Il ne fait aucun doute que Facebook a réussi à créer des synergies entre ce qu’il a fourni en ligne et ce que les utilisateurs voulaient faire dans la vraie vie. Il a créé un tel écosystème que maintenant les entreprises, grandes et petites, élaborent activement des stratégies pour atteindre et interagir avec les utilisateurs.
Dans notre communauté, nous entendons souvent des histoires de réussite de marques sur Facebook, même lorsque de nombreuses campagnes échouent d’une manière ou d’une autre, en particulier dans le cas des PME. C’est quelque chose qui nie nos hypothèses selon lesquelles les PME sont les principaux bénéficiaires de Facebook (car il est communément admis que FB fournit une plate-forme égale pour concurrencer les grandes marques).
Oui, les différences entre ce que les “experts” parlent et la réalité nous tourmentaient également et nous avons décidé d’examiner pourquoi tant de PME ne sont pas en mesure d’exploiter Facebook autant qu’elles le devraient. Nous avons identifié certains pièges, que les PME doivent éviter pour en tirer le maximum d’avantages :
Écueil 1 : Vos fans sont-ils des clients existants ou potentiels ?
Souvent, dans les premières étapes des campagnes, les PME sont tellement absorbées par l’acquisition de fans qu’elles passent à côté du point fondamental selon lequel les fans qu’elles acquièrent doivent être leurs clients ou clients potentiels. Forts de la conviction que plus de fans impliquent plus de valeur commerciale, ils continuent à dépenser des ressources pour la croissance des fans inorganiques plutôt que d’offrir de la valeur à leurs fans existants, perdant ainsi même les fans qu’ils ont acquis de manière organique.
Il y a quelques mois, PageLever a publié des statistiques qui montraient que pour les pages avec ~ 1 000 fans, seulement ~ 9,4 % d’entre eux recevaient les mises à jour de la page alors que pour ~ 100 000 fans, ce chiffre plongeait à ~ 6 %. Il est principalement attribué à l’algorithme EdgeRank, qui a plutôt bien réussi à éliminer le contenu ennuyeux du fil d’actualité de l’utilisateur, et à la faible pertinence du contenu généré, car vos fans ne sont en fait pas vos clients actuels ou futurs. Cela renforce le fait que le lien entre les PME et les fans n’est pas fort. Ils n’en font même pas assez pour créer un contenu de qualité et ciblé.
Source : PageLever
Piège 2 : Êtes-vous vraiment social ?
Maintenant que la page a des fans, le manque d’engagement semble être la principale raison de l’échec ou de l’arrêt des campagnes marketing. Après avoir franchi le seuil initial, les PME ne parviennent pas à créer un environnement engageant avec leurs fans. Ils n’y sont pas vraiment préparés avec les bons outils.
Au lieu d’être impliqués dans la communauté des fans et de les comprendre, ils finissent généralement par être dans un monologue. Cela sur une période de temps conduit à presque aucune réponse des fans et, par conséquent, les campagnes perdent leur pétillant.
Alors, que faisaient les PME pour s’engager ? Nous avons découvert que seules quelques PME mènent des campagnes réussies en tirant parti des sondages, offrent des coupons, lancent des tirages au sort et, plus important encore, elles génèrent du contenu partageable.
Des études récentes ont démontré que la publication de messages « ouverts » augmentait considérablement le taux d’engagement (jusqu’à 50 %) par exemple « Que pensez-vous de ____ », « Cliquez sur J’aime si vous voulez que nous soutenions ___ ».
Source : 3 569 échantillons de publications sur le mur tirés de 200 pages (plus de 1 000 fans) propulsé par SocialAppsHQ
Piège 3 : Envisagez-vous de les retirer de l’écosystème Facebook ?
Comme tout le monde, les PME souhaitent également tirer parti de leur présence sur Facebook pour renforcer leurs résultats. Pour obtenir des retours, ils essaient de sortir les utilisateurs de l’écosystème Facebook et c’est là que ça échoue. Les utilisateurs ne veulent pas vraiment sortir à moins qu’il n’y ait suffisamment de valeur associée. Nous avons fait quelques projets pilotes et avons découvert que les campagnes qui éloignaient les utilisateurs de l’écosystème Facebook avaient un taux de rebond très élevé. Dans nos pilotes, nous avons observé que pour le trafic Facebook, notre taux de rebond a augmenté d’environ 41 % et le temps moyen sur le site a chuté d’environ 56,33 %, par rapport à la moyenne globale de notre site.
Source : Google Analytics pour les pages de destination avec des publicités Facebook comme source de trafic
Pour contrer cela, les PME devraient intégrer certaines des étapes de conversion sur le Web au sein de la plate-forme Facebook. Cela donnera plus de confiance à l’utilisateur pour sortir de l’écosystème Facebook et effectuer les actions nécessaires.
Conclusion:
De nombreuses entreprises sont encore en train de découvrir cette nouvelle forme de marketing. Il lui-même continue d’évoluer et les résultats peuvent surprendre au premier abord, mais en suivant Hans Rosling – “Laissez mon ensemble de données changer votre état d’esprit” – les PME doivent collecter autant de données que possible et essayer de les associer aux chiffres de revenus ou au succès de la marque. .
Nous pourrions également en déduire qu’un équilibre optimal est nécessaire pour former des synergies entre le nombre de fans et la valeur commerciale réelle qui en découle. Nous continuerons à approfondir nos connaissances afin d’aider les PME à concevoir et à mettre en œuvre des campagnes marketing réussies sur Facebook.
Nous apprécierons vraiment les réactions et les commentaires de la communauté sur nos observations.
A propos de l’auteur
Rajat Garg, fondateur et PDG de SocialAppsHQ, est diplômé de l’Université de Stanford en 2005. Avant de fonder SocialAppsHQ, il a travaillé comme directeur général (immobilier) chez DataSphere et chef de produit (équipe d’associés) chez Amazon.
SocialAppsHQ est une plate-forme de médias sociaux à croissance rapide. Il permet à plus d’un demi-million de pages Facebook – y compris celle de Cadbury Bournville, Better Business Bureaus, Vin Diesel, RedBus, AARP et WebMediaBrands – avec une suite de 19 applications d’offrir une expérience de fan riche, engageante et mesurable.
