Avec la dernière annonce de la vente (ou de la revente si vous voulez être technique) de Coremetrics à IBM, presque tous les principaux acteurs de l’industrie de l’analyse Web se retirent alors que Google Analytics absorbe les bénéfices avec son produit gratuit. Quelle est la particularité de Google Analytics qui a déchiré le marché de l’analyse Web à tel point que deux acteurs majeurs, Omniture et Coremetrics, ne peuvent plus subvenir à leurs besoins, laissant derrière eux WebTrends et Unica ?
Premièreallons directement à l’essentiel : Google Analytics est un excellent produit gratuit qui avale l’extrémité inférieure de la chaîne de valeur des entreprises qui ont juste besoin d’un niveau d’analyse Web de base pour leurs efforts de marketing.
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La longue traîne des sites Web qui pouvaient se permettre le prix élevé des services payants a vu la proposition de valeur changer fondamentalement. Au lieu de payer une somme importante pour avoir même un accès aux données, vous payez maintenant le même prix pour la valeur marginale d’un accès détaillé aux données.
Essentiellement, lorsque quelque chose de gratuit arrive, les clients pensent en termes marginaux et sans fortes réductions de prix et/ou énormes nouvelles augmentations d’avantages, les clients commencent à partir en masse.
Pourtant, il existe toujours un coût caché qui est parfois oublié avec les produits gratuits. Les entreprises au niveau des données d’entreprise (Remarque : à titre d’exemple et à titre d’avertissement, je travaille chez Become.com) qui peuvent créer leur propre entrepôt de données interne mais qui ont besoin d’une source de données de secours pour revérifier les données Web, n’ont plus besoin de acheter des forfaits coûteux. De cette façon, Google Analytics grignote dans différentes directions les bénéfices de l’industrie de l’analyse Web.
Deuxième: Bien sûr, le prix seul ne veut rien dire si un produit est une ordure. C’est là que Google Analytics fait son travail pour percer le marché de l’analyse Web. Google Analytics fournit un meilleur niveau de rapport et d’analyse standard (sans personnalisation du backend) qu’Omniture ou Coremetrics.
Besoin de savoir où en est votre campagne SEO, par landing page et mot-clé durant le mois de juillet pour les visites supérieures à 50 ? Fait. Vous avez besoin de ces informations d’Omniture ou de Coremetrics ? Allez parler aux ingénieurs pour voir si cela peut être mis en œuvre plus tard.
Besoin de découper davantage ces données ? Segments avancés et rapports personnalisés gratuitement. Omniture ? Acheter Découvrir. Coremétrie ? Utilisez plus de vos crédits payés (et espérons que vous ne ferez pas d’erreurs).
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Troisième: Chaque division de marketing en ligne a un package à utiliser (par exemple : PPC et AdWords), à l’exception du référencement. Les référenceurs (un autre avertissement : je suis un gestionnaire de référencement) sont obligés de s’appuyer sur un package d’analyse Web et si les référenceurs ne peuvent pas analyser les pages de destination organiques prêtes à l’emploi ni apprendre à utiliser le package d’analyse sans entraîner de coûts, nous ne ferons pas la promotion du produit. Google Analytics propose un forum gratuit et des articles d’aide gratuits qui, bien qu’ils ne soient pas parfaits, sont disponibles avec une promotion gratuite pour Google Analytics. Plus de promotions, plus de bonne volonté, plus de discussions en dehors du noyau dur des utilisateurs (sans le jargon technique) signifient que plus de personnes changent.
Dernièrement, pensez-vous que ces achats d’Adobe et d’IBM les sauveront ? Cela ne fera qu’empirer s’ils restent en tant que produit payant sans changements massifs. L’acquisition signifie le temps passé à s’intégrer dans Adobe ou IBM et le temps passé à innover ; et plus l’entreprise est grande, plus la probabilité d’impasses bureaucratiques est élevée. Au moment où Adobe ou IBM travaillent à l’intégration de leur acquisition, Google Analytics a trouvé des moyens de grignoter les sites Web des organisations à but non lucratif, de l’éducation et du gouvernement ! Les zones lucratives continuent d’être mangées par Google Analytics et à moins que les forfaits payants ne réalisent à quel point la concurrence est brutale contre la gratuité, ils continueront à perdre cette guerre.
