Comment nous avons augmenté notre taux de réponse par e-mail d’environ 8 % à 34 %

Ce n’est un secret pour personne que le taux de réponse est la mesure d’or des campagnes par e-mail.

La raison est évidente. Contrairement au taux d’ouverture et de clic, le taux de réponse indique combien de destinataires étaient suffisamment intéressés (ou ennuyés) pour vous répondre. Pour les blogs invités et la diffusion par e-mail, votre taux de réponse déterminera le succès de votre campagne.

Nous croyons toujours que les blogs invités sont une excellente occasion d’améliorer le profil de lien de votre site et l’exposition de la marque. Cependant, l’investissement en temps nécessaire dans la prospection/la diffusion par e-mail peut vous laisser douter de son retour sur investissement.

Cela n’a pas souvent de sens de passer 3 heures à prospecter et à envoyer par e-mail différentes opportunités pour n’obtenir que 3 réponses.

Alors, comment faire en sorte que toutes vos prospections et envois d’e-mails en valent la peine ?

Simple : Boostez votre taux de réponse pour générer plus d'”opportunités gagnées” dans le même laps de temps.

Le point douloureux : le temps

Chez Directive Consulting, nous comptons sur la publication d’invités pour nos backlinks les plus précieux. 😉 Cela dit, il y a quatre mois, notre diffusion par e-mail avait encore du mal à atteindre un taux de réponse d’environ 8 %.

C’est en fait autour de la norme de l’industrie; Les e-mails de sensibilisation des blogueurs invités peuvent s’attendre à un taux de réponse de l’ordre de 5 à 15 %.

Avec le modèle ci-dessous, nous envoyions 20 à 50 e-mails par semaine et ne recevions pas plus de 2 à 4 réponses positives.

Partie 1:

Partie 2:

Partie 3 :

Pour rendre le système plus rapide, nous avons dû obtenir notre taux de réponse au moins dans les deux chiffres.

L’hypothèse : la valeur

Pour booster notre taux de réponse, nous nous sommes demandé : Qu’est-ce qui rend le meilleur contenu en ligne si attrayant ?

La réponse: Le meilleur contenu en ligne parle à l’utilisateur en termes de valeur. Plus précisément, les valeurs personnelles de l’utilisateur.

Alors, quelles sont ces valeurs utilisateur que nous devons cibler ? Eh bien, pour examiner cela, nous devons comprendre l’utilisateur moyen d’aujourd’hui.

Image la source

Contrairement à leurs prédécesseurs, les utilisateurs avisés du post-numérique d’aujourd’hui apprécient personnalisation, personnalisationet participation.

Notre hypothèse était la suivante : Si nous pouvons créer une expérience utilisateur de messagerie qui améliore ces trois valeurs, notre taux de réponse augmentera.

Les résultats : Trop chaud pour être manipulé

3 tests réussis plus tard, notre taux de réponse est passé de 8% tout le chemin jusqu’à 34 %.

Et la file d’attente de contenu de notre blog invité s’accumule plus vite que les files d’attente au centre commercial la veille du Black Friday.

Dans trois tests, nous avons abordé ces trois valeurs : la personnalisation, la personnalisation et la participation. Chaque nouveau test entraînait une augmentation du taux de réponse.

Comment avons-nous fait ça? Ne vous inquiétez pas, je vais vous dire comment.

3 tests de taux de réponse (et un mini test) et ce que nous avons appris

Nous avons commencé par nous mettre à la place de l’utilisateur. Tout le monde sait que recevoir des e-mails de sensibilisation aléatoires d’étrangers peut être choquant. Même si vous êtes dans l’industrie, cela peut au moins être ennuyeux.

Alors, comment résolvez-vous ce problème? La seule façon dont vous pouvez : plaisir.

La façon dont nous avons abordé la création d’une expérience de messagerie plus agréable et confortable a été testée. C’est ce que nous avons appris.

Test #1 – L’introduction personnalisée (8%–16%)

La première fonctionnalité de notre e-mail que nous avons abordée était l’introduction. Cela comprenait la ligne d’objet de l’e-mail, ainsi que la façon dont nous nous sommes présentés et la société.

Voici à quoi ça ressemblait :

Comme vous pouvez le voir, bien que la ligne d’objet ait une autorité sérieuse, elle n’est pas très agréable. Et si vous regardez l’introduction par e-mail, vous verrez un problème similaire.

Beaucoup de contexte professionnel, mais à peine une première impression personnalisée. Cette expérience utilisateur crie BLOGUEUR ESSAYANT D’OBTENIR UNE OPPORTUNITÉ DE BLOG INVITÉ.

Regardons maintenant la variante que nous avons testée :

Grosse différence, hein ?

Bien que toutes les mêmes références faisant autorité soient toujours là, c’est déjà beaucoup plus personnel.

Quelques différences notables dans l’expérience utilisateur :

• Ligne d’objet : Phrase naturelle et unique (il semble presque que l’e-mail aurait pu être transféré par un collègue).

• Nom et titre: L’en-tête ne remplace pas seulement une phrase inutile, il fournit un visage souriant auquel l’utilisateur peut faire correspondre le nom/titre.

• Image de marque créative/perturbatrice : Le papier à en-tête créatif est un véritable perturbateur lorsque vous le comparez à n’importe quel ancien e-mail. Il obtient également notre logo au-dessus du pli dans l’e-mail et permet en fait d’économiser de l’espace.

Regrouper tout le contexte de l’e-mail dans une image unique, créative et attrayante pour l’utilisateur était une étape énorme.

En fait, ce premier test à lui seul a vu notre plus grand bond en termes de taux de réponse.

Les résultats? Notre taux de réponse a doublé, passant de 8 % à 16 %, au-dessus de la référence de l’industrie !

Mini-test : la psychologie derrière “Parce que” (16 % à 20 %)

Si ce n’était pas un saut assez important pour nous plaire, nous avons ajouté un autre ajout après le test initial.

Si vous ne savez pas qui est Brian Dean, je vous laisse sa biographie pour que vous la lisiez une autre fois. Pour l’instant, tout ce que vous devez savoir, c’est que sa tactique “parce que” pour augmenter les taux de réponse fonctionne.

Fais-moi confiance. Il l’a testé. Nous l’avons testé. Ça marche.

La tactique est simple :

1. Fournissez le contexte exact de votre e-mail en une seule phrase.
2. Utilisez la phrase “Je vous envoie un e-mail parce que…” dans cette phrase.
3. Isolez cette phrase comme son propre paragraphe le plus tôt possible dans l’e-mail.

…

C’est ça.

Et ce petit changement a fait grimper notre taux de réponse de 4 % supplémentaires, jusqu’à 20 %. Et c’était avant même que nous ayons lancé le test n°2 !

Test #2 – Personnalisation/segmentation de l’offre (20%–28%)

Test #2 axé sur la personnalisation. Nous avions cloué la première impression personnalisée.

Nous devions maintenant personnaliser notre offre pour chaque destinataire individuel. Encore une fois, regardons où nous avons commencé :

En ce qui concerne la personnalisation, ce n’est pas si mal. Il existe de nombreux sujets potentiels parmi lesquels l’éditeur ou le blogueur peut choisir. Mais il y a toujours place à l’amélioration.

La personnalisation est un mot fantaisiste pour la segmentation, qui est le mot fantaisiste de notre industrie pour diviser les listes en listes plus petites.

Alors pourquoi ne pas segmenter les sujets que nous envoyons à quels éditeurs ? Nous pouvons personnaliser l’offre de notre e-mail pour qu’elle soit plus pertinente pour le destinataire spécifique, ce qui devrait augmenter nos chances d’obtenir une réponse positive.

Au lieu d’une seule liste de sujets potentiels, nous en avons construit 8.

Chaque liste était ciblée sur une industrie de niche différente où nous voulions publier des articles. Chaque liste comportait 10 sujets uniques, tous spécifiés dans le créneau de ce blog.

Désormais, au lieu de 10 sujets pour la catégorie générique “marketing numérique”, nous avions 10 sujets pour :

1. Blogs publicitaires au paiement par clic
2. Blogs de marketing de contenu
3. Blogs de gestion des médias sociaux
4. Blogues de logiciel en tant que service (SaaS)
5. Blogs de conception interactifs
6. Blogs d’optimisation des moteurs de recherche
7. Blogs de gestion d’agence
8. Blogs d’optimisation du commerce électronique

Non seulement les sujets potentiels ont changé, mais nous avons également modifié la copie de l’e-mail pour mieux cibler chaque niche.

Ce test a pris un peu de temps en soi. Il n’est pas facile de dresser une liste de 80 sujets ciblés, de niche et de haute qualité basés sur la recherche de mots clés. Mais au final, le jus valait vraiment le coup.

Et quoi a été le jus? Un autre pic dans notre taux de réponse – cette fois de 20 % à 28 % !

Test #3 – Participation à la sélection du sujet (28 % à 34 %)

Nous étions déjà assez satisfaits de nous-mêmes à ce stade, mais les vrais constructeurs de liens ne sont jamais satisfaits. Nous avons donc continué à tester.

Nous avions déjà abordé le personnalisation et personnalisation problèmes. Maintenant, nous voulions essayer participation. Mais comment encouragez-vous la participation à un e-mail ?

C’est une question délicate.

Nous y avons répondu en essayant de proposer l’offre la plus adaptative possible.

Dans notre e-mail, nous avons mis l’accent sur notre flexibilité vis-à-vis de la chronologie/du calendrier de contenu de l’éditeur. Nous avons également fourni une option “ouvert à toutes les autres options que vous pourriez avoir” dans notre liste de sujets. Mais le plus gros changement de notre offre était ceci :

Contrairement à une liste de sujets potentiels, nous sommes allés plus loin. En offrant des options pour les pièces longues ou courtes (primaire et focalisé) nous leur donnons matière à réflexion. Ils peuvent choisir parmi les différentes options que nous leur proposons.

Ce changement a augmenté notre taux de réponse. Mais ce qui était surprenant, c’est que les réponses n’étaient pas immédiatement des réponses positives. Le plus souvent, il s’agissait de questions sur les deux types de messages d’invités que nous pouvions écrire.

C’est là que la participation a finalement commencé.

(Poursuivre votre première réponse comme le premier oscar de Leo….)

Nous n’envoyions plus des e-mails à froid à des inconnus pour des messages ponctuels d’invités. Nous discutions et nouions des relations avec des blogueurs et des éditeurs de l’industrie.

Et ils ne répondaient plus à un e-mail aléatoire. Ils participaient activement à la sélection du sujet de leur prochain article de blog.

Une fois qu’ils ont commencé à répondre avec des questions, nous savions qu’ils étaient intéressés. Ensuite, tout ce que nous avions à faire était de les fermer avec des réponses rapides et des réponses utiles.

Ce petit changement (tout ce que nous avons fait a été de diviser la liste ciblée que nous avions déjà en deux tailles différentes) a apporté de grands résultats. Le test n ° 3 a apporté le dernier saut dans notre taux de réponse – de 28% à la magie 34%.

Après avoir prouvé que notre nouveau format fonctionnait, nous avons pu nous amuser vraiment – en prenant ce système tueur que nous avons construit et en le faisant évoluer !

Mais c’est un article pour un autre jour.

Plats à emporter

Alors, que nous ont appris nos tests de taux de réponse ? Plus vous êtes personnel et plus votre approche est segmentée, plus vous obtiendrez de succès.

2017 sera l’année de l’établissement de relations.

Cela signifie que pour chaque interaction avec le marché, vous devez vous rappeler que l’expérience de l’utilisateur est la priorité absolue. Offrez autant de plaisir et de valeur à votre utilisateur que possible. Chaque article de blog. Chaque e-mail. Chaque interaction avec le marché.

C’est ainsi que vous triplez les taux de réponse. Et c’est ainsi que vous triplez le succès.