Il y a beaucoup de chats hep dans le monde hors ligne, mais ils peuvent être un peu silencieux lorsqu’il s’agit de partager ce qu’ils aiment avec d’autres personnes. Heureusement, il y a d’énormes volées d’oiseaux rad en ligne ! Tweeter des oiseaux, en fait. Le genre qui aime tweeter toute la journée sur le nombre de sites Web de vente de vers qu’ils ont classés dans les SERP et aime retweeter les vidéos idiotes que leurs amis oiseaux chantent. Il s’avère qu’après un certain temps, ces amis oiseaux peuvent être assez difficiles à convaincre de rejoindre votre troupeau ! Cette semaine, Jen Lopez, notre community manager, explique comment nous avons réussi à augmenter de 250 % le nombre total d’abonnés à Bird/Twitter à plus de 27 000 personnes.
Oh, et assurez-vous de vérifier la fin surprise! C’est bientôt la Saint Valentin, tu sais…
Transcription vidéo
Salut, les fans de SEOmoz. Je suis Jen Lopez. Je suis un gestionnaire de communauté ici à SEOmoz. Aujourd’hui, je vais parler de la façon dont nous avons augmenté le nombre de nos abonnés Twitter de plus de 250 % au cours de l’année écoulée.
Maintenant, je sais que la question va se poser que nous ne sommes pas censés nous soucier des chiffres réels. Il ne s’agit pas de chiffres. Il s’agit des influenceurs réels et de ce genre de choses. C’est vrai. C’est très vrai. Mais vous avez quand même, pour avoir plus d’influenceurs et pour que plus de gens retweetent vos trucs, vous devez avoir plus de followers. Donc, nous examinons le pourcentage que nous avons augmenté et pas nécessairement les chiffres exacts.
Avant de vraiment commencer, je dois vous dire que lorsque j’ai commencé à prendre en charge le compte Twitter, mon plus grand objectif était simplement de battre Rand en followers. Nous avons commencé et le compte SEOmoz comptait quelque chose comme 4 000 abonnés. C’était il y a peut-être un an et demi. Aujourd’hui, nous en avons près de 28 000. C’était parce que j’étais lié et déterminé à battre Rand qui avait 15 000 abonnés de plus que nous. Alors laissez-moi vous dire exactement comment nous avons fait cela.
La première chose est que nous nous sommes fiancés. Je sais que vous allez dire : “Tout le monde dit de s’engager auprès de vos abonnés.” Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment, non? Donc, chez SEOmoz, pour nous, nous utilisons Twitter non seulement comme tactique de marketing mais aussi comme tactique de service client. C’est aussi une grande partie de notre communauté. Twitter pour nous, c’est un peu tout. Si quelqu’un nous envoie un félicitations du type “Oh, je viens de tester la nouvelle application Web. Vraiment génial. Merci, SEOmoz”, nous répondons et disons : “High five !” ou “Content que tu l’aimes.” Parfois, nous le retweetons, peu importe. Ils obtiennent une réponse. Cela n’arrive pas 100% du temps, mais cela arrive souvent.
La prochaine chose que nous faisons, c’est que si quelqu’un se plaint, il reçoit une erreur, il dit : « Votre dernier message était horrible », quel que soit le cas, il reçoit également une réponse. Parfois, la réponse est : “Whoa ! Désolé, vous avez cette erreur. Pouvez-vous nous envoyer une capture d’écran ?” Ou, “Assurez-vous d’avoir activé vos cookies tiers.” Quoi qu’il en soit, ils obtiennent une réponse. Souvent, une fois qu’ils obtiennent une réponse, leur ton change. Ils passent d’être fous de quelque chose à tout d’un coup, “Hé, c’est cool. Tu as répondu. Tu m’as eu. Je vais bien.”
Nous avons également commencé, si vous remarquez, chacun de nos articles de blog est publié sur [Twitter]. Souvent, il montera au milieu de la nuit aux États-Unis et dans l’après-midi. Ce que nous faisons, c’est que nous essayons de nous assurer que nous avons un énorme public de partout dans le monde. Nous voulons nous assurer que ce ne sont pas seulement les West Coasters qui obtiennent un excellent contenu. Nous le programmons pour qu’il sorte. Il existe certainement des moyens de programmer votre contenu et de programmer des tweets afin que vous ne ressembliez pas à un spammeur. En fait, vous entrez et quand vous êtes là, vous répondez aux gens. Vous touchez la base avec eux. La plus grande partie de l’engagement consiste simplement à s’assurer que vous parlez aux gens, qu’ils vous aiment, qu’ils vous détestent, qu’ils aient une question, quoi que ce soit ; parlez-leur. Les gens apprécient vraiment. Rien qu’en faisant cela, cela seul au cours de la première année où nous avons commencé à apporter ces modifications au compte Twitter a augmenté notre audience d’environ 100 %.
Ce qui nous a vraiment poussés à la vitesse supérieure, c’est que nous avons rendu le partage beaucoup plus facile sur le site. Je ne sais pas si vous vous en souvenez, mais il y a au moins 6 mois, il était vraiment difficile de partager du contenu sur notre site. Si vous vouliez partager un message, vous deviez faire défiler vers le bas, il y avait un bouton “partager ceci”, je crois. Ensuite, vous cliquez sur “partager ceci” et vous avez environ 500 options de ce que vous devez faire ensuite. La plupart des utilisateurs ne le feront pas. Ils ne veulent pas avoir à réfléchir. Je vais sur un site Web et je veux partager quelque chose, je ne veux pas y penser. Je veux cliquer sur un bouton qui dit “Tweet Me” et le laisser m’emmener sur Twitter. Donc, c’est ce que nous avons changé. Lorsque nous avons repensé le site, nous avons rendu Twitter et Facebook très visibles sur le site. Ainsi, non seulement le nombre de nos abonnés sur Twitter a augmenté, mais nos fans sur Facebook ont également triplé, juste en facilitant, encore une fois, le partage de votre contenu.
Encore une fois, pendant que je parle de cela, ce sont les tactiques que nous avons prises pour augmenter nos abonnés. Cela ne fonctionne pas nécessairement avec ce que vous faites. Vous n’êtes peut-être pas dans une entreprise où vous voulez nécessairement parler à des gens qui détestent votre produit ou quoi que ce soit. Mais cela a fonctionné pour nous, et cela a augmenté notre portée par milliers et milliers. Si vous regardez Klout et que vous regardez où nous étions avant et où nous en sommes maintenant, la différence est en fait incroyable. La prochaine étape consiste en fait à faire un article qui vous montre des chiffres vraiment distincts et ce genre de chose que je peux vous montrer la différence et quelle est notre portée maintenant par opposition à ce qu’elle était.
En plus de faciliter le partage, nous l’avons également ajouté aux e-mails. Vous recevez un e-mail de l’équipe du service client et nous disons : “Hé, avez-vous eu une expérience formidable avec le service client ? Tweetez à ce sujet.” Nous envoyons un e-mail à propos du webinaire à venir. On se dit : “N’oublie pas d’en parler à tes amis.” Quoi que vous fassiez, rendez-le vraiment facile à partager. J’ai reçu des e-mails de mon dentiste disant : “Transférez ceci à un ami” ou “Partagez ceci avec votre ami sur Twitter”. Quoi que vous fassiez, réfléchissez à toutes les façons dont vous commercialisez ou dont vous faites du service client et déterminez comment vous pouvez y ajouter Twitter.
Le dernier est que nous avons impliqué tout le monde. Même si nous avons augmenté nos conversations à partir du compte Twitter réel, où il s’agit vraiment de Roger, si souvent, vous savez, Roger, il aime vraiment aller sur Twitter et simplement discuter avec les gens. Parfois, il siffle, siffle et bipe un peu. Mais c’était vraiment important d’impliquer tout le monde. Nous avons donc demandé à tout le monde que si vous voyez quelqu’un qui a une question sur un outil, quelqu’un qui pose des questions sur le meilleur guide de référencement et que nous avons ce contenu, ou si vous voyez quelque chose là-bas où je ne peux pas être là-bas 100 %. Je ne peux pas être en ligne à tout moment. Même si, si vous me connaissez bien, vous savez probablement que je suis surtout en ligne tout le temps. Donc, nous nous sommes impliqués. Rand, si Rand voit une question arriver à SEOmoz, il y répondra et il mettra en CC le compte SEOmoz afin que nous sachions qu’elle a été couverte. Pareil avec Joanna ou SEOmom, ils font la même chose. Nous avons également impliqué nos associés comme le Dr Pete, l’ensemble du personnel distillé, donc les personnes que vous voyez publier sur le blog et ce genre de choses. Je leur ai aussi demandé, si vous voyez des questions, quoi que ce soit, parlez aux gens. Rappelez-leur, hé, il y a ce message ici ou il y a cette application ici ou n’oubliez pas que vous pouvez envoyer un e-mail à help@seomoz.org et ils pourront vous donner plus d’informations ou vous aider avec votre problème.
Ensuite, ici, nous avons des Mozzers juste en général. Nous avons certains de nos grands membres de la communauté qui nous ont également aidés. Ils ont pris sur eux de se lancer dans des conversations, d’impliquer les gens dans la communauté SEOmoz via Twitter. Pour nous, comme je l’ai déjà dit, Twitter n’est pas seulement une tactique de marketing pour nous. C’est faire participer les gens de la communauté. Il leur parle d’événements communautaires, qu’il s’agisse d’une rencontre ou d’un webinaire à venir ou de réductions pour une conférence, quel que soit le cas. Nous utilisons Twitter pour tout ce qui parle à notre communauté.
Donc, ce sont les trois principales tactiques que nous avons utilisées au cours de la dernière année et demie pour augmenter nos followers. L’autre chose que nous regardons souvent est d’augmenter notre portée et d’examiner nos influenceurs, car nous voulons nous assurer que non seulement nous gagnons des abonnés, mais nous gagnons des abonnés qui sont l’équivalent des linkerati. Nous voulons les linkerati sociaux. Nous voulons ces personnes qui aiment retweeter, qui aiment envoyer vos informations. Nous voulons que ces personnes nous suivent et s’engagent avec nous. Nous allons souvent sauter dans une conversation et en faire partie simplement parce que nous savons qu’avoir ce point de contact avec quelqu’un lui donne le sentiment de faire davantage partie de la communauté. Je l’ai fait en personne aussi. Je parle aux gens en personne et mentionne Twitter, et la prochaine chose que vous savez, je vois qu’ils nous suivent. Il est vraiment important de sortir, de parler à vos gens et de les impliquer.
J’aimerais vraiment entendre ce qui fonctionne pour vous. Que fais-tu? Quelle est votre tactique pour gagner des abonnés, trouver ces influenceurs et comment utilisez-vous Twitter ? J’espère que vous me pardonnerez de ne pas être aussi éloquent que Rand. J’ai vraiment adoré faire le Whiteboard Friday aujourd’hui. Aaron qui est là-bas en train de prendre la vidéo se moque de moi en ce moment. Je voudrais juste que tout le monde le sache. Quoi qu’il en soit, merci à tous. J’espère que tu passeras un bon weekend. On se retrouve la semaine prochaine pour un autre Whiteboard Friday.
Transcription vidéo par SpeechPad.com
(Et Jen, c’était des rires d’amour ! Je trouve que Jen est une personne très agréable.)
(Article traduit de moz.com)
