Cela arrive tout le temps.
Les gens deviennent confus, frustrés et en colère lorsqu’ils utilisent des sites Web. Ils soupirent, ils gémissent et parfois même ils crient. Je le vois se produire de mes propres yeux chaque jour.
Au fil des ans, sur UserTesting.com, nous avons littéralement regardé des centaines de milliers d’études d’utilisabilité, ce qui nous donne une perspective unique sur certains des problèmes les plus courants qui affectent les utilisateurs. J’aimerais partager cinq de ces idées avec vous.
1) Évitez les navigations à plusieurs niveaux
La personne dans la vidéo ci-dessous a du mal à déplacer sa souris à travers plusieurs niveaux de navigation. Juste au moment où elle pense avoir atteint l’élément qu’elle recherche, toute la navigation disparaît. Nous le voyons tous les jours sur de nombreux sites différents et il toujours frustre les utilisateurs.
Cette personne a du mal à utiliser la navigation du site.
Une correction à envisager
Une alternative possible à ce type de navigation consiste à adopter une approche similaire à Amazon.com et à faire apparaître une section entière.
Sur Amazon.com, toute la section apparaît.
Cette approche facilite grandement la vie de vos visiteurs. Non seulement cela leur évite d’avoir à manœuvrer délicatement leurs souris, mais cela leur permet également de voir toutes leurs options en même temps. De plus, il vous donne la liberté d’ajouter des images et d’autres styles à votre navigation.
Pour d’autres solutions possibles et un examen plus approfondi de la création d’une navigation facile à utiliser, consultez ces ressources :
- Les méga menus fonctionnent bien pour la navigation sur le site
- Concevoir des menus déroulants : exemples et meilleures pratiques
2) Vos catégories peuvent dérouter les utilisateurs
Comme l’illustre la vidéo ci-dessous, la façon dont nous catégorisons les choses sur nos sites Web peut prêter à confusion pour nos visiteurs. En fait, c’est l’une des choses les plus courantes que nous voyons dans tous nos tests utilisateurs.
Une personne à la recherche d’un petit aspirateur pour moins de 50 $.
Dans cette étude particulière, il a fallu 48 secondes à notre participant pour trouver la catégorie d’un petit aspirateur. Elle a commencé sa recherche en regardant dans “électronique”, puis a cherché quelque chose appelé “ménage”, et s’est finalement dirigée vers “Maison et jardin”.
À ce stade, vous pensez probablement à l’une des deux choses suivantes :
- Soit, “Personne idiote, c’est évident qu’un vide serait dans la section ‘Maison & Jardin’.”
- Ou, “Créateur stupide, c’est évident que “Maison & Jardin” est une catégorie déroutante.”
C’est pourquoi je dois vous présenter le principe “Matt-Damon-and-Good-Will-Hunting-Can-Do-No-Wrong”.
Le principe est simple : Ce n’est pas de ta faute. (Remarque : si vous ne comprenez pas cette référence, rendez-vous service et regardez cette vidéo.)
Ce n’est pas de ta faute. Ce n’est pas la faute de l’utilisateur. Ce n’est pas la faute du concepteur. En fait, c’est personne n’est défaut. Ce qui est clair pour vous peut être source de confusion pour moi, et personne n’est à blâmer pour cela. C’est juste quelque chose avec lequel nous devons travailler.
Alors, que faisons-nous à ce sujet?
L’une des meilleures façons de tester la catégorisation de votre site est de faire asseoir quelqu’un devant votre site et de lui demander de trouver un élément spécifique. sans utiliser la recherche interne. C’est simple, rapide, puissant et très pénible à regarder.
Vous êtes obligé de voir des gens lutter pour trouver des choses qui vous semblent évidentes. Lorsque cela se produit, rappelez-vous le principe “Matt-Damon-et-Good-Will-Hunting-Can-Do-No-Wrong”, apportez quelques modifications à vos catégories, puis testez à nouveau.
Une autre façon d’améliorer vos catégories est d’utiliser un outil comme OptimalSort ou TreeJack. OptimalSort est un outil de tri de cartes en ligne qui permet de savoir facilement comment les gens pensent que votre contenu devrait être organisé. Ensuite, une fois que vous pensez que tout est bien organisé, TreeJack vous aide à prouver que cette structure de site fonctionnera.
3) La recherche interne est cruciale (et frustrante)
Il y a de fortes chances que 10 % des visiteurs de votre site utilisent votre recherche interne. Lorsqu’ils recherchent vos articles les plus populaires, savez-vous à quoi ressemblent les résultats ?
De toutes nos études, nous avons trouvé quatre types de problèmes courants avec la recherche interne :
- Résultats de recherche qui ne tiennent pas compte des fautes de frappe, des pluriels, des coupures de mots ou d’autres variantes
- Un champ de recherche pas assez long
- Des résultats de recherche qui n’ont tout simplement aucun sens
- Résultats de recherche qui ne sont pas triés par priorité
Pour voir un exemple de #4 en action, regardons encore une autre personne à la recherche d’un aspirateur :
Lorsque les résultats ne sont pas triés par pertinence, les gens sont obligés de voir des choses étranges.
Parce que les résultats de la recherche sont automatiquement triés par “Les plus populaires”, les premiers résultats concernent les batteries de remplacement et les sacs en papier de filtration ! Aïe ! Ou, comme dirait mon professeur d’espagnol de 10e année, “que barbaridad!”
Si tu ne fais qu’une chose
Si vous ne faites qu’une seule chose, consultez vos journaux de recherche internes et trouvez les 10 à 20 principaux mots clés que les internautes recherchent sur votre site. Recherchez vous-même chacun de ces éléments pour voir si vous êtes satisfait des résultats.
Ensuite, recherchez les 10 produits les plus importants de votre entreprise. À quoi ressemblent ces résultats ?
Enfin, recherchez des termes génériques non liés au produit. Par exemple, si vous êtes une boutique de commerce électronique, recherchez « retours », « contact » et « heures ». Vous cherchez bien?
Si vous pouvez perfectionner ces recherches et modifier vos résultats de recherche pour les trier automatiquement par pertinence, vous y êtes presque !
4) Les liens doivent ressembler à des liens
Aussi évident que cela puisse paraître, il arrive souvent que des liens ne le faites pas ressemblent à des liens. Et, comme vous l’avez probablement deviné, cela signifie que les utilisateurs ne savent pas qu’ils peuvent cliquer dessus.
Dans la vidéo ci-dessous, cette personne demande un lien vers le “basic uploader” sans se rendre compte que “basic uploader” est déjà un lien :
“D’accord, c’est frustrant. Il serait plus logique pour moi que vous ayez un lien sur lequel je pourrais simplement cliquer.”
A quoi ressemble un lien ?
Cela ne sera pas une grande surprise, mais pour rendre vos visiteurs heureux, les liens doivent être colorés et soulignés. Et, idéalement, il devrait y avoir des couleurs différentes pour les liens qui ont été visités et non visités.
Pour plus d’informations sur le sujet, consultez cet excellent article du groupe Nielsen Norman ou cet article de Moz.
5) Engagez vos visiteurs (en d’autres termes, ne soyez pas ennuyeux)
Parfois, les sites Web sont parfaitement utilisables – ils ont une excellente navigation, des catégories claires, une recherche interne utile et des liens qui ressemblent à des liens – mais ils souffrent d’un problème majeur : ils sont ennuyeux.
Ou, pour mieux dire, ils n’engagent pas leurs visiteurs. Les gens utilisent le site, et ils pourraient facilement acheter quelque chose s’ils le voulaient, mais ils ne se sentent pas liés à la marque ou au produit. Franchement, ils s’en fichent.
Dans la vidéo ci-dessous, une personne essaie une application mobile pour la première fois. Écoutez le profond soupir qu’elle pousse et le ton de sa voix :
Le son de l’ennui.
C’est l’avantage de voir quelqu’un utiliser votre site Web, votre application ou votre produit. Tu peux écouter leur ton de voix et capter des choses comme l’ennui qui vous manqueraient si vous ne regardiez que des données d’analyse standard.
Il est tentant de toujours se concentrer sur l’analyse ou la convivialité, mais ne perdez pas de vue l’engagement de vos visiteurs et la construction de votre marque.
Vision tunnel
Ce ne sont là que cinq des problèmes que nous voyons souvent apparaître, mais il existe d’innombrables façons dont nos sites Web peuvent décourager nos visiteurs.
Grâce au temps que nous passons sur nos propres sites, nous sommes aveugles à de nombreux problèmes qui déroutent ou frustrent nos utilisateurs. Nous avons une vision tunnel.
Voilà à quoi nous ressemblons. Malheureusement, la plupart d’entre nous ne sont pas aussi adorables.
C’est pourquoi il est si important pour nous de présenter nos sites à de vraies personnes avec un regard neuf qui peuvent nous donner des commentaires impartiaux. Bien que ces commentaires soient probablement pénibles à entendre, ils nous aideront tous à améliorer nos sites et à rendre le Web meilleur.
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