Vous souvenez-vous d’une époque où « communauté » signifiait le quartier ou la ville dans laquelle vous viviez ? Ou lorsqu’une entreprise n’avait qu’à se soucier de rendre les clients heureux lorsqu’ils étaient à l’intérieur de leur magasin ? Il est parfois difficile de se rappeler à quoi ressemblait la vie avant que les communautés en ligne ne deviennent si courantes. Mais le fait est que les communautés en ligne sont l’endroit où nous passons la plupart de notre temps ces jours-ci (surtout si vous êtes dans le marketing de recherche… #amiright ?).
Nous parlons beaucoup du marketing entrant et de la façon dont il englobe des domaines tels que le référencement, les médias sociaux, le contenu, les blogs, les e-mails, les relations publiques et les questions/réponses/forums (entre autres). Maintenant, permettez-moi de vous demander ceci : quelle est la seule chose que tous ces éléments ont en commun ? (Vous savez probablement où je veux en venir) C’est vrai, Communauté.
Ok, je l’avoue, je suis sûrement un peu biaisé ici. Cependant, je veux vraiment que vous y réfléchissiez. À la base de tout ce que nous faisons en tant que spécialistes du marketing, notre communauté (quelle qu’elle soit pour votre organisation particulière) est là, debout.
La valeur de la communauté
Que signifie « communauté » pour vous ? Ou peut-être qu’une meilleure question devrait être : qu’est-ce que devrait “communauté” signifie pour vous ? Je veux que vous pensiez aux personnes qui visitent votre site, participent à vos forums, achètent vos produits ou commentent sur votre mur Facebook. Ce sont les personnes à qui vous voulez vous trouver dans les SERPs, à qui vous envoyez des e-mails en leur donnant des réductions et ce sont eux que vous espérez retweeter et partager votre contenu. Vous écrivez pour eux, vous créez des produits pour eux et vous voulez (peut-être) de l’argent de leur part. Oui, ils sont sacrément importants.
Votre communauté est importante à bien des égards. Ce sont vos :
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Défenseurs de la marque
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Adeptes du logiciel
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Membres/Utilisateurs
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spécialistes du feedback produit
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générateurs de contenu (UGC BABY !)
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constructeurs de liens
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critiques (chahuteurs?)
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les amoureux
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partageurs de contenu
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participants au forum
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service de surveillance de la disponibilité du site 😉
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raison de manger beaucoup de cupcakes (ouais, ok. Peut-être que c’est juste moi.)
Déterminer la valeur réelle de votre communauté n’est pas si simple. Bien sûr, nous voulons tous attribuer une valeur monétaire à tout, mais vous pouvez commencer par ces étapes :
1. Déterminez qui est la communauté dans votre organisation.
Qui sont les membres de votre communauté, à quoi s’intéressent-ils, pourquoi est-ce important, où traînent-ils et comment allez-vous interagir avec eux ? Sont-ce les personnes qui participent au forum sur votre site ? Sont-ils ceux qui lisent votre blog ? Sont-ils ceux qui achètent vos produits ? Sont-ils tous les ci-dessus?
Vous pouvez obtenir ces informations de plusieurs manières :
- Regardez vos analyses ! D’où viennent vos utilisateurs et où vont-ils ensuite ? Quels mots clés recherchent-ils pour vous trouver ? Qui sont-ils basés sur la démographie?
- Aperçus Facebook. Si vous êtes actif sur Facebook, pourquoi ne pas creuser dans vos données d’utilisateur et voir si elles correspondent à vos analyses.
- Creusez dans vos propres données. Avez-vous besoin de vous inscrire sur votre site? Demandez-vous le sexe ou toute autre information utile qui peut vous aider à déterminer qui sont les membres de votre communauté ?
2. Déterminez ce qui compte vraiment pour votre communauté.
Se soucient-ils de partager votre contenu ? Vont-ils passer des heures interminables dans vos forums ? Peut-être veulent-ils simplement une mise à jour quotidienne par e-mail de votre part (pour ne jamais avoir de vos nouvelles autrement). Mais comment savoir ce qui les intéresse ?
Interroger. Ça ne fait jamais de mal de demander. Ajoutez un sondage à votre site, envoyez-leur un e-mail ou demandez-leur sur vos réseaux sociaux. Nous le faisons tout le temps ici chez Moz et obtenir des commentaires de la communauté nous aide à grandir !
3. Déterminez combien de temps/d’énergie/d’argent vous consacrez à votre communauté.
Réfléchissez à l’endroit où vous mettez vos ressources. Passez-vous votre temps à créer des articles de blog ? Combien de temps souhaitez-vous consacrer aux réseaux sociaux ? Est-ce que quelqu’un gère les médias sociaux à plein temps ? Qu’en est-il du référencement et du contenu ? Payez-vous des sous-traitants pour vous aider dans les forums ou écrire du contenu pour vous ?
Vous voulez le savoir, afin de pouvoir ensuite déterminer si vous dépensez des ressources dans les bons domaines (voir l’étape suivante ;-).
4. Consacrez-vous votre temps/votre énergie aux choses qui intéressent réellement votre communauté ?
Boom. Vous avez compris qui est la communauté, ce qui l’intéresse et comment vous passez actuellement votre temps. Vous pouvez maintenant déterminer si vous utilisez bien vos ressources.
Vous voulez savoir si vous perdez du temps à créer des articles de blog (que personne ne lit), car ils se soucient davantage d’écrire leur propre contenu. Parcourez-vous Internet à la recherche de contenu à partager sur Twitter, pour vous rendre compte que votre communauté n’entre pas vraiment dans Twitter. Devriez-vous concentrer votre énergie sur le renforcement de vos e-mails parce que vos membres aiment obtenir des informations de cette façon ?
5. Rincer et répéter.
Ce n’est pas un processus ponctuel. Vous devez constamment réfléchir à la manière dont vous pouvez tirer parti de votre communauté de la bonne manière. Ne vous arrêtez pas simplement parce que vous avez trouvé quelque chose qui fonctionne pour l’instant. Le plus gros point à retenir ici est également que vous devez déterminer ce qui fonctionne pour VOUS. Vous pouvez lire tout sur la façon dont les autres gèrent les communautés, mais c’est à vous de définir votre propre parcours.
Chez SEOmoz, notre communauté est toujours au premier plan lorsque nous développons des logiciels, créons des ressources et partageons du contenu. Nous croyons fermement qu’il est important de garder notre communauté vivante, forte et en croissance continue. Nous voulons vous mettre au défi, vous faire plaisir, vous aider et chaque fois que possible, vous faire rire. Quelle est donc la valeur de la communauté SEOmoz ? C’est la meilleure partie, c’est inestimable. Car sans notre incroyable communauté, nous ne sommes qu’un autre éditeur de logiciels. Mais comme vous le savez bien, nous sommes plus que cela, et c’est grâce à vous. (Peut-on dire « sécurité d’emploi ») ?
Ressources communautaires
Avant de vous laisser travailler sur la détermination de la valeur de votre communauté, je voulais vous donner quelques excellentes ressources sur la construction, la gestion et le maintien d’une communauté forte :
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Table ronde communautaire – Assurez-vous de suivez leurs tweets ainsi qu’ils tweetent beaucoup d’informations intéressantes sur la gestion des communautés.
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#cmgrchat – Il s’agit d’un excellent chat qui se déroule tous les mercredis à 14h00 heure de l’Est. Ils ont des sujets différents chaque semaine, et j’ai appris une tonne en participant.
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Mon gestionnaire de communauté : organise un Hangout Google+ hebdomadaire le vendredi à 14 h (heure de l’Est), au cours duquel ils discutent de divers aspects de la gestion de la communauté. Ce vendredi, je parlerai en fait de l’importance du SEO pour les Community Managers. 🙂 (Mes mondes se heurtent !)
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Quelques messages précieux :
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Comment mesurez-vous votre communauté ? (Plus ancien, mais toujours d’actualité)
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Section communautaire sur Inbound.org (je poste tous mes messages communautaires préférés ici)
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Vous en avez plus ? Je les publierais ici avec plaisir !
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D’accord. Maintenant, ça ne depent que de toi! J’aimerais savoir comment vous appréciez la communauté et les mesures que vous avez prises pour comprendre cela. Pensez-vous que j’ai oublié quelque chose ou devrais-je ajouter des étapes ? Pourquoi la communauté est-elle importante pour vous ?
Au fait, je parlerai en fait de la gestion de la communauté dans le cadre de l’Inbound Marketing à Mozcon cette année. J’espère te voir là-bas!
(Article traduit de moz.com)
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