Les dernières années ont vu une explosion de la convivialité et des outils d’optimisation du taux de conversion (CRO) sur le marché. Il y a eu de nombreux bons articles sur ces outils, mais je souhaite me concentrer aujourd’hui sur une approche plus approfondie pour mettre en œuvre seulement 3 de ces outils : (1) Five Second Test, (2) Crazy Egg et (3 ) UserTesting.com. Coût total pour effectuer une série de tests : 224 $.
(1) Test de cinq secondes (20 $)
Le principe derrière Five Second Test est incroyablement simple – montrez à un visiteur votre site pendant 5 secondes et voyez ce dont il se souvient (ou, alternativement, où il clique). C’est un excellent point de départ pour obtenir des observations de départ sur vos visiteurs.
Comment ça fonctionne
La configuration est simple – il suffit de soumettre une capture d’écran de votre page Web ou de votre prototype (idéal pour les comparaisons de conception) et les réponses commencent à arriver. Vous pouvez les afficher individuellement ou regroupées par concepts. Le test de cinq secondes est en fait gratuit, mais le forfait de 20 $/mois signifie que vous obtiendrez un taux de réponse plus élevé. Ça vaut l’argent supplémentaire, IMO. Vous pouvez également gagner des crédits (“karma”) en passant les tests d’autres personnes – c’est plutôt amusant et peut être instructif.
Quoi tester
Pensez au genre de choses que vous voulez que vos visiteurs sachent en 5 secondes : Les grandes questions : Qui, Quoi, Pourquoi. Voici quelques utilisations que je recommande :
- Les visiteurs reconnaissent-ils votre marque ?
- Les gens comprennent-ils ce que vous faites ?
- Votre slogan est-il descriptif et efficace ?
- Votre page est trop bruyante visuellement ?
- Le Concept B est-il meilleur que le Concept A ?
- Les gens peuvent-ils trouver votre appel à l’action ?
Si les gens se souviennent de choses comme “bleu”, “fille blonde” et “site laid”, vous savez que vous avez du travail à faire (ce ne sont pas loin d’exemples réels de ce que j’ai vu).
(2) Oeuf fou (9 $)
Des outils de cartographie thermique comme Crazy Egg prennent l’activité des utilisateurs et la traduisent en cartes visuelles, vous aidant à visualiser facilement comment les gens interagissent avec votre site. Crazy Egg a été fondé par le prodige SEO Neil Patel, et est une aubaine incroyable à 9 $/mois. Si vous ne pouvez pas vous donner la peine de dépenser 9 $ pour améliorer votre site Web, n’hésitez pas à arrêter de lire cet article. Je suis sérieux – allez acheter un Venti Iced Moka et un cookie au lieu de dépenser de l’argent pour votre entreprise.
Comment ça fonctionne
Celui-ci est un peu plus délicat – vous devrez installer un extrait de code JavaScript similaire à Google Analytics et à d’autres outils. Ensuite, Crazy Egg commence à suivre les clics sur la page que vous avez spécifiée (essayez de vous en tenir à une seule page, car les sauts de pages peuvent produire des résultats étranges).
Quoi tester
Crazy Egg vous permet non seulement de créer des cartes thermiques visuelles, mais dispose également d’un mode “confettis” qui vous permet de visualiser les clics par segments, tels que les sources de référence et les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs récurrents. Voici quelques questions auxquelles un outil de cartographie thermique peut vous aider à répondre :
- Les internautes cliquent-ils là où vous voulez qu’ils cliquent ?
- Votre navigation est-elle efficace ?
- Avez-vous trop de choix?
- Les visiteurs de la recherche se comportent-ils différemment ?
- Votre appel à l’action génère-t-il des clics ?
Bien que certains outils de cartographie thermique puissent s’enliser dans les visuels, je pense que Crazy Egg a une approche de rapport très simple et élégante qui peut vous donner rapidement des informations solides. Une fois que vous avez recueilli quelques impressions initiales de Five Second Test et Crazy Egg, il est temps de faire de vrais tests d’utilisateurs…
(3) UserTesting.com (195 $)
Auparavant, les tests utilisateurs nécessitaient un laboratoire, un équipement coûteux et un processus de recrutement difficile. Désormais, vous pouvez utiliser des services de test à distance tels que UserTesting.com pour obtenir des commentaires rapides et peu coûteux des utilisateurs. Bien que je ne dise pas que cela compare des pommes avec des pommes aux tests en laboratoire, je trouve souvent que les informations d’une poignée de sujets de test à distance peuvent être incroyablement utiles.
Comment ça fonctionne
La configuration est assez simple, mais le faire correctement peut prendre un peu de temps. Techniquement, il vous suffit de soumettre votre URL et quelques instructions aux visiteurs. Vous payez 39 $ par visiteur et recevez à la fois des commentaires écrits et une vidéo en ligne de l’utilisateur parcourant votre site (avec voix off). Bien qu’il s’agisse d’un sujet de débat dans la communauté de l’utilisabilité, 5 utilisateurs est un bon nombre pour découvrir des informations essentielles et obtenir un bon rapport qualité-prix.
Quoi tester
Prenez le temps de préparer vos questions. Les tests d’utilisabilité traditionnels sont axés sur les tâches – vous dites à quelqu’un d’essayer d’accomplir une tâche d’une manière assez ouverte et de le regarder se mettre au travail. Soyez précis au sujet de la tâche et posez des questions de suivi, telles que « Feriez-vous suffisamment confiance à ce site pour effectuer un achat ? » (Je demande généralement 3-4 suivis). Quelques questions auxquelles ce type de test qualitatif peut vous aider à répondre :
- Les gens peuvent-ils terminer la tâche ?
- Combien de temps dure la réalisation d’une tâche ?
- Les utilisateurs rencontrent-ils des obstacles courants ?
- À quoi les visiteurs pensent-ils à haute voix ?
- Votre recherche/navigation fonctionne-t-elle comme prévu ?
- Manque-t-il des fonctionnalités que les gens pourraient rechercher ?
- Les visiteurs sont-ils frustrés en utilisant votre site ?
Les tests qualitatifs peuvent être un excellent précurseur des tests quantitatifs (A/B et multivariés). Ne jetez pas les modifications de conception au mur et voyez ce qui colle – mettez les tests utilisateurs au travail pour découvrir les problèmes cachés sur votre site. Nous avons tous besoin d’une nouvelle paire (ou 5 paires) d’yeux de temps en temps.
Voici 224 $ bien dépensés
Je suis un entrepreneur et un bohème – je comprends que se séparer de l’argent n’est pas facile. Cependant, selon mon expérience, les informations que vous obtiendrez à partir d’un peu plus de 200 $ rapporteront facilement 10 ou même 100 fois l’amélioration des ventes en ligne. Une collecte de données qualitatives solides vous évitera également de commettre des erreurs coûteuses et vous informera mieux sur la manière dont vous envisagez vos analyses et vos tests quantitatifs. Il existe de nombreux bons outils – choisissez-en quelques-uns et faites vraiment l’effort de comprendre comment ils fonctionnent. Vous serez bien récompensé.
Mise à jour: Nous venons de publier un article YOUmoz sur Crazy Egg qui devrait être une lecture intéressante pour tous ceux qui ont apprécié cet article. David donne de bons exemples et une étude de cas sur la façon dont la cartographie thermique a permis à l’un de ses clients d’augmenter sa conversion de 87 %.
