Marketing de contenu

Le contenu alimente déjà tout. Maintenant, agissez comme ça.

Chaque partie de votre entreprise qui communique avec le monde extérieur, qu’il s’agisse des ventes, du service client ou des ressources humaines, a besoin de contenu. Les meilleures marques ont une voix et un point de vue clairs et cohérents qui transparaissent dans leurs canaux internes et externes.

Pour obtenir cette voix cohérente, les équipes de contenu doivent jouer un rôle actif dans la création de valeur pour les parties prenantes internes. Certaines grandes organisations auront une ressource de contenu intégrée dans des fonctions non marketing qui utilisent du contenu. Cependant, tous ne le feront pas (et les experts en contenu intégré ne sont pas courants dans les petites organisations ou celles dont les capacités de marketing sont limitées ou immatures).

Conclusion : le marketing de contenu doit prendre l’initiative de fixer des objectifs, de définir le message central de l’organisation et d’établir des normes pour tout le contenu, peu importe qui l’utilise. Dans les organisations qui ont un centre d’excellence de contenu, le contenu peut également écrire, éditer et produire tout, quelle que soit son origine. Que l’équipe de contenu possède tout le contenu ou qu’elle l’influence simplement, chaque organisation a besoin d’une stratégie de messagerie et de positionnement basée sur la recherche et l’engagement avec les équipes de produit et de marketing produit.

En supposant que cela soit en place, comment le contenu peut-il aider à soutenir différents départements au sein d’une organisation commerciale typique ? Bien que cela diffère en fonction du secteur, de la taille de l’entreprise et des objectifs commerciaux, nous soulignons ici six façons courantes dont les équipes de marketing de contenu peuvent s’engager de manière interfonctionnelle pour générer de la valeur pour leur entreprise.

Marketing de contenu et ventes

L’un des points de synergie les plus évidents existe entre le marketing de contenu et l’aide à la vente.

Si les équipes de vente sont les moteurs de revenus d’une entreprise, le contenu en est le carburant.

C’est toujours vrai, mais c’est particulièrement vrai dans le marketing B2B, car une grande partie du parcours de l’acheteur d’entreprise est autogéré et indépendant. Au moment où un vendeur sur le marché B2B d’aujourd’hui a sa première conversation avec un prospect, ce client est bien dans son parcours d’apprentissage (et consommera 13 éléments de contenu avant d’avoir terminé). Fournir un contenu qui éduque les clients potentiels sur les avantages des produits ou services de l’entreprise aide l’équipe commerciale à conclure davantage de transactions.

Par exemple, les articles de blog, les livres électroniques, les webinaires et les études de cas peuvent expliquer les fonctionnalités et les avantages du produit d’une entreprise et fournir aux utilisateurs un aperçu de ses avantages. Tous ces formats de contenu renforcent la connaissance que le client a de vous. Cela permet à l’équipe de vente de concentrer ses interactions (limitées) sur la compréhension du problème du client et sur la manière dont son produit peut le résoudre.

Marketing de contenu et produit

Les équipes de contenu collaborent souvent avec les équipes de produit sur plusieurs livrables clés. Qu’il s’agisse de recherche de personnalités, de versions de fonctionnalités, de présentations internes/externes ou du lancement d’un nouveau produit, les deux équipes sont liées l’une à l’autre.

Prenons l’exemple des lancements de produits. Lorsqu’une entreprise lance un nouveau produit ou service, il y a un «moment marketing» au cours duquel le marketing de contenu peut aider à susciter l’enthousiasme et l’anticipation, puis à en tirer parti pour stimuler la demande.

Le contenu peut aider à générer du « buzz » avec des campagnes sur les réseaux sociaux, des articles de blog, des signatures gagnées (parfois écrites par le contenu et placées par l’équipe de communication), des publications de tiers et des campagnes de marketing par e-mail qui présentent le nouveau produit.

Le matériel qui alimente ces actifs de contenu doit provenir d’une collaboration étroite avec l’équipe produit. Par exemple, en comprenant les personnages du produit et en tirant parti de l’analyse des fonctionnalités et des avantages que de nombreuses équipes produit effectuent dans le cadre de leur planification de mise sur le marché, les spécialistes du marketing de contenu peuvent créer des éléments de contenu dédiés autour de différents sujets, tels que :

• Le problème que le produit résout
• Aspects mal compris d’un produit ou d’un marché
• Des faits que beaucoup de gens se trompent sur cet espace
• Autres crochets attrayants qui attirent les gens pour en savoir plus

L’alignement et la collaboration avec l’équipe produit garantissent que ces points de vue sur le produit sont précis et cohérents avec la stratégie de messagerie de mise sur le marché.

Marketing de contenu et génération de la demande

Le contenu est essentiel pour la génération de la demande, un terme fourre-tout désignant le processus de génération d’intérêt pour les produits ou services d’une entreprise afin de générer des prospects et des ventes. Le marketing de contenu contribue à la génération de la demande en attirant des clients potentiels sur le site Web de l’entreprise ou sur les réseaux sociaux à l’aide d’un contenu informatif et engageant.

Les articles de blog, les livres électroniques, les webinaires, les e-mails, les chatbots sur le site Web de l’entreprise et les campagnes sur les réseaux sociaux jouent tous un rôle dans la génération de la demande. Les partenaires de génération de la demande peuvent aider les spécialistes du marketing de contenu à comprendre quels types d’actifs attirent les visiteurs et les motivent à se convertir en prospects. Les spécialistes du marketing de contenu, pour leur part, peuvent agir en tant qu ‘«experts en contenu» en conseillant la génération de la demande sur les fonctionnalités éditoriales et de conception qui optimiseront leur contenu.

Marketing de contenu et service client

Une fois qu’un client a effectué un achat, il est important de le garder engagé et satisfait du produit ou du service. Après tout, le bouche à oreille d’un client satisfait est la meilleure forme de promotion. Cela est particulièrement vrai dans un monde de contenu généré par les utilisateurs.

Aujourd’hui, les clients attendent un haut niveau de support et d’assistance. Le contenu peut aider en permettant l’apprentissage en libre-service via des FAQ, des didacticiels et des guides pratiques. Avec les bonnes informations et les bons pointeurs, le contenu aide les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin et à résoudre les problèmes plus rapidement.

La plupart des programmes de contenu s’appuient sur des articles de blog, des webinaires ou des campagnes par e-mail qui offrent des conseils et astuces pour utiliser le produit ou le service ou mettent en évidence de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour. Les programmes plus avancés ont des «comités consultatifs clients», un groupe de clients d’élite qui se réunit périodiquement pour partager leurs points de vue sur le produit, mettre en évidence les cas d’utilisation et les domaines où l’entreprise peut s’améliorer. Avec les bonnes autorisations en place, le contenu peut exploiter une partie du matériel discuté lors de ces réunions pour l’utiliser dans des ressources d’apprentissage pour d’autres clients.

Le contenu de toutes sortes peut aider les clients (qui le souhaitent) à répondre de manière indépendante aux questions et à résoudre les problèmes. L’avoir améliore non seulement l’expérience client. Cela peut également réduire la charge de travail des équipes des centres d’appels surchargées.

Marketing de contenu et relations publiques

Que l’entreprise souhaite annoncer un nouveau produit, une initiative ou un changement de direction, le marketing de contenu peut soutenir les efforts de communication de l’entreprise en refaçonnant les messages médiatiques sous différentes formes pour différents publics, y compris les employés, les clients et les parties prenantes.

Les newsletters internes, les e-mails de toute l’entreprise ou les campagnes sur les réseaux sociaux qui communiquent des informations importantes de manière claire et concise tombent tous dans la timonerie du contenu. En travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de communication de l’entreprise, les spécialistes du marketing de contenu peuvent s’assurer que les informations importantes sont diffusées efficacement et avec précision aux publics appropriés.

Marketing de contenu et ressources humaines / Opérations humaines

Le département RH joue un rôle crucial dans l’attraction et la rétention des meilleurs talents pour l’entreprise. Le marketing de contenu peut soutenir les efforts des RH avec un contenu qui met en valeur la culture, les valeurs et les avantages des employés de l’entreprise. Les articles de blog, les campagnes sur les réseaux sociaux et les témoignages d’employés offrent tous des avantages pour mettre en évidence les aspects positifs du travail pour l’entreprise et aider à attirer les meilleurs talents pour améliorer la rétention des employés.

Amplifiez la valeur du contenu dans toute l’organisation grâce à la collaboration

Un contenu de haute qualité renforce l’impact des équipes au sein d’une entreprise, y compris certaines qui ne sont pas naturellement alignées sur le marketing (c’est-à-dire les RH et le service client). Travailler en étroite collaboration avec ces équipes et comprendre leurs buts et objectifs peut permettre aux spécialistes du marketing de contenu de créer un contenu qui génère de la valeur pour l’ensemble de l’organisation.

La croissance axée sur le marketing ne consiste pas seulement à générer des prospects (aussi important soit-il). Il s’agit de fidéliser les clients et de développer les relations en améliorant l’expérience client et en attirant et en conservant les talents nécessaires pour créer de la valeur. En travaillant en étroite collaboration avec différentes équipes et en comprenant leurs buts et objectifs, les spécialistes du marketing de contenu peuvent créer un contenu précieux qui soutient la stratégie globale de l’entreprise et contribue à stimuler la croissance.

En savoir plus sur la façon dont vous pouvez augmenter votre valeur dans l’ensemble de l’organisation. Abonnez-vous à The Content Strategist et rejoignez la communauté Contently.