Les franchises peuvent-elles faire de bons clients pour les agences de marketing numérique ? Il y en a près de 750 000 aux États-Unis seulement, employant quelque 9 millions d’Américains. Il y a de fortes chances que vous ayez la possibilité de commercialiser une entreprise avec ce modèle spécialisé à un moment donné. Dans cette structure :
La Franchiseur accorde à d’autres la permission d’opérer sous sa marque, de vendre des biens et services approuvés pris en charge par un système d’exploitation et de commercialisation.
La Franchisé est la personne ou le groupe qui paie au franchiseur le droit d’utiliser la marque et les avantages du système d’exploitation et de commercialisation.
Semble assez simple. Mais c’est cette structure qui donne au marketing de franchise sa complexité unique. Pour votre agence, le défi est que vous ne pouvez pas entrer dans ces relations marketing uniquement avec votre connaissance du marketing de recherche d’entreprise ou local.
Vous devez comprendre en profondeur la configuration pour éviter de vous demander pourquoi la mise en œuvre s’enlise avec les clients franchisés et pourquoi les joueurs perdent la trace de leurs rôles, voire écrasent les efforts des autres.
Dans cet article, nous vous donnerons un coaching rapide et utile sur le modèle de franchise, mais si votre agence vient de recevoir un appel téléphonique d’Orangetheory ou de Smoothie King, vous pouvez obtenir immédiatement le plus grand livre de jeu.
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Les rôles et les objectifs font des franchises des clients uniques
Imaginez une scène de vestiaire d’après-match. Sur le terrain, tous les joueurs semblaient unis par l’objectif de gagner. Mais maintenant, lors de différentes conférences de presse, le propriétaire dit que l’entraîneur n’a pas respecté les normes, l’entraîneur dit que le propriétaire devrait garder ses opinions pour lui et plusieurs des joueurs vedettes disent qu’ils n’ont pas assez de ballon.
Les franchises peuvent être comme ça quand il y a confusion sur les rôles et les objectifs. Lisez la suite pour avoir un aperçu du livre de jeu que nous avons préparé pour aider l’équipe dans son ensemble à mieux travailler ensemble :
Cet article est extrait de notre nouvel abécédaire : Le guide pratique du marketing de franchise.
Le marketing de franchise est un type d’activité unique. Il partage beaucoup de qualités avec le marketing d’entreprise (du côté de la sensibilisation) et avec le marketing des PME (du côté local), mais comme nous l’avons noté précédemment, il s’agit en quelque sorte d’un accord de garde conjointe qui, comme tous les accords de garde, peut devenir litigieux à fois.
Tout le monde veut ce qu’il y a de mieux pour la marque, mais le « meilleur » de chacun est en grande partie une question de point de vue et d’objectifs. Généralement, dans cet arrangement, il y a au moins deux parties prenantes, bien qu’il y en ait parfois plus. Les parties prenantes et leurs objectifs ont tendance à se dérouler comme suit :
Objectifs du franchiseur corporatif
- Créer une marque forte pour octroyer des licences à davantage de franchiseurs.
- Contrôler cette marque afin qu’elle ne subisse pas d’impact négatif.
- Soutenir les franchisés avec une image de marque et des ressources solides pour qu’ils réussissent.
Les objectifs du Master Franchiseur
- Travailler avec l’entreprise pour protéger la marque.
- Octroi de licences à davantage de franchiseurs locaux.
- Soutenir les franchisés avec des ressources pour qu’ils réussissent.
Objectifs du franchisé régional ou régional
- Générer du trafic client et des revenus sur des sites individuels.
- Développer son portefeuille de sites.
- Soutenir les gestionnaires d’emplacement avec des ressources pour qu’ils réussissent.
Objectifs du propriétaire/opérateur franchisé
- Augmenter la circulation piétonnière des emplacements.
- Augmenter les revenus des emplacements.
- Fidélisation de la clientèle au(x) site(s).
En quoi le marketing de franchise diffère-t-il du marketing d’entreprise ou standard des PME ? Il existe des défis uniques auxquels les franchiseurs et les franchisés sont confrontés et qui valent la peine d’être déballés. Certains d’entre eux sont:
- Objectifs conflictuels entre franchiseur/franchisé
- Rotation plus rapide des emplacements et des adresses
- Différentes heures d’ouverture, menus et promotions d’un endroit à l’autre
- Opportunités et défis locaux uniques en matière de vente et de marketing
- Des concurrents du côté des marques mais aussi des PME locales
- Manque de rôles marketing clairement définis entraînant l’écrasement, la duplication ou même la négligence du travail
Mettre la tête de votre agence dans le jeu
Votre agence peut être un meilleur coach pour les franchises en ayant un livre de jeu qui respecte dès le départ leurs différences avec les entreprises ou les PME clientes. Mais les différences ne sont pas synonymes de faiblesses. Êtes-vous prêt à rédiger un plan de match qui s’appuie sur les forces des franchiseurs et des franchisés ?
Le guide pratique du marketing de franchise
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