Quatre façons de savoir si vos clients sont actifs sur les réseaux sociaux

Pour de nombreuses entreprises, la conversation est passée de « pourquoi » ou « devrions-nous » utiliser les médias sociaux, à « où » et « comment » les médias sociaux devraient-ils être utilisés.

Un élément majeur pour répondre efficacement à ces questions est de comprendre dans quels avant-postes sociaux vos clients sont concentrés, car il n’y a vraiment aucun avantage à battre vos clients au poing. Les entreprises doivent suivre, et non diriger, leurs clients sur le web social.

Lors de conférences, on me demande souvent quelque chose du genre : « Mon patron pense qu’aucun de nos clients n’est sur Facebook, mais je pense qu’ils le sont. Que fais-je?”

Voici 4 façons de savoir où se trouvent vos clients sur les réseaux sociaux:

#1 : Engagez un espion

Mise à jour : Depuis la publication de cet article, Flowtown ne propose plus ces services.

Flowtown et Rapleaf sont deux des leaders dans le domaine émergent de l’anthropologie sociale. C’est ingénieux et un peu bizarre (comme le Cirque de Soleil).

Vous fournissez une liste des adresses e-mail de vos clients et ces services déterminent combien (et qui) parmi vos clients sont sur Twitter, Facebook, LinkedIn et les réseaux sociaux de niche, quels sont leurs “j’aime” et d’autres détails importants.

Flowtown est parfait pour les petites et moyennes entreprises (voir mon avis ici). Rapleaf est destiné aux grandes entreprises. Mon ami Kyle Lacy fait beaucoup de conseil dans ce domaine, aidant les organisations avec des analyses Rapleaf.

#2 : Demandez

Peut-être que le moyen le plus évident de savoir où vos clients traînent sur les réseaux sociaux est malheureusement le moins utilisé. Leur demander.

Si vous avez un formulaire “Contactez-nous”, un formulaire de génération de prospects en ligne, une inscription à une newsletter par e-mail ou un panier d’achat, pourquoi ne demandez-vous toujours que le nom, l’adresse et l’adresse e-mail ? Ajouter des champs de collecte de données pour Twitter, Facebook et LinkedIn (Au minimum).

#3 : Comportement des e-mails

Avez-vous ajouté des liens vers vos avant-postes sociaux dans vos e-mails ? Avez-vous ajouté la possibilité pour les destinataires des e-mails de partager du contenu sur Twitter, Facebook, Digg et ailleurs ? Si vous envoyez régulièrement des e-mails, vous devez immédiatement intégrer les e-mails et les réseaux sociaux.

La plupart des fournisseurs de services de messagerie de qualité vous offrent la possibilité d’ajouter facilement des outils de partage, et vous pouvez ensuite exécuter un rapport indiquant lequel de vos abonnés a cliqué sur votre lien Twitter et/ou partagé du contenu sur Facebook. Presto! Vous savez maintenant que cette personne est active sur ces sites sociaux.

#4 : Harcèlement Gmail

Twitter, Facebook et d’autres avant-postes sociaux ont intégré fonctionnalité qui vous permet de voir si vos contacts Gmail utilisent les services et de les inviter à se connecter avec vous. Bien que cette intégration soit destinée à un usage personnel, vous pouvez également l’utiliser pour votre entreprise. Voici comment:

• Tout d’abord, créez un fichier .csv à partir d’une liste d’adresses e-mail de vos clients (vous n’avez besoin que d’adresses e-mail, pas de noms, d’adresses postales, etc.).
• Ensuite, créez un compte gratuit sur gmail.com spécifiquement à cette fin (vous ne voulez pas faire cela sur un compte existant).
• Troisièmement, téléchargez le .csv sur votre compte Gmail.
• Maintenant, allez sur Twitter et créez un nouveau compte en utilisant votre nouvelle adresse e-mail spéciale Gmail. À la deuxième étape “Trouvez vos amis” du processus d’inscription Twitter, sélectionnez Gmail. Bam ! Twitter lit automatiquement toutes les adresses e-mail de vos clients stockées dans Gmail, vous permettant de suivre le numéro sur Twitter et/ou de les suivre immédiatement.
• Maintenant, configurez un nouveau compte Facebook en utilisant votre nouvelle adresse Gmail. À la première étape “Rechercher des amis” du processus d’inscription à Facebook, indiquez que vous avez un compte Gmail et suivez les instructions simples. Bingo ! Tous vos clients sur Facebook vous sont présentés, et vous devriez pouvoir devenir leur « ami » d’un simple clic.

J’ai téléchargé une liste d’environ 2 000 abonnés à ma newsletter par e-mail et j’ai pu en retrouver plus de 1 000 sur Twitter et 500 sur Facebook. Coût total? Zéro dollar et environ 30 minutes.

Alors que le web social devient de plus en plus interconnecté, comprendre comment vos clients sont connectés (ou connectables) à votre marque dans les médias sociaux est une partie importante de l’équation du succès.

Êtes-vous un détective des médias sociaux? Faites-nous part de vos réflexions et idées ci-dessous.