Comment sont créées les listes d’entreprises

En tant que propriétaire d’une entreprise locale, il est important que votre entreprise soit répertoriée dans les résultats de recherche de Google. Mais comment corrigez-vous votre fiche d’entreprise si les informations sont incorrectes ?

Dans l’édition de cette semaine du Local Whiteboard Friday, David Mihm met en lumière le processus compliqué utilisé par Google pour créer ses listes d’entreprises.

Pour référence, voici une image fixe du diagramme du tableau blanc de David.

Transcription vidéo

“Salut tout le monde. Bienvenue dans une autre édition de Whiteboard Friday et en particulier une édition locale de Whiteboard Friday. Je suis David Mihm, le directeur de la stratégie de recherche locale pour SEOMoz, et je suis ici pour répondre à l’une des questions les plus courantes qui on nous demande : “Hé, comment se fait-il que les informations sur mon entreprise ne s’affichent pas correctement sur Google ?”

Alors ils tapent le nom de leur entreprise, et il y a soit un numéro de téléphone erroné, soit leur adresse est erronée, soit parfois le marqueur indiquant où se trouve leur entreprise est au mauvais endroit. Je veux donc essayer de répondre à la manière dont Google génère ses listes d’entreprises.

Ainsi, la première étape que de nombreux propriétaires d’entreprise franchissent, ce qui est une excellente étape à franchir, consiste à se rendre directement sur Google. Google propose un tableau de bord pour les entreprises que Google Places ainsi que Google+, il existe actuellement deux façons d’y accéder. Un propriétaire d’entreprise y va et il entre le nom de son entreprise, son adresse, son numéro de téléphone, certaines catégories, peut-être les heures pendant lesquelles il exploite son entreprise, et il le dit directement à Google. Bien sûr, l’attente est la suivante : “Eh bien, je suis le propriétaire de l’entreprise. Je donne cette information à Google. C’est ainsi qu’elle devrait apparaître lorsque Google crache un résultat de recherche.” Mais en réalité, ce n’est pas vraiment la façon dont Google assemble une fiche d’entreprise. Je vais donc effacer ces lignes, et je vais essayer de vous expliquer comment ce processus se déroule réellement.

Donc, pour beaucoup d’entre vous, si vous êtes propriétaires d’entreprise, vous allez à l’un de ces endroits, le tableau de bord Google Adresses ou le tableau de bord local Google+, et vous parlez de votre entreprise à Google et vous trouvez avant même d’y arriver que Google connaît votre Entreprise. Il peut deviner votre adresse et votre numéro de téléphone par exemple.

Vous vous demandez peut-être où Google trouve ces informations. En fait, aux États-Unis, trois sociétés regroupent les données commerciales des entreprises américaines. Encore une fois, ce ne sont que les États-Unis, mais dans ce pays, ces gars-là sont Infogroup, Neustar et Axiom. Ainsi, Google achète ou loue des informations à au moins une de ces sociétés et les extrait dans son index. Mais cela ne va pas directement dans l’index de Google. Il va en fait dans un cluster de serveurs massif qui le considère comme une source de données.

Ainsi, non seulement le propriétaire de l’entreprise est l’une de ces sources de données, mais vous auriez un fournisseur de données, peut-être qu’Infogroup est une autre source de données. Neustar pourrait être une autre source de données et ainsi de suite. Alors imaginez ce graphique allant assez loin vers la droite, même en dehors du tableau blanc juste avec certains de ces services d’agrégation de données.

Tout cela est assemblé sur un cluster de serveurs, quelque part à Mountain View, disons simplement, qui compile en quelque sorte toutes ces informations. Cependant, ce ne sont même pas les seuls endroits où Google obtient des données. Ces gars-là, ces sources de données en fait aussi, en plus d’envoyer des informations à Google, ils envoient des données à tout un tas d’autres sites sur le Web. Ainsi, Yelp, par exemple, obtient des informations de l’une de ces sources. Yellowpages.com obtient des informations de l’une de ces sources. Beaucoup d’entre vous ont vu mon infographie sur l’écosystème de recherche locale qui donne un peu plus de détails sur le fonctionnement de ce processus.

Ensuite, Google s’éteint, explore ces sites sur le Web et envoie à nouveau ces informations dans ce cluster de serveurs. Encore une fois, imaginez ce tableau ici allant essentiellement à l’infini, en quelque sorte hors de cette page.

De plus, en plus de ces agrégateurs de données, en plus des sites Web, Google examine les informations gouvernementales. Donc, si vous êtes régional, comme votre comté a un lieu d’entreprises qui sont enregistrées dans un comté particulier ou peut-être votre secrétaire d’État, Google va probablement explorer ces informations. Dans certains cas, le gouvernement publie cela au format PDF ou quelque chose comme ça, et cela est à nouveau inséré dans ce groupe comme l’un de ces points de données dans cette énorme feuille de calcul.

Croyez-le ou non, Google Street View est un autre endroit où Google pourrait obtenir des informations. Bill Slawski de SEO by the Sea a récemment prononcé un discours à l’université locale de Baltimore, et il y a des informations dans les brevets de Google qui suggèrent que les caméras de vue de rue de ces voitures qu’ils sortent et qu’ils conduisent en essayant de trouver des itinéraires prennent des photos de devantures de magasins avec la signalisation du nom de l’entreprise, avec les numéros d’adresse juste là sur la devanture du magasin, et cette information est extraite de ce que nous appelons le groupe d’informations.

Il y a donc toutes ces différentes sources qui interviennent, et vous, en tant que propriétaire d’entreprise, vous n’êtes qu’une de ces sources de données. Ainsi, même si vous dites à Google : “Hé, oui, c’est mon adresse, c’est mon numéro de téléphone, c’est là que je me trouve”, si Google voit de mauvaises informations, à l’un de ces autres endroits de ces agrégateurs de données, de sites Web, d’entités gouvernementales, Google récupère des données de partout. Donc, si toutes les autres sources ou de nombreuses autres sources auxquelles Google fait confiance, en particulier les principaux agrégateurs de données ou les entités gouvernementales, s’ils ont des informations erronées, cela pourrait entraîner une désinformation dans les résultats de recherche.

Mais il reste en fait une dernière étape avant que Google ne publie les informations, les informations faisant autorité de ce cluster. Google a en fait des examinateurs humains qui examinent ces informations. Ils appellent les entreprises pour vérifier des éléments tels que les catégories, les bâtiments dans lesquels se trouvent certaines entreprises, et ces examinateurs appelleront à nouveau une véritable entreprise hors ligne. Donc, si vous recevez un appel et qu’il dit : “Hey, Mountain View vous appelle, il se peut que ce soit Google”. Portez donc une attention particulière si votre entreprise reçoit ce genre d’appels. Ils essaient peut-être de valider les informations qu’ils trouvent sur le Web.

L’autre chose à garder à l’esprit est que Google accepte les données d’autres examinateurs, d’autres examinateurs humains via un site Web qu’il exploite appelé Google Map Maker. Donc, si vous rencontrez des problèmes avec vos informations provenant de l’une de ces sources, vous pouvez consulter Google.com/mapmaker. C’est comme un Wikipédia pour les lieux. N’importe qui dans le monde peut y accéder et mettre à jour les données. C’est donc vraiment très important si vous êtes propriétaire d’une entreprise et que vous rencontrez des problèmes avec la publication par Google de mauvaises informations sur votre entreprise, vous ne pouvez pas simplement accéder au tableau de bord Google Places ou au tableau de bord Google+ et corriger ces informations. Vous avez vraiment besoin d’aller à toutes ces différentes sources. Ces principaux agrégateurs de données sont donc différents dans chaque pays. Donc, si vous venez d’ailleurs dans le monde que des États-Unis, vous devez faire des recherches pour savoir qui sont ces gars. Vous devez mettre à jour vos informations sur les sites Internet des pages jaunes. Vous devez absolument mettre à jour vos informations auprès des autorités gouvernementales, et vous souhaitez probablement vérifier vos informations au moins sur ce site Google Map Maker, car toutes ces informations alimentent ce cluster de données central qui alimente ensuite un résultat de recherche Google pour votre entreprise.

J’espère donc que cela explique un peu ce processus très compliqué que Google doit assembler pour créer des listes d’entreprises. Si vous souhaitez plus d’informations dans la partie texte de la page sur laquelle ce tableau blanc est publié, je ferai référence à l’un de mes collègues de l’Université locale, Mike Blumenthal. Mike a une excellente mise en page textuelle de ce que je viens d’expliquer visuellement, et Mike est en fait l’inspiration pour cette idée de cluster de données chez Google Local.

J’espère donc que vous avez apprécié ce tableau blanc vendredi, et encore une fois pour plus d’informations, je mettrai un lien vers le blog de Mike Blumenthal près des commentaires.
Merci les gars.”

Transcription vidéo par Speechpad.com