Histoire et stratégie : l’un des acheteurs secrets de SEOmoz

La semaine dernière, nous avons reçu un e-mail tant attendu d’une piste que nous recherchions. Le responsable était Kurtis d’une organisation appelée PEPS.org. Au cours des derniers mois, nous avions suivi Kurtis pour lui demander s’il avait pris la décision d’utiliser notre société, Digital Firefly Marketing, pour les services de référencement, nous étions donc ravis d’avoir une réponse et, espérons-le, de décrocher le concert.

Alors que nous étions assis dans une voiture de location au sommet des promontoires de Marin, nous avons reçu le dernier e-mail de la découverte que notre chef Kurtis n’était pas réellement Kurtis. Imaginez notre surprise !

Kurtis s’est avéré être Ashley Tate, Kurtis Bohrnstedt et Ruth Burr de SEOmoz, et nous étions sur la caméra cachée de SEOmoz. Nous avions fait partie d’une étude de cas SEOmoz pour tester l’aptitude des consultants SEO d’aujourd’hui, et notre équipe avait été choisie comme l’un des finalistes de la proposition pour aider à optimiser le site PEPS. Notre sélection pour les cinq premiers a conduit à un lien sur le blog SEOmoz intitulé “Combien de consultants SEO savent réellement de quoi ils parlent ?”

Inutile de dire… un lien de SEOMoz… peu d’un pic de trafic. Dieu merci pour le linode !

Mais comment en sommes-nous arrivés là ces derniers mois ? Comment notre stratégie marketing de base se reflète-t-elle dans SEOmoz, nous donnant un high five pour être une entreprise SEO bien informée ? À cette fin, nous avons fouillé nos e-mails avec Kurtis (alias Ashley, Kurtis, Ruth et son équipe) pour déterminer comment nous avons été approchés par PEPS et comment nous avons répondu à leurs questions. Nous avons comparé nos réponses avec notre stratégie de marketing numérique et avons pu voir pourquoi le résultat a fini par jouer en notre faveur. Cet article met en évidence les e-mails et vous donne un aperçu de la stratégie marketing que nous suivons.

E-mail n° 1 : 24 juillet 2012 – “E-mail d’introduction” de Kurtis

Salut,

Je vous ai trouvé via la recherche Google et je cherche de l’aide sur le référencement. Je travaille avec l’équipe de http://www.peps.org. Nous avons un certain nombre d’objectifs marketing cette année et un budget pour les atteindre. Avant de commencer sur cette voie, j’espérais que vous pourriez répondre à quelques questions rapides :

1. Voyez-vous des domaines à améliorer rapidement ? Faisons-nous vraiment quelque chose de mal ou de dangereux ?
2. Nous avons beaucoup entendu parler des pénalités “Panda” et “Penguin” de Google. Pouvez-vous expliquer ce que c’est? Sommes-nous à risque de ces pénalités? Comment savoir si nous avons été touchés ?
3. Nous avons la possibilité d’acheter des domaines liés à nos services, comme ParentSupport.com. Nous pensions construire une deuxième version de notre site sur un site .com plus en rapport avec nos services. Est-il préférable d’avoir un domaine .com ou .org ? Comment pouvons-nous tirer parti de l’achat d’autres domaines liés à nos services pour aider à obtenir plus de trafic SEO ?
4. Nous recevons de nombreux e-mails de personnes souhaitant commercer ou échanger des liens avec nous. Doit-on dire oui ? Cela aidera-t-il avec le référencement

Merci beaucoup – dans l’attente de vos pensées!

Meilleur,
kurtis

Nous avons décidé de répondre aux questions de “Kurtis” pour voir si nous serions un bon candidat pour l’audit. Après avoir reçu l’e-mail, nous avons parcouru le site avec Screaming Frog et recherché des liens sur OpenSite Explorer pour avoir une idée de leur site en termes de référencement. Une fois les crawls terminés, nous avons envoyé notre réponse :

Bonjour Kurtis – Nous avons jeté un coup d’œil à votre site Web ce matin et avons voulu répondre à vos questions ci-dessous. Faites-moi savoir si vous souhaitez discuter au téléphone.

Tous mes vœux,

JC

1. Voyez-vous des domaines à améliorer rapidement ? Faisons-nous vraiment quelque chose de mal ou de dangereux ?

Sans regarder sous le capot du site Web, il ne semble pas que vous fassiez quelque chose de mal ou de dangereux. Dans la plupart des cas, à moins que les sites Web ne soient vraiment anciens et obsolètes ou que les gens n’utilisent de mauvaises techniques, la plupart des gens ne font rien de dangereux.

En termes d’amélioration rapide :

1. Vous devez mettre vos canaux de médias sociaux sur votre page d’accueil afin que les gens puissent vous suivre. Il était difficile de trouver votre page Facebook et je ne pouvais pas vous trouver sur Twitter.
2. Vous devez rendre votre contenu partageable en incluant des boutons “J’aime” et “Tweet” afin que les gens puissent le partager via les réseaux sociaux. Google les prend en compte dans son classement de recherche car il considère un tweet ou comme une bonne référence.
3. Vous avez 13 pages Web qui renvoient une erreur 404, ce qui signifie qu’un lien est rompu et qu’il ne va nulle part. Cela ne vous fait pas de mal, mais cela ne permettra pas à ces pages d’être indexées par Google.
4. Vous utilisez beaucoup trop votre nom sur votre site. Cela signifie que Google indexera votre page en tant que programme de soutien précoce aux parents encore et encore, pour lequel vous vous classez numéro un par un mile. L’une des meilleures choses à faire est de supprimer ce nom de chaque page et de le remplacer par des mots clés plus détaillés sur la page Web afin que Google sache exactement de quoi parle la page. Cela va au cœur du référencement, qui est le mot-clé. Nous commençons toujours par un objectif… que voulez-vous faire avec le site Web ? Vendre des trucs ? Informer les gens ? Gagner des revenus publicitaires ? Une fois l’objectif déterminé, nous commençons à rechercher des mots clés via l’outil de mots clés de Google qui ont déjà beaucoup de recherches et une faible concurrence, ce qui signifie qu’il n’y a pas beaucoup de sites Web contenant ces informations. Nous échangeons ensuite les mots-clés et demandons à Google de réexplorer votre site afin que vous puissiez également être indexé pour ces recherches.

2. Nous avons beaucoup entendu parler des pénalités “Panda” et “Penguin” de Google. Pouvez-vous expliquer ce que c’est? Sommes-nous à risque de ces pénalités? Comment savoir si nous avons été touchés ?

Google utilise un certain nombre de facteurs pour classer les personnes dans la recherche. Au fil des ans, ils ont apporté un certain nombre de modifications à l’algorithme pour améliorer sa qualité et empêcher les gens de jouer avec le système. La première mise à jour portait le nom de code Panda. La mise à jour de Panda est destinée à diriger les utilisateurs de Google vers des sites que Google considère comme “de qualité”. Ce sont des sites qui sont bien structurés, qui ont des liens à la fois à l’intérieur et à l’extérieur du site, beaucoup de gens vont sur le site et y restent.

Panda ne vous donne pas vraiment de pénalité, en soi. Ce qu’il fait à la place, c’est récompenser les sites Web qui créent du matériel original avant ceux qui se contentent de republier et de créer des liens. Vous pouvez savoir si vous avez été affecté par Panda si votre trafic Google Organic chute soudainement. Si vous ne voyez pas de baisse du trafic Google, tout va bien.

Pingouin est un peu différent. Cette mise à jour de la recherche de Google a été conçue pour s’attaquer aux techniques que Google considère comme des “chapeaux noirs”. Il s’agit notamment de faire des choses sur votre site Web, comme mettre des tonnes de mots-clés en blanc sur une page qu’un utilisateur ne peut pas voir, mais que les robots de recherche de Google peuvent voir, ou mettre le même élément de contenu sur votre site encore et encore pour le faire paraître plus grand qu’il ne l’est réellement.

3.Nous avons la possibilité d’acheter des domaines liés à nos services, tels que ParentSupport.com. Nous pensions construire une deuxième version de notre site sur un site .com plus en rapport avec nos services. Est-il préférable d’avoir un domaine .com ou .org ? Comment pouvons-nous tirer parti de l’achat d’autres domaines liés à nos services pour aider à obtenir plus de trafic SEO ?

Il n’y a rien de mal à acheter plus de domaines. Avoir un .org, .com ou .us ne fait pas une grande différence dans le monde du référencement. Les seuls domaines qui comptent à cet égard sont .edu et .gov car ceux-ci sont considérés comme sponsorisés et ne seront liés qu’à titre de référence, ce qui arrive parfois et arrive parfois lorsque vous réalisez un projet marketing avec un domaine .edu.

Je ne pense pas que vous obtiendrez beaucoup de traction d’un autre site basé sur .com. Je redirigerais ces domaines vers votre site principal. Avoir une deuxième version du site peut maintenant faire plus de mal que de bien car Google Panda verra les sites comme ayant le même contenu. Si vous créez un autre site, vous voudrez peut-être vous concentrer sur Google Analytics pour voir quels pays génèrent le plus de trafic et développer des versions internationales du site Web et les déployer dans le pays. Cela vous donnera beaucoup plus de trafic Google dans ces zones ; après tout, chaque pays a des parents !

4. Nous recevons de nombreux e-mails de personnes souhaitant commercer ou échanger des liens avec nous. Doit-on dire oui ? Cela aidera-t-il avec le référencement ?

Non. Google utilise quelque chose appelé PageRank qui classera un site Web par rapport à d’autres sites afin de savoir si ce site Web est considéré comme une autorité ou non. L’échelle est logarithmique, donc chaque fois que vous montez d’un nombre, il est dix fois plus difficile d’accéder au nombre suivant. Votre site a un MozRank, qui est une approximation du Page Rank de 6, ce qui est un grand nombre. Google considère votre site comme une autorité sur le sujet, c’est pourquoi vous recevez des e-mails demandant aux gens de créer un lien depuis votre site. Donc, à moins que vous n’ayez quelqu’un avec un rang supérieur, cela ne vous apportera vraiment pas grand-chose. La meilleure chose à faire est de créer du contenu et des publications vers lesquels les gens seront liés et en même temps des liens vers des personnes que vous trouvez intéressantes ou que vous souhaitez référencer certaines données importantes.

Le projet PEPS est dévoilé

Au cours des deux mois suivants, Kurtis nous a fait savoir que nous avions fait la coupe et envoyé une proposition d’audit SEO de leur site le 10 août 2012. Au cours des six dernières semaines, nous avons contacté Kurtis deux fois pour faire un suivi et voir ce que stade où se trouvait la proposition. Le week-end dernier, nous avons finalement découvert que Kurtis était, en effet, l’équipe SEOmoz.

En toute honnêteté, notre première réaction a été la déception car nous n’avions pas remporté l’affaire et nous avions été dupés en participant à une étude de cas à l’aveugle. Cependant, une fois la déception initiale passée, nous avons réalisé que c’était une excellente opportunité pour notre équipe. Nous avons également relu l’e-mail et avons vu le mot “lien”, et cela nous a fait nous sentir un peu mieux.

Le billet de blog a été publié, un lien vers notre site a été inclus et nous avons vu notre pic de trafic. Dans l’ensemble, ce fut une excellente décision pour notre équipe de participer à l’étude. En parcourant les commentaires du blog, je trouve même quelque peu déconcertant que certaines personnes cachent des informations à un client potentiel sur la façon de se classer sur Google, ou ne répondent même pas à leurs questions initiales ! Vous devez vendre vos services pour vous payer et payer vos employés. Attirer et fermer vos prospects est la clé.

Alors, comment attirer des prospects d’entreprises comme PEPS et les fermer ? En suivant une stratégie de marketing numérique spécifique et en exécutant ses tactiques.

Notre stratégie de marketing numérique

Notre objectif est de toujours essayer de transmettre nos connaissances sur le référencement à tout prospect qui nous approche, et de leur donner un sentiment chaleureux et flou en prouvant que nous avons les compétences pour faire le travail. Le tableau ci-dessous est celui que nous utilisons nous-mêmes et que nous recommandons à tous nos clients.

Le graphique présente une stratégie fondamentale pour générer du trafic vers un site Web à partir d’une grande variété de sources afin qu’elles se transforment en prospect. Le référencement fait partie de cette stratégie à la fois pour les médias détenus et les médias gagnés. Les médias propriétaires sont le contenu que vous créez sur votre site, comme les blogs, les galeries et les produits, tandis que les médias acquis sont des liens, des likes et des retweets que vous gagnez à partir de sources que vous ne contrôlez pas pour aider à booster votre site Web dans Google.

Tactiques de marketing numérique

La stratégie n’est qu’une pièce du puzzle. L’exécution de la stratégie est la tactique que vous devez utiliser pour attirer et conclure des affaires. Nous utilisons les tactiques de marketing suivantes pour attirer et engager nos clients :

1. Nous bloguons 2 à 3 fois par semaine et uniquement sur des sujets de marketing digital. En règle générale, nos messages sont basés sur les étapes à suivre pour accomplir quelque chose que les clients recherchent.

2. Nous mettons à jour les médias sociaux au moins une fois toutes les 18 heures, même s’il ne s’agit que d’une mise à jour rapide du statut. Nous essayons de publier plus de liens, de vidéos et de photos que du texte. Cela nous permet de rester au top pour nos audiences Facebook, Twitter et Pinterest.

3. Nous offrons des livres électroniques gratuits sur tout le marketing que nous faisons pour montrer à quel point nous sommes bien informés sur le sujet. Cependant, pour obtenir le livre, un client potentiel doit fournir une adresse e-mail. Nous revenons à ces adresses e-mail si cela a du sens plus tard.

4. Nous proposons des audits gratuits de tout site Web, présence sur les réseaux sociaux ou marketing par e-mail. Cela nous permet de montrer aux clients comment nous pourrions réparer leur site Web ou leur page Facebook afin qu’ils aient une idée de ce qui doit être fait. Cela nous donne également l’occasion de montrer nos connaissances et nos compétences dans ces domaines du marketing.

5. Tous les e-mails sont stockés dans Highrise et suivis via Google Analytics sur les formulaires de conversion. De cette façon, nous pouvons analyser si nos propres efforts de marketing font une différence et où ils fonctionnent. Cela nous permet également de suivre toutes les offres en attente que nous avons et de définir des rappels de suivi dans deux semaines, un mois ou trois mois, selon le prospect.

Tandis que les tactiques dictent la stratégie, notre philosophie sous-jacente en tant qu’entreprise aide à orienter la communication avec nos prospects. Dans notre façon de penser, expliquer comment fonctionne le référencement à un client potentiel crée un client plus instruit. C’est gagnant-gagnant pour eux et pour nous. Nous utilisons continuellement cette philosophie à tous les niveaux pour le marketing et l’interaction. Nous donnons des conseils gratuits à tout prospect qui se présente à nous sur certaines des meilleures façons de se classer dans Google ou de faire en sorte que ses publications deviennent virales sur Facebook. S’ils veulent utiliser ces conseils et gérer leur propre marketing, ils le font avec notre soutien et notre enthousiasme sans faille. Cependant, nous constatons généralement qu’une fois que les gens comprennent que nous avons un ensemble de compétences, ils choisissent de nous engager en tant que partenaire plutôt qu’en tant qu’entreprise considérée comme un coût.

Merci encore à Ashley, Kurtis, Ruth et à l’équipe SEOmoz de nous avoir inclus dans leur étude de cas, et félicitations à Dave et à l’équipe de BeanstalkSEO pour avoir remporté l’audit PEPS. J’espère que nous pourrons voir ses réponses ici aussi!