Les nouvelles pages communautaires de Facebook ont créé beaucoup de confusion pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont été surprises (et beaucoup en colère) de voir leurs marques apparaître sur des pages communautaires totalement indépendantes de leur volonté..
La racine de la colère : les entreprises ont investi dans les pages Facebook uniquement pour trouver des pages communautaires apparaissant qui semblent rivaliser avec leurs pages.
Cet article est conçu pour démystifier les pages de la communauté Facebook et vous proposer des actions importantes que vous pouvez entreprendre.
Qu’est-ce qu’une page de communauté Facebook ?
Facebook a annoncé pour la première fois Pages communautaires comme caractéristique conçu pour adresser toutes les pages de fans créées autour sujets génériques non commerciaux. Par exemple, « J’aime dormir » ou « J’ai besoin de vacances ».
Facebook voulait différencier les pages Facebook officielles de bonne foi (pages de fans pour les entreprises) et ce qu’ils appellent maintenant les pages communautaires. Dans les mots de Facebook :
Les pages communautaires sont un nouveau type de page Facebook dédiée à un sujet ou à une expérience appartenant collectivement à la communauté qui y est connectée. Tout comme les pages officielles pour les entreprises, les organisations et les personnalités publiques, les pages communautaires vous permettent de vous connecter avec d’autres personnes qui partagent des intérêts et des expériences similaires.
Pages d’affaires Facebook contre. Pages communautaires
Au premier passage, le concept de pages communautaires semble être une excellente solution pour créer une délimitation claire entre 1) Pages officielles (terme de Facebook pour les pages de fans d’entreprise) – administrées et contrôlé par des représentants de l’entreprise et 2) toutes les pages de fans créées autour d’une idée ou d’un sujet.
L’exemple que Facebook utilise dans son annonce de blog concerne la cuisine. Ainsi, la page de la communauté de cuisine pourrait s’avérer être un source d’information utile sur un sujet qui vous passionne (bien que vous puissiez tout aussi facilement trouver l’information directement sur Wikipédia !) et/ou une excellente ressource de réseautage pour identifier et contacter des personnes qui partagent votre passion pour cuisiner.
(Il est intéressant de noter que lorsque j’ai effectué une recherche sur la même page Facebook de la communauté de cuisine décrite dans l’annonce de leur blog, je n’ai pas pu la trouver à l’aide de leur outil de recherche interne. Je parcouru des pages et des pages de résultats de recherche et à la fin, je suis allé sur Google et j’ai entré “page de la communauté de cuisine facebook” (sans guillemets) et la page de la communauté est arrivée en deuxième !)
Ceci est un exemple de page communautaire
Deux types de pages communautaires
L’un des nombreux facteurs causant beaucoup de confusion autour de ces pages communautaires est le fait que il existe DEUX types de pages de communauté : administrées par Facebook et administrées par les utilisateurs.
Je vais entrer dans plus de détails sur chacun ci-dessous, mais en un mot, Toutes les pages communautaires générées automatiquement sont administrées par Facebook. Les pages communautaires administrées par l’utilisateur sont des pages communautaires que vous pouvez configurer vous-même et qui ressemblent essentiellement aux pages de fans (pages officielles), mais vous les créez pour un sujet, pas pour votre entreprise.
Pages communautaires administrées par Facebook
Attaquons-nous d’abord à Facebook, car c’est ce que Facebook a annoncé le 19 avril 2010 sur son blog.
Facebook a automatiquement créé 6,5 millions de pages communautaires à la mi-avril. Ces pages ont été générées automatiquement à partir des sections « J’aime et centres d’intérêt » et « Travail et études » des utilisateurs de l’onglet Informations sur le profil personnel.
Voici un exemple de page générée automatiquement
Étant donné que ces pages communautaires ont été générées automatiquement, n’importe quoi séparés par des virgules ont produit une page communautaire avec ces mots-clés/expressions comme titre. Il existe donc des milliers de pages de ce type, dont beaucoup n’ont qu’un ou deux fans (personnes qui aiment cette page).
D’où vient le contenu ?
Selon le sujet de chaque page communautaire, contenu (y compris la photo de la page) est automatiquement extrait de Wikipedia. Tout autre contenu est rempli automatiquement à partir des publications sur le mur et des mises à jour de statut effectuées par tout utilisateur de Facebook contenant les mots clés de la Page Communauté.
C’est là que le cauchemar commence pour de nombreuses entreprises, écoles et plus. Il y a pas (encore) d’administrateurs pour les pages communautaires et vous n’avez aucun contrôle sur ce qui apparaît sur la page.
Voici les Pages de fans officielles de SeaWorld Floride et SeaWorld San Diego. Et voici seulement trois pages communautaires pour SeaWorld, parmi des centaines. (Les deux premiers ont un onglet et une image tirés de Wikipedia. Le troisième a l’onglet Wikipedia mais pas d’image. Il y a beaucoup de ces pages communautaires sans images).
Soit dit en passant, les pages de la communauté ont un onglet appelé “Messages associés”. Dans la capture d’écran ci-dessous, les “Messages associés par des amis” comprend toutes les mises à jour connexes d’amis OU de pages de fans connexes que vous avez rejointes (aimé). Essayez de cliquer sur la page de la communauté SeaWorld.
Qu’en est-il de la confidentialité ?
Un utilisateur les paramètres de confidentialité affectent la façon dont leur contenu est visualisé, même sur les pages communautaires. Par exemple, supposons que vous ayez défini “Messages par moi” sur “Amis uniquement”. Dans ce cas, si et quand l’un de vos contenus comportait des mots-clés d’une page communautaire, seuls vos amis pourraient voir ce contenu et personne d’autre.
Cependant, comme Jérémie Owyang souligné dans ce tweeterla la grande majorité des utilisateurs de Facebook semblent ignorer complètement la façon dont leurs informations sont consultées. (C’est-à-dire malgré les nouveaux paramètres de confidentialité simplifiés !)
Il vous suffit de jeter un coup d’œil sur www.YourOpenBook.org et de faire une recherche sur quelque chose comme “Je déteste mon travail”. Aïe, une telle tragédie. Beaucoup de gens mécontents au travail.
Openbook permet à quiconque de rechercher toutes les mises à jour publiques de Facebook (statut). Vous n’avez pas besoin d’être connecté à Facebook ou même d’être un utilisateur de Facebook pour accéder aux informations sur Openbook car ce sont toutes des informations accessibles au public.
En d’autres termes, ces mises à jour apparaissent parce que les utilisateurs ont leurs paramètres de confidentialité largement ouverts. (Je suis en fait un ardent défenseur des paramètres de confidentialité ouverts ; ma règle d’or est si vous ne voulez pas qu’il soit partagé, ne le partagez pas. Cependant, je comprends parfaitement que cette règle ne fonctionne pas pour tout le monde !)
Ce contenu est essentiellement le même que n’importe quel du contenu susceptible d’apparaître sur les pages communautaires associées, mais c’est beaucoup plus facile à trouver avec un moteur de recherche central tel qu’Openbook.
Pour trouver de véritables pages communautaires, vous devez utiliser la fonction de recherche de Facebook, qui peut souvent produire littéralement des centaines de résultats, tous mélangés avec des pages de fans régulières dans une variété de catégories avec votre page officielle. Certainement un domaine à améliorer!
Les entreprises ont-elles un contrôle ?
Voici un message de forum (utilisé avec permission) d’une coordinatrice des médias sociaux pour avoir exprimé sa frustration face à la marécage déroutant des pages communautaires pour le collège.
À ma grande surprise, j’ai fait une recherche sur le nom de notre Collège hier sur Facebook. Il y a maintenant une “page communautaire” avec exactement le même nom. Ils ont volé notre logo sans autorisation et regroupent tous nos messages, ainsi que d’autres messages totalement indépendants.
Cette page compte 53 fans – nos étudiants, je suppose. J’ai immédiatement fait savoir à nos étudiants que ce n’était pas notre page et que nous n’étions pas responsables des informations qui y étaient publiées. Cependant, il n’y a aucun moyen de publier quoi que ce soit sur les pages communautaires. Cliquer sur le bouton “S’inscrire” pour ajouter à cette page était une blague, tout comme l’ajout d’un site Web officiel. “Merci de vous être inscrit, nous vous ferons savoir quand nous aurons besoin de votre aide”, ce qui pour moi se traduit par “nous ne savons pas encore vraiment ce que nous faisons”.
Quand j’ai creusé plus loin, j’ai trouvé une douzaine de versions ou plus du nom de notre Collège avec «soins infirmiers» ou «affaires» – SANS CONTENU. Le contenu créatif n’est-il pas important dans les médias sociaux ??? Pourquoi Facebook pousserait-il toutes ces pages blanches ?
Pourquoi diable Facebook créerait-il toutes ces pages sans contenu ? Je ne veux pas que nos étudiants soient confus par ces pages. Est-ce que quelqu’un d’autre a ce problème? Cela semble être le geste le plus ridicule de tous les temps.
Alyssa a expliqué exactement pourquoi tant d’organisations sont réagir à la confusion des pages communautaires.
Pour plus de précisions, tout logo ou image sur les pages communautaires administrées par Facebook est extrait automatiquement de Wikipédia. Les utilisateurs de Facebook deviennent des fans en cliquant sur le bouton “J’aime”, de la même manière que les pages de fans officielles. Cependant, la grande majorité des les fans ont été automatiquement connectés car ils avaient le nom de la page communautaire dans leur section “J’aime et centres d’intérêt”. Pour plus d’explications sur l’origine de ces connexions automatiques, consultez la publication officielle de Facebook.
Malheureusement, à l’heure actuelle, les entreprises ont peu ou pas de contrôle sur les pages de la communauté Facebook. Cependant, étant donné que le contenu “officiel” est extrait de Wikipédia, comme le souligne Jeremiah Owyang dans son excellent article, “Pour réussir, les marques doivent garder leurs pages Wikipédia fraîches et précises.”
Pages communautaires administrées par les utilisateurs
Parlons de la deuxième type de pages communautaires-ceux que vous créez vous-même. Si vous avez une idée pour une page communautaire, en installer un est très facile. Allez simplement dans la même section Créer une page qu’avant, et vous verrez maintenant un deuxième choix sur la droite (voir capture d’écran ci-dessous).
Lors de la création d’une page officielle (fan), vous devez d’abord réfléchissez à la catégorie/sous-catégorie et au nom de la page, car ni l’un ni l’autre ne peut être modifié après coup. Vous devez également confirmer que vous êtes un représentant officiel et que vous avez l’autorisation de créer la page.
Mais, créer une page communautaire est super facile— donnez un nom à votre page, et voilà ! Aucune catégorie à choisir, pas besoin de vérifier que vous êtes le représentant officiel de l’entreprise.
Maintenant, dans un premier temps, votre nouvelle page communautaire ressemblera, se sentira et fonctionnera exactement de la même manière qu’une page officielle. Le grand défi, cependant, est de savoir si votre page communautaire devient “très populaire; » C’est, “attirant des milliers de fans.” Comme le dit Facebook, vous perdrez tous les droits d’administration et votre page communautaire sera automatiquement convertie en une page communautaire de type Wikipédia administrée par Facebook.
Plutôt ironiquement, lorsque mon coauteur et moi avons tenté de créer une fan page officielle pour notre nouveau livre Marketing Facebook : une heure par jour, nous n’avons pas pu passer la première étape, car Facebook n’autorise pas leur nom dans les titres de page. Ainsi, comme solution de contournement, nous avons pu créer une page communautaire et obtenir le nom que nous voulions sans problème. Donc, pour le moment, notre page communautaire administrée par les utilisateurs ressemble à une page officielle. Mais à terme (selon les conditions en vigueur), nous pourrions perdre les droits d’administration si la page rassemblait des milliers de fans !
Points importants à savoir :
#1 : La recherche approfondie était déjà disponible.
La recherche approfondie de Facebook a été introduite pour la première fois en août 2009, ce qui signifie que n’importe qui sur Facebook pourrait faire une recherche pour n’importe quel mot-clé et voir les publications d’amis et les publications de tout le monde.
C’est exactement ce qui est affiché sur les nouvelles pages communautaires administrées par Facebook. Lorsque vous consultez une page de communauté, vous verrez une section pour les “messages associés”.
#2 : Le contenu de la page communautaire est déjà public.
Le contenu des pages communautaires est informations visibles publiquement de toute façon. Tout ce qui se disait sur votre marque – bon, mauvais ou indifférent – était trouvable dans le passé. Maintenant, ce même contenu peut être agrégés sur les pages de la communauté. Comme Jean Bell d’Ogilvy PR déclare dans ce post, “Les pages de la communauté sont-elles vraiment si différentes d’une recherche Google qui renvoie un tas d’articles de blog, l’article de Wikipedia pour votre marque, des vidéos créées par les utilisateurs et plus encore ? 25 % des meilleurs résultats de recherche Google pour les 100 premières marques sont du contenu généré par les utilisateurs. »
#3 : Les utilisateurs gardent toujours le contrôle via les paramètres de confidentialité.
En tant qu’utilisateur, si vous souhaitez avoir plus de contrôle sur la façon dont votre contenu est visible, réglez vos paramètres de confidentialité. Le paramètre principal à modifier est “Messages de moi” (c’est-à-dire “Mon statut, mes photos et mes messages” – tout ce que vous publiez sur votre propre mur). Je recommande d’abord de créer des listes d’amis et d’opter pour le paramètre personnalisé où votre valeur par défaut est “Amis d’amis” et de vous cacher de certaines listes. De cette façon, vous pouvez mieux contrôler, poste par poste, qui voit quel contenu.
Six étapes que les entreprises peuvent suivre pour optimiser les pages
#1 : Surveillez vos mentions.
Dans le cadre de vos efforts de surveillance de routine de la marque, expérimentez une combinaison de www.youropenbook.org, www.kurrently.com et de la fonction de recherche approfondie de Facebook pour recherchez vos différents mots-clés et le nom de votre entreprise. (Bien sûr, vous utilisez peut-être un outil de surveillance de la marque qui recueillera déjà du contenu public sur Facebook.)
Dans la plupart des cas, vous n’aurez peut-être pas besoin d’agir du tout, selon la taille de votre marque, ce qui se dit et à quelle fréquence. Mais il y a deux aspects principaux à rechercher, comme décrit dans les étapes 2 et 3 ci-dessous.
#2 : Apaisez les opposants.
Recherchez toute mention négative de votre marque et, selon la gravité de la négativité, tendre la main à ces personnes. Envoyez-leur un e-mail sur Facebook et/ou recherchez-les sur Twitter, Google, etc., et contactez-les. Voyez comment vous pouvez écouter leur plainte, prendre des mesures correctives et les transformer en fans.
#3 : Trouvez vos Superfans.
Cherchez votre évangélistes de la marque non découverts et tendre la main vers eux. Envoyez-leur un e-mail sur Facebook et/ou recherchez-les sur d’autres canaux de médias sociaux, et contactez-les également. Découvrez comment vous pouvez récompenser, motiver et habiliter ces personnes à devenir ce Aliza Sherman appelle Superfans.
#4 : Gardez votre contenu Wikipédia exact.
Assurez-vous de vérifier périodiquement que tout contenu relatif à votre entreprise, marque, produits et services sur Wikipédia est très précis.
#5 : Continuez à attirer l’attention sur votre page officielle.
Plus vous pouvez mettez en lumière votre fan page officielle, mieux vous serez en mesure de dissiper toute confusion parmi vos fans et fans potentiels. Reportez-vous à l’un de mes précédents articles sur les médias sociaux ici : 21 façons créatives d’augmenter votre base de fans sur Facebook.
#6 : Inscrivez-vous à toutes les pages communautaires de votre marque.
Dans la mesure du possible, recherchez toutes les pages communautaires possibles en votre nom, le nom de votre entreprise, les noms de produits, etc. (Comme mentionné ci-dessus, j’ai trouvé que la recherche Google était plus fiable que la recherche sur Facebook.) Inscrivez-vous pour vous mettre sur la liste des administrateurs possibleset aussi suggérez votre article Wikipédia officiel si vous en avez un, et votre site officiel à coup sûr.
Après avoir lu cet article, j’espère que vous avez plus de clarté sur ce que sont exactement les pages de la communauté Facebook, leur impact sur votre entreprise et ce que mesures proactives que vous pouvez prendre pour garder le contrôle de votre marque et de votre réputation.
Avez-vous eu des situations difficiles à gérer en raison de ces pages communautaires ? Que diriez-vous d’expériences positives? Avez-vous déjà intégré une initiative de veille Community Page dans votre entreprise ? Si non, pensez-vous que vous le ferez ? Veuillez partager vos réflexions dans la zone de commentaires ci-dessous.
(Article traduit de socialmediaexaminer)
