suffisamment de sources ici disant une chose qui est en contradiction avec ce que vous dites sur votre propre page Google My Business, ces endroits peuvent en fait remplacer ce que vous fournissez et Google les jugera plus fiables que les informations qui vous leur fournissez directement. Donc, si tous ces endroits disent que vous êtes ouvert jusqu’à six heures et que vous dites à Google que vous êtes ouvert jusqu’à huit heures, tout d’un coup, Google dit à tout le monde que vous êtes fermé alors que vous ne l’êtes pas, ce qui peut être absolument préjudiciable à votre entreprise.

Alors, comment résolvez-vous cela et que faites-vous à ce sujet? Eh bien, cela devrait être assez clair à partir de ce graphique. Vous voulez trouver toutes ces instances de Google localisant des informations commerciales qui ne sont pas cohérentes avec vous et les rendre cohérentes. Vous allez sortir et trouver la source qui pointe vers l’une de ces variantes, la réparer pour qu’elle pointe vers votre propre place. Puis tout d’un coup, au lieu d’enlever la confiance que Google a dans votre liste, il s’y rapproche.

Recherche de variantes NAP

La façon dont vous trouvez cette variation peut être simplement en effectuant une recherche Google assez simple. Alors descendons ici pour quelques exemples. Vous allez utiliser une recherche entre guillemets pour rechercher différents types d’informations.

Si vous connaissez déjà de mauvaises informations, vous savez déjà qu’il y a comme un ancien nom d’entreprise que vous aviez l’habitude d’utiliser ou une variante de votre adresse, vous pouvez simplement faire une recherche citée pour cette information directement, trouver toutes les sources qui font apparaître cette mauvaise information, allez sur le site Web, corrigez-la, puis passez à autre chose. Tout au long, vous construisez la confiance que Google a dans votre fiche d’entreprise.

Pour les endroits dont vous n’êtes pas encore sûr, comme je l’ai dit, il peut y avoir des répertoires que vous ne connaissez même pas ou il peut y avoir des variantes de vos informations commerciales dont vous n’êtes peut-être pas au courant, vous pouvez donc Ne le recherchez pas directement, la meilleure façon de le faire est de rechercher votre numéro de téléphone dans différents formats.

Darren Shaw de Whitespark a fait un excellent tableau blanc vendredi il y a quelques semaines à peine à ce sujet, sur la façon de trouver toutes vos variantes NAP dans Google. Je vous recommande de le lire si vous voulez suivre cela.

Il existe également des outils que vous pouvez utiliser. Andrew Shotland de Local SEO Guide a un plug-in Chrome, appelé Local Citation Finder*, qui ouvrira tout un tas de différentes variantes de vos informations commerciales dans différents onglets Chrome et peut vraiment, vraiment vous aider.

* Note de l’éditeur : l’outil mentionné ici s’appelle en fait l’extension NAP Hunter Chrome, mais l’outil Local Citation Finder de Whitespark est une autre ressource fantastique à conserver dans votre boîte à outils de référencement local. 😉

Solutions d’entreprise pour le nettoyage de la cohérence NAP

Cela peut donc fonctionner si vous avez une, quelques douzaines ou peut-être une centaine d’entreprises. Vous pouvez probablement le faire à la main et trouver vous-même tous ces endroits. Mais si vous avez une tonne d’entreprises – quelques centaines ou même quelques milliers d’entreprises – alors ce n’est pas si évolutif tout d’un coup, et il est alors temps de passer à l’une de ces solutions où vous travaillez avec certains des sources de données primaires.

Ce sont donc les sources qui fournissent les informations à tous ces endroits. Les grands sont Localeze, Neustar, Infogroup, Acxiom et Factual. Nous entrons dans les options payantes en ce moment. Mais fondamentalement, certains de ces endroits existent depuis des décennies. Ce sont eux qui ont fourni les annuaires téléphoniques avec leurs informations. Vous êtes peut-être allé sur Yelp et avez essayé de vous inscrire et vous avez vu que vous y étiez déjà et vous vous êtes demandé pourquoi. C’est pourquoi. Ils obtiennent leurs informations de ces endroits, et ils transmettent toutes les informations à ces autres endroits.

Ainsi, si vous vous rendez sur une ou plusieurs de ces plateformes, soit directement, soit via un service comme Moz Local ou Yext, vous pouvez corriger vos informations sur l’une de ces plateformes. Il le diffusera à chaque endroit de son réseau. Cela corrigera les informations ici et, encore une fois, ce qui contribuera à renforcer la confiance de Google dans votre Google My Business, ce qui augmentera la probabilité qu’il place votre entreprise dans ses résultats de recherche.

Si l’un de ces endroits trouve une liste inexacte, il la corrigera. Alors disons que cet annuaire téléphonique est dans le réseau d’Infogroup et qu’il rencontre des données inexactes, il le frappera, le réparera, et puis tout d’un coup au lieu de vous blesser, cela renforce à nouveau la confiance dans votre fiche Google My Business.

Un autre avantage de travailler avec ces endroits est qu’ils vous amèneront dans des endroits dont vous n’étiez probablement même pas conscients. Donc, en plus de réparer les points de mauvaises données, c’est aussi créer de nouveaux points de données précises cela n’existait même pas en premier lieu, ce qui renforce à nouveau la confiance dans votre fiche d’entreprise et augmente ensuite la probabilité d’apparaître dans ces résultats de recherche locaux.

La dernière étape pour cela est liée à la maintenance. Jce n’est pas une chose unique. Au fil du temps, ces informations peuvent être corrompues car ces endroits obtiennent non seulement leurs informations d’un fournisseur de données principal, mais ils obtiennent également leurs informations les uns des autres. Dans certains cas, une source de données principale peut explorer ces sites, auxquels elle fournit indirectement des informations, et donc si vous avez déjà joué à un jeu de téléphone, vous savez en quelque sorte comment cela se terminera. Vous devez donc revenir en arrière et revoir ces exercices de temps en temps, en recherchant manuellement les inexactitudes commerciales via Google ou en entretenant une relation avec l’un de ces fournisseurs de données de haut niveau.

Donc, en résumé, ce que vous voulez faire, c’est commencer ici, assurez-vous de…

1. Avoir configuré votre fiche Google My Business,
2. Trouver toutes les variations et inexactitudes dans vos données,
3. Corrigez-les et
4. Travaillez avec un fournisseur de données principal pour diffuser les informations correctes.

Et puis tous ces endroits renforceront la confiance que vous fournissez déjà à Google dans votre fiche Google My Business, ce qui rendra de plus en plus probable que Google vous montre dans ses résultats de recherche.

Merci d’avoir regardé. Si vous souhaitez vous tenir au courant des dernières actualités de la recherche locale, vous pouvez nous suivre sur nos tout nouveaux comptes sociaux @MozLocal à la fois sur Twitter et Facebook. Encore une fois, je m’appelle George Freitag avec Moz Local et merci d’avoir regardé.

Transcription vidéo par Speechpad.com