Comment mieux engager les « fans » de la page de fans Facebook

Un convaincant, page de fans Facebook active devrait faire partie intégrante de vos plans de marketing. Avec ses 350 millions d’utilisateurs et une durée moyenne de session quotidienne de 25 minutes, Facebook offre une opportunité exceptionnelle de visibilité, d’indexation Google, de capacité de recherche en direct et d’engagement des fans– que vous soyez un solopreneur, une grande marque ou n’importe où entre les deux.

Mais, si vous le construisez, viendront-ils ? Et s’ils viennent, resteront-ils et s’engageront-ils ?

Il y a deux composants principaux de l’engagement de la page fan Facebook: 1) Partager un contenu de qualité, pertinent et 2) inciter les commentaires. Dans cet article, je vais vous expliquer comment interagir au mieux avec les fans de Facebook.

Bien sûr, il existe de nombreux autres composants des pages de fans Facebook efficaces et du marketing Facebook en général. Cependant, pour les besoins de cet article en deux parties, nous allons se concentrer sur le contenu et les commentaires. Plus vous avez de commentaires, plus vous créerez de visibilité virale et de marketing gratuit. Mais vos fans doivent avoir quelque chose à commenter !

Partagez un contenu pertinent et de qualité – Quotidien

TechCrunch a récemment publié une étude sur la page de fans Facebook de Sysomos qui a révélé 77 % des pages de fans comptent moins de 1 000 fans. Ce qui m’a marqué dans ce post, c’est ce fait : “Les pages de fans Facebook ont ​​tendance à être mis à jour seulement une fois tous les 16 jours.”

TechCrunch poursuit en disant, “Sur Twitter, vous suivez quelqu’un parce que vous voulez entendre ce qu’il a à dire. Sur Facebook, vous les fan juste pour montrer votre soutien ou votre affinité. Trop souvent, c’est un geste jetable.

Bien que cela puisse être vrai pour de nombreux membres Facebook et pages de fans, je vois une page de fans animée comme une extension de votre blog et de votre entreprise – un endroit où vous pouvez générer une véritable communauté et solidifier davantage votre marque.

1) À quelle fréquence publier ?

• Pour la plupart des pages de fans, il existe une corrélation directe entre fréquence des publications et nombre de fans. La fréquence est reine, mais il y a un juste équilibre – vous ne voulez pas submerger vos fans.
• Si vous débutez avec votre page de fans, je suggérerais une minimum une mise à jour par jour et augmentez à partir de là jusqu’à plusieurs fois par jour (en mélangeant les types de messages – voir ci-dessous) si vous obtenez une bonne réponse de vos fans.
• La publication quotidienne (au moins du lundi au samedi) devrait générer des commentaires et un engagement quotidiens.
• Vous allez trouver le bon rythme avec vos fans. Mieux vaut commencer une fois par jour que plusieurs fois par jour et avoir votre mur rempli uniquement de vos propres publications.
• Aussi, gardez à l’esprit “fenêtres à fort trafic.” En fonction de votre fuseau horaire et du fuseau horaire de la majorité de vos fans, vous souhaiterez probablement publier entre 8h15 PST et 14h00 PST.

2) Quoi publier

• Je recommande un mélange de vos propres réflexions, des dernières nouvelles, des conseils utiles, des outils, des ressources et des liens provenant d’autres sites de votre secteur et des secteurs connexes. Restez sur le sujet, restez concentré.
• Vous pourriez créer un calendrier éditorial pour votre page fan, comme le font de nombreux blogueurs.
• Si vous n’êtes pas sûr du contenu que vos fans veulent, demandez-leur – dans un sondage ou une mise à jour de statut.
• Si votre base de fans est petite et continue de croître, demandez à vos abonnés Twitter, à vos amis Facebook, à votre liste de diffusion et aux abonnés de votre blog. Ce sont tous des fans potentiels. (Voir article connexe : 5 façons de promouvoir votre page de fans sur Facebook).

Dans cette capture d’écran de la page de fans Facebook de Volkswagen, des photos d’un récent salon de l’auto ont donné 363 likes et 68 commentaires et une bande-annonce vidéo a obtenu 121 likes et 25 commentaires. Ce sont d’excellents résultats, car chacune des actions des fans a créé un message sur leurs murs respectifs et dans les fils d’actualité de leurs amis. Visibilité gratuiteet chaque élément de campagne contient un lien vers la page des fans de VW.

3) Rechercher un contenu de qualité

• Votre propre blog: Importez à l’aide de l’application Notes ou, idéalement, de l’application Networked Blogs.
• Créez votre propre page Alltop et passez en revue chaque matin pour trouver du nouveau contenu à partager.
• Et/ou abonnez-vous aux 15 à 25 meilleurs blogs dans votre secteur et les secteurs connexes dans votre lecteur Google et passez en revue quotidiennement.
• Créez des listes Twitter et recherchez quotidiennement de nouvelles informations pertinentes à partager (voir également 5 façons créatives d’utiliser vos favoris Twitter).
• Votre flux RSS de favoris Twitter importé via l’application Notes.
• Ton Vidéos youtube et/ou d’autres vidéos pertinentes.

4) Cultivez votre style

• La plupart des gens reviendront sur votre page fan s’il y a un vrai sens de la communauté.
• Il est important d’être ouvert, invitant, chaleureux, amical et aimable. Même si vous êtes une grande marque.
• Starbucks ouvre la voie en matière d’engagement – vous remarquerez peut-être leur style pour les idées. Bien qu’ils utilisent leur logo mondialement reconnu, vous verrez parfois des messages à la première personne. Je pense que c’est louable, car cela crée vraiment ce sentiment personnel si important pour les réseaux sociaux.

5) Mélangez les types de messages

Texte

C’est ton mise à jour de statut standard. Vous obtenez 420 caractères dans l’éditeur pour dire ce que vous voulez. Tant que vous n’avez pas de lien dans la mise à jour, la publication modifie automatiquement votre dernière mise à jour de statut en haut.

Je recommande fortement d’utiliser la page fan de Facebook pour l’application Twitter à l’adresse http://facebook.com/twitter. Vous simplement lier votre fan page à votre compte Twitter, puis choisissez les publications à partager sous forme de tweets (mises à jour de statut, photos, liens, notes, événements). Vous devrez peut-être expérimenter pour obtenir ce juste.

Vos messages seront tronquer automatiquement à environ 120 caractères et incluez un lien bit.ly vers votre page fan. Quel que soit le nombre de caractères, le tweet contient toujours le lien bit.ly. Voici un exemple de mise à jour que j’ai publiée pour cet article de blog :

À suivre les statistiques sur n’importe quel lien bit.ly, collez-le simplement dans votre navigateur et ajoutez un signe “+” à la fin. Au moment d’écrire ces lignes, ce message/lien avait 109 clics et le message avait 23 commentaires, plus des réponses sur Twitter.

Vidéo

La vidéo est la meilleure chose à faire après avoir rencontré vos fans en personne. Il y a beaucoup de choix pour les mises à jour vidéo: Vous parlez à l’appareil photo, des montages photo (essayez Animoto), des screencasts (en utilisant des logiciels comme Camtasia Studio pour PC ou Mac, ou ScreenFlow pour Mac).

Lorsque vous parlez à la caméra, toujours Fabriquer bon contact visuel avec l’objectif de la caméra – comme si vous discutiez avec un bon ami. Vous pourriez faire une astuce vidéo par jour ou par semaine. Assurez-vous de garder une longueur courte et un contenu concis. La durée idéale pour les vidéos est de 1 minute et 40 secondes.

Vous pouvez enregistrer directement sur Facebook ou charger un fichier sur votre page fan – voir les captures d’écran ci-dessous :

Voici un exemple de téléchargement de vidéo à partir de la page de fans Facebook de Dell Computer – un Annonce de 41 secondes pour leur nouvelle gamme astucieuse d’ordinateurs portables personnalisables, avec 179 likes et 57 commentaires.

Ou, vous pourriez extraire la vidéo de YouTube sous forme de lien (cliquez sur l’icône Liens sur l’éditeur) – et cela attire le lecteur vidéo en direct comme si vous aviez chargé le fichier vidéo comme dans l’exemple ci-dessus :

Photos

Téléchargez périodiquement des images pertinentes et assurez-vous de encouragez vos fans à télécharger des photos quand ils le souhaitent. Chaque fois que vos fans téléchargent une photo, la vignette apparaît sur leur mur de profil et dans les flux d’actualités de leurs amis.

Assurez-vous que vos paramètres permettent aux fans de publier du contenu. Juste à droite sous l’éditeur, cliquez sur Choixalors Réglages:

Dans la capture d’écran ci-dessous, il y a une photo sur la page des fans de Coca-Cola sur Facebook – ce qui est bien avec cette photo, c’est qu’il s’agissait en fait d’une image chargée par un fan que Coca-Cola a ensuite republiée à l’aide du bouton Partager (une excellente illustration de la façon dont Coca-Cola en partenariat avec leurs fans enthousiastes qui ont créé la page).

Liens

• Chaque fois que vous publiez un lien dans l’éditeur, Facebook affiche un aperçu avec un choix de vignettes. (Si vous publiez du contenu à partir d’une application tierce telle que Ping.fm, la vignette sera une vue par défaut.)
• Vous voudrez peut-être parfois créer une mise à jour de statut réelle avec un lien dedans, au lieu d’un lien avec l’aperçu sur le mur. Voici ce qu’il faut faire : Avant de cliquer sur le bouton Partager, cliquez simplement sur le « x » pour supprimer l’aperçu du lien :

Le message sort comme une mise à jour de statut avec un lien cliquable :

Événements

Vous pouvez créer rapidement des listes d’événements directement depuis l’éditeur pour tout événement virtuel ou en direct que vous avez à venir. Les fans peuvent facilement RSVP, car une page d’événement régulière est créée lorsque vous publiez l’événement.

@ Mots clés

Il s’agit d’une fonctionnalité relativement nouvelle sur Facebook. Vous pouvez marquer n’importe quel ami, n’importe quelle page de fan que vous avez rejointe, n’importe quel groupe dont vous êtes membre et n’importe quel événement auquel vous avez répondu. Vous pouvez inclure jusqu’à six balises @ dans n’importe quelle mise à jour. Utilisez la balise @ de manière stratégique et votre publication apparaîtra sur les murs de vos amis et sur les murs d’autres pages de fans selon le tag. (Tapez simplement le symbole @ dans l’éditeur et la première lettre ou deux de qui/ce que vous voulez taguer et une liste déroulante vous permet de sélectionner.)

Application Notes

Cette application est généralement utilisée pour importer votre blog. Cependant, j’aime l’application Networked Blogs, donc j’importe le flux RSS de mes favoris Twitter via l’application Notes, ce qui facilite pousser du contenu pertinent et régulier sur le mur de ma page fan (et dans les fils d’actualités de mes fans).

Incitez les commentaires

Maintenant que vous disposez d’une grande variété de contenus réguliers, de qualité et pertinents sur votre page de fans, voici quelques points concernant l’incitation aux commentaires :

• Pour les mises à jour de statut, essayez de terminer par une question.
• Ajoutez vos propres commentaires au besoin pour lancer le processus.
• Reviens et répondez souvent aux commentaires de vos fans – Facebook n’a actuellement pas de fil de commentaires, je suggère donc de vous adresser à des fans spécifiques dans vos commentaires en tant que @name.
• Faites de votre mieux pour répondre aux questions des fans aussi rapidement que possible. Si vous trouvez que vous ne pouvez pas suivre le volume de questions, offrez un téléséminaire ou un webinaire gratuit dans lequel vous répondez aux principales questions de vos fans.

Vin Diesel a la deuxième page de fans Facebook la plus populaire avec plus de sept millions de fans. Vin ne publie pas très souvent, mais quand il le fait, chaque message génère des dizaines de milliers de commentaires et de likes. Tout comme Starbucks, il y a quelque chose à apprendre du style de Vin – il parle à ses fans d’une manière très chaleureuse, attentionnée et authentique.

Dans la deuxième partie de cet article Facebook Fan Page Engagement, je couvrirai :

1. Comment encourager les fans à revenir pour ajouter leur propre contenu et commentaires et poser des questions, etc.
2. Surveillance des informations – que signifient-elles, comment analyser les chiffres et ajuster vos publications en conséquence.
3. Devriez-vous également utiliser la fonctionnalité “Envoyer une mise à jour aux fans” ? Les fans lisent-ils leurs mises à jour ?
4. Comment susciter un engagement continu via l’onglet Discussions.
5. Mettre en place des systèmes de surveillance et de réponse à l’engagement de vos fans, étant donné qu’il n’y a actuellement aucune notification d’activité ou flux RSS auxquels s’abonner sur les pages de fans.
6. Intégrer vos abonnés et votre activité Twitter dans l’engagement de votre page de fans.

Note de l’éditeur: Consultez la nouvelle page Facebook de Social Media Examiner en cliquant ici.

Maintenant, c’est à vous de jouer : quels types de contenu trouvez-vous qui suscitent le plus d’engagement sur votre page de fans Facebook ? Où êtes-vous le plus bloqué avec votre page de fans et qu’aimeriez-vous voir d’autre dans les futurs articles sur l’engagement sur les réseaux sociaux ? S’il vous plaît ajouter vos pensées dans les commentaires ci-dessous, puis restez à l’écoute pour la deuxième partie!