Marketing de contenu

Pourquoi devriez-vous donner la priorité aux métriques de contenu d’engagement

En tant que spécialistes du marketing, nous cherchons toujours des moyens de mesurer notre efficacité et d’attribuer notre travail au pipeline. Le marketing de contenu ne fait pas exception. Cependant, les mesures traditionnelles telles que les visites de sites Web ou les clics ne nous disent pas tout sur les performances de notre contenu.

Les mesures de contenu d’engagement sont un moyen puissant d’obtenir des informations plus approfondies sur les performances de notre contenu et de déterminer s’il a ou non l’effet souhaité. Ces mesures mesurent la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu, comme le temps qu’ils passent sur un article, le nombre de partages qu’il reçoit ou les sections d’une page sur lesquelles on clique.

En tirant parti de ces types de mesures, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur ce qui résonne avec votre public cible et ce qui ne l’est pas. Les mesures de contenu d’engagement peuvent également vous aider à déterminer les meilleurs moments et formats pour diffuser votre contenu, ainsi que les sujets qui suscitent le plus d’intérêt.

Les métriques nous aident à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer nos stratégies. Sans métriques, les efforts de marketing de contenu peuvent devenir sans direction et inefficaces, gaspillant du temps et des ressources. Alors, comment savez-vous lesquels sont les plus importants pour vos objectifs ?

Pourquoi les métriques de contenu d’engagement sont importantes

Le passage à l’engagement comme meilleur indicateur pour mesurer le sentiment des consommateurs et l’efficacité de la marque peut être attribué à plusieurs facteurs. Les métriques de contenu d’engagement telles que les likes, les commentaires et les partages offrent une vue plus complète de la façon dont le public interagit avec votre marque et ce que vous produisez.

Les mesures de contenu d’engagement mesurent le sentiment et l’affinité avec la marque, identifient ce qui résonne et lancent un processus authentique de création de relations.

Les audiences interagissent activement avec le contenu plutôt que de simplement le consommer. L’engagement est donc un indicateur clair que le public est intéressé et investi dans le contenu et la marque qui le sous-tend. En suivant les mesures de contenu d’engagement, les spécialistes du marketing de contenu peuvent mieux comprendre comment le public réagit à leur contenu et à leur marque, en développant une compréhension du sentiment de marque.

Les mesures d’engagement positives sont un indicateur d’affinité avec la marque, tandis que les mesures d’engagement négatives peuvent signaler des problèmes qui doivent être résolus. Les métriques de contenu d’engagement fournissent un reflet plus précis du parcours client.

Les spécialistes du marketing de contenu peuvent suivre les mesures d’engagement à différentes étapes du parcours client pour comprendre comment les audiences interagissent avec le contenu et comment cela influence leur processus de prise de décision. Cela les aide à optimiser leurs stratégies de contenu pour améliorer l’engagement et, en fin de compte, générer des conversions. En se concentrant sur l’engagement plutôt que sur les revenus, les spécialistes du marketing de contenu donnent la priorité à une expérience client positive, renforcent la fidélité à la marque et améliorent les performances globales de l’entreprise.

Cette relation authentique est meilleure que l’attribution multi-touch aux revenus, car elle montre que les clients interagissent avec une marque à différentes étapes du parcours de l’acheteur.

Dans l’ensemble, l’évolution vers l’engagement en tant que meilleure mesure pour mesurer le sentiment des consommateurs et l’interaction avec la marque reflète l’importance d’établir des relations authentiques avec le public, de comprendre le parcours client et de donner la priorité à l’expérience client.

Améliorer l’engagement grâce à l’expérience client

Alors, comment améliorez-vous l’engagement ? Commencez par des expériences client personnalisées. Lorsque les clients se sentent valorisés, appréciés et compris, ils sont plus susceptibles de revenir dans l’entreprise et de la recommander à d’autres. Voici quelques raisons pour lesquelles offrir une expérience client positive est essentiel pour améliorer l’engagement :

• Renforce la confiance et la fidélité : Lorsqu’un client se sent valorisé et apprécié, il est plus susceptible de faire confiance à l’entreprise et de devenir fidèle à sa marque.
• Augmente la fidélisation de la clientèle : Lorsque les clients sont satisfaits de leur expérience, ils sont plus susceptibles de retourner dans l’entreprise et de faire des achats supplémentaires. Cela augmente non seulement les revenus, mais contribue également à fidéliser la clientèle.
• Améliore la réputation de la marque : Lorsque les clients ont une expérience positive, ils sont plus susceptibles de partager leur expérience avec d’autres, ce qui conduit à un marketing de bouche à oreille positif pour l’entreprise.
• Encourage les commentaires des clients : Lorsque les clients se sentent valorisés et appréciés, ils sont plus susceptibles de fournir des commentaires sur leur expérience, qui peuvent être utilisés pour améliorer les produits, les services et l’expérience client globale de l’entreprise.

Pourquoi l’engagement raconte une meilleure histoire que les revenus

Un contenu personnalisé et pertinent peut être un outil puissant pour les marques afin d’améliorer l’engagement avec leur public cible. Voici quelques exemples de la façon dont les marques peuvent utiliser la personnalisation pour améliorer l’expérience client et améliorer les mesures d’engagement.

• Campagnes e-mail personnalisées : Les marques peuvent utiliser le marketing par e-mail pour envoyer des messages personnalisés à leurs abonnés en fonction de leurs achats, intérêts ou comportements précédents. Par exemple, un détaillant de vêtements peut envoyer un e-mail avec des recommandations de produits personnalisées basées sur les achats précédents du client, ou une marque de beauté peut envoyer des conseils et des tutoriels personnalisés en fonction du type de peau ou des préoccupations de beauté du client.

• Recommandations de produits personnalisées : Les marques peuvent utiliser l’analyse de données pour proposer des recommandations de produits personnalisées à leurs clients en fonction de leur historique de navigation et d’achat. Par exemple, une librairie en ligne peut recommander des livres aux clients en fonction de leur historique de lecture ou de leur liste de souhaits, ou un service de streaming peut recommander des films ou des émissions de télévision en fonction de l’historique de visionnage du client.

• Contenu personnalisé sur les réseaux sociaux : Les marques peuvent utiliser les médias sociaux pour créer du contenu personnalisé pour leurs abonnés. Par exemple, une marque alimentaire peut créer des recettes pour ses abonnés en fonction de leurs préférences alimentaires ou de leurs compétences culinaires, ou une marque de fitness peut créer des plans d’entraînement personnalisés en fonction des objectifs de fitness ou du niveau d’activité du client.

• Pages de destination personnalisées : Les marques peuvent créer des pages de destination personnalisées pour les visiteurs de leur site Web en fonction de leurs termes de recherche, de leur source de référence ou de leurs données démographiques. Par exemple, une marque de commerce électronique peut créer des pages de destination avec des recommandations de produits personnalisées ou des promotions basées sur les termes de recherche ou la source de référence du client. De plus, les stratégies de marketing basées sur les comptes ciblent des entreprises ou des clients spécifiques afin de créer des expériences plus personnalisées pour les comptes cibles à fort budget.

• Chatbots personnalisés : Les marques peuvent utiliser des chatbots pour offrir une assistance personnalisée à leurs clients en fonction de leurs requêtes ou de leurs préférences. Par exemple, une marque de voyages peut utiliser un chatbot pour proposer des recommandations de voyage personnalisées en fonction du budget, de la destination ou du style de voyage du client, ou un chatbot du service client peut proposer des solutions personnalisées en fonction du problème ou des commentaires du client.

Les marques peuvent utiliser un contenu personnalisé et pertinent pour améliorer l’engagement en offrant des expériences personnalisées qui répondent aux préférences, aux intérêts et au comportement de leurs clients. En utilisant l’analyse de données et la technologie, les marques peuvent créer un contenu personnalisé qui résonne avec leur public cible et établit des relations à long terme avec leurs clients.

Métriques de contenu d’engagement vs attribution de revenus

Les mesures d’engagement et les mesures de revenus sont toutes deux des mesures importantes de la performance d’une marque, mais elles ont des objectifs différents et ont des limites différentes. Explorons comment les mesures d’engagement se comparent aux calculs d’attribution multi-touch. Lequel offre une vue plus complète du parcours client ?

• Métriques d’engagement : Les mesures d’engagement mesurent la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu d’une marque ou les comptes de médias sociaux. Ils incluent des mesures telles que les likes, les commentaires, les partages, les followers et les taux de clics (CTR). Ces mesures aident les marques à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur contenu et à quel point leurs stratégies marketing sont efficaces pour renforcer la notoriété et l’engagement de la marque.
• Chiffres d’affaires : Les mesures de revenus, quant à elles, mesurent le montant des revenus qu’une marque génère grâce à ses efforts de marketing. Ils incluent des mesures telles que le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), la valeur vie client (CLV) et les taux de conversion. Ces mesures aident les marques à comprendre l’impact financier de leurs stratégies marketing et leur efficacité à générer des ventes et des revenus.
• Limites des statistiques de revenus : Les métriques de revenus ont certaines limites par rapport aux métriques d’engagement. Par exemple, ils ne capturent pas l’image complète du parcours d’un client ou l’impact de facteurs non financiers tels que la fidélité à la marque ou la satisfaction client. Ils ne tiennent pas non plus compte des effets indirects ou à long terme des stratégies marketing, tels que l’impact de la notoriété de la marque ou du marketing de bouche à oreille.
• Vue globale du parcours client : Les mesures d’engagement peuvent fournir une vue plus complète du parcours client en capturant les interactions que les utilisateurs ont avec une marque avant et après avoir effectué un achat. Par exemple, les mesures d’engagement telles que les likes ou les partages peuvent indiquer la fidélité à la marque ou le plaidoyer, ce qui peut conduire à des achats répétés ou à des références. Les mesures d’engagement peuvent également aider à identifier les domaines à améliorer dans l’expérience client, tels que l’identification des points faibles courants ou des domaines où les utilisateurs abandonnent dans le parcours client.

Les mesures d’engagement et les mesures de revenus ont toutes deux leurs forces et leurs limites. Alors que les mesures de revenus sont importantes pour mesurer l’impact financier des efforts de marketing, les mesures d’engagement peuvent fournir une vue plus complète du parcours client et aider les marques à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur marque au-delà du simple achat.

En utilisant une combinaison de mesures d’engagement et de revenus, les marques peuvent acquérir une compréhension plus globale de leurs performances marketing et développer des stratégies de contenu plus efficaces.

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