Conseil empathique : 3 choses à retenir lorsque vous travaillez avec d’autres équipes

Que vous consultiez des équipes au sein de votre entreprise ou des clients externes, il y a de fortes chances qu’au moins une fois, vous ayez quitté une réunion frustré par les actions des autres, vous demandant même : “pourquoi feraient-ils cela ?”

Il est facile d’entrer dans un projet en y pensant comme une simple question de “ils m’ont fait venir pour résoudre un problème”. Mais la réalité est rarement aussi simple. La consultation avec d’autres équipes implique toujours des nuances organisationnelles et émotionnelles dont vous n’êtes peut-être pas au courant.

Chaque relation interpersonnelle est unique, et j’espère que les circonstances dont je parle ne s’appliqueront pas à de nombreux engagements ou projets auxquels vous participez. Cependant, lorsque vous vous retrouvez dans une situation de conseil difficile, il est utile d’avoir un peu d’empathie pour ceux avec qui vous travaillez.

J’ai découvert que me souvenir de ces 3 points peut m’aider à me mettre à la place de mon point de contact et à interagir avec lui d’une manière sensible à ce qu’il peut avoir à faire dans son environnement.

1. Votre point de contact n’a peut-être pas demandé votre aide

Il est tout à fait possible que la personne que vous essayez d’aider ne veuille pas être aidée.

La direction a parfois ses propres idées et la communication interne n’est pas toujours parfaite dans une entreprise. Cela peut conduire à des situations où votre point de contact peut se sentir sur la défensive, surtout si ses fonctions semblent couvrir ce sur quoi vous consultez. Les meilleures intentions d’un gestionnaire qui veut aider en apportant plus de ressources peuvent ressembler à de la méfiance ou à de l’affaiblissement pour l’employé qui n’a pas eu son mot à dire.

À un moment donné au cours de mon passage en tant que SEO interne, je me suis retrouvé dans cette position exacte. La direction a fait appel à une agence extérieure pour aider au référencement lors d’une migration de domaine, et bien que leurs intentions aient pu être de fournir plus d’aide, ils ne m’ont pas communiqué cela efficacement.

En conséquence, puisque j’étais celui qui était responsable de ce domaine, je me sentais mal à l’aise quant à la façon dont la direction me percevait ainsi que mes compétences. J’ai eu la chance de travailler avec un super consultant qui a su m’accompagner et faire avancer les nombreux projets qui étaient déjà en cours. Mais parce que j’ai d’abord eu l’impression qu’ils sapaient ma crédibilité en étant impliqués en premier lieu, il a fallu un certain temps pour établir cette confiance et pouvoir faire avancer les choses efficacement.

La meilleure façon de gérer ce problème potentiel est de vous assurer que vous respectez le contexte et les connaissances institutionnelles que possède l’équipe que vous aidez. Travaillez pour avoir une relation de collaboration au lieu d’une relation autoritaire. Plus vous avez de contexte et de communication, meilleures sont les recommandations que vous pouvez apporter.

2. S’ils ont demandé de l’aide, ils peuvent se sentir vulnérables ou en insécurité

Prenez du recul une seconde et réfléchissez à la raison pour laquelle une équipe pourrait faire appel à un consultant externe, pour commencer. Il y a des tonnes de problèmes spécifiques pour lesquels ils pourraient avoir besoin d’aide, mais tout cela se résume à un problème qu’ils veulent ou ont probablement besoin d’aide pour résoudre – un problème qu’ils ne pourraient pas résoudre par eux-mêmes. Indépendamment du fait qu’ils n’aient pas pu le résoudre en raison de connaissances, de ressources ou même de politiques de bureau, vos contributions ajoutent quelque chose qu’ils ne pourraient pas apporter eux-mêmes – et cela peut être difficile à gérer.

Ce n’est pas quelque chose qui doit être discuté avec le client ou une autre équipe, mais c’est quelque chose que vous devez reconnaître et garder à l’esprit lorsque vous communiquez avec eux. Respectez la vulnérabilité de la recherche d’aide et appréciez la confiance qu’ils ont placée en vous.

3. Votre client est responsable des résultats de son projet

Lorsque vous planifiez une stratégie à long terme, faites des recommandations tactiques ou accédez aux résultats d’une campagne marketing que vous avez aidé à exécuter, il est facile de se sentir investi ou responsable des résultats d’un projet. Cependant, il est important de se rappeler que votre point de contact est généralement beaucoup plus responsable des résultats que vous ne l’êtes. Leur travail, leur succès et leurs émotions sont tous en jeu bien plus que le vôtre.

En tant qu’expert externe en la matière, votre travail consiste à leur fournir toutes les informations et ressources nécessaires pour prendre la meilleure décision. À la fin de la journée, le choix leur appartient. Je sais à quel point il peut être difficile de voir vos recommandations ou vos projets rejetés, mais il est important d’essayer de ne pas le prendre personnellement s’ils, ayant tous les faits, prennent ce qu’ils croient être la meilleure décision.

S’ils semblent remettre en question tout ce que vous dites, c’est peut-être parce qu’ils veulent être sûrs à 100 % que c’est la meilleure approche. Peut-être que leur microgestion vient d’un lieu de bonnes intentions – vouloir simplement suivre et obtenir le meilleur résultat avec chaque aspect d’un projet. Même ce qui peut sembler argumentatif ou difficile pourrait être qu’ils jouent l’avocat du diable pour s’assurer que tout a été pris en compte.

Emballer

Cela étant dit, peut-être qu’aucune de ces circonstances ne s’applique au client avec lequel vous avez du mal à travailler. Les gens peuvent avoir de mauvaises journées, des années difficiles ou même des dispositions généralement piquantes. Mais plus d’empathie et de compassion dans le monde n’est jamais une mauvaise chose. J’encourage donc tous ceux qui travaillent avec d’autres équipes à éviter l’impulsion de juger une réponse sévère et à considérer plutôt ce qui peut se cacher derrière.

Avez-vous déjà été confronté à une situation de conseil compliquée ? Partagez ce qui vous a aidé à naviguer dans les commentaires ci-dessous !