Oui, les concurrents peuvent modifier votre fiche sur Google My Business

J’ai décidé d’écrire cet article en réponse à un article récent qui a été publié sur CBSDFW. L’article était l’une des nombreuses histoires sur la façon dont les spammeurs mettent à jour des informations légitimes sur Google afin d’envoyer plus de prospects ailleurs. Cela pourrait choquer certains lecteurs, mais c’était une vieille nouvelle pour moi puisque le spam de cette nature sur Google Maps est un problème depuis près d’une décennie.

Ce qui a suscité mon intérêt pour cet article, c’est la réponse de Google. Google a déclaré :

Les marchands qui gèrent les informations de leur fiche d’entreprise via Google My Business (dont l’utilisation est gratuite) sont avertis par e-mail lorsque des modifications sont suggérées. Les spammeurs et autres personnes aux intentions négatives sont un problème pour les consommateurs, les entreprises et les sociétés de technologie qui fournissent des informations commerciales locales. Nous utilisons des systèmes automatisés pour détecter les spams et les fraudes, mais nous avons tendance à ne pas partager les détails de nos processus afin de ne pas avertir les spammeurs ou autres personnes mal intentionnées.

Quelqu’un pourrait lire cela et se sentir en sécurité, croyant qu’il n’a rien à craindre. Cependant, certains d’entre nous qui sont dans cet espace depuis longtemps savent qu’il y a plusieurs déclarations incorrectes et trompeuses dans ce paragraphe. Je vais les signaler ci-dessous.

“Les commerçants sont prévenus par email”

1. Google vient de commencer à informer les utilisateurs par e-mail le mois dernier. Leur déclaration donne l’impression que cela dure depuis des lustres. Avant septembre 2017, aucun e-mail n’était envoyé aux utilisateurs concernant les modifications apportées à leurs annonces.
2. Tout le monde ne reçoit pas d’e-mail sur les modifications apportées. Pour tester cela, j’ai demandé à plusieurs personnes de soumettre une mise à jour d’une liste que je possède pour changer le numéro de téléphone. Lorsque la modification a été mise en ligne, le compte Google qui était le propriétaire principal sur la liste a reçu un e-mail; le compte Google qui était un gestionnaire sur la liste n’a pas.

De même, je suis gestionnaire de plus de 50 fiches et 7 d’entre elles s’affichent actuellement comme ayant des mises à jour dans le tableau de bord Google My Business. Je n’ai pas reçu un seul e-mail depuis qu’ils ont lancé cette fonctionnalité il y a un mois.

“Notifié […] lorsque des modifications sont suggérées”

Les marchands sont ne pas averti lorsque des modifications sont “suggérées”. Chaque fois que j’ai entendu parler d’une notification par e-mail au cours du mois dernier, elle a été envoyée après que la modification était déjà en ligne.

Voici un cas récent sur le forum Google My Business. Ce propriétaire d’entreprise a reçu un e-mail lorsque son nom a été mis à jour, car la modification était déjà en ligne. Il a actuellement une modification en attente sur sa liste pour changer les heures d’ouverture. De toute évidence, ce type est au-dessus des choses, alors pourquoi ne l’a-t-il pas nié ? Parce qu’il ne le saurait même pas puisque c’est en attente.

La modification n’est pas encore en ligne, il ne reçoit donc pas de notification, ni par e-mail ni dans le tableau de bord Google My Business.

Les modifications s’affichent dans le tableau de bord Google My Business en tant que “Mises à jour de Google”. Beaucoup de gens pensent que s’ils n'”acceptent” pas ces modifications dans le tableau de bord Google My Business, les modifications ne seront pas mises en ligne. La réalité est qu’en les “acceptant”, vous ne faites que confirmer quelque chose qui est déjà en ligne sur Google. Si vous “n’acceptez pas”, vous devez en fait modifier la liste pour la rétablir (il n’y a pas de bouton “refuser”).

Voici un autre exemple actuel d’une fiche que je gère dans Google My Business. Le tableau de bord n’affiche aucune mise à jour du champ du site Web, mais il y a une modification en attente que je peux voir sur l’application Google Maps. Un utilisateur a suggéré que le site Web approprié est une page différente sur le site Web que celle que j’ai actuellement. La seule façon de voir tous les types de modifications en attente est de vérifier les faits sur Google Maps. Aucun propriétaire d’entreprise à qui j’ai parlé n’a la moindre idée de ce que c’est, donc je pense qu’il est sûr de dire qu’ils ne vérifieraient pas là-bas.

Voici comment je modifierais cette réponse originale de Google pour la rendre plus factuellement correcte :

Les marchands qui gèrent les informations de leur fiche d’entreprise via Google My Business (dont l’utilisation est gratuite) sont avertis lorsque des modifications apportées par d’autres sont publiées sur Google. Parfois, ils sont avertis par e-mail et les mises à jour sont également affichées dans le tableau de bord Google My Business. Google permet aux utilisateurs (autres que le propriétaire de l’entreprise) d’apporter des modifications aux fiches sur Google, mais les modifications sont examinées par des systèmes automatisés ou, dans certains cas, par de véritables êtres humains. Bien que le système ne soit pas parfait, Google s’efforce en permanence de protéger la carte contre les spams et les modifications malveillantes.

Gérez-vous des annonces qui ont été modifiées par des concurrents ? Quelle est votre expérience ? Partagez votre histoire dans les commentaires ci-dessous !