Comment LIVESTRONG a collecté des millions de dollars pour lutter contre le cancer en utilisant les médias sociaux

En 2004, un petit bracelet jaune a changé la cause du cancer.

Le bracelet en gel LIVESTRONG omniprésent, vendu 1 $, ornait les poignets des survivants du cancer, des supporters et des célébrités tout en unir les gens du monde entier dans la lutte contre la maladie. Si vous n’en avez pas porté, vous connaissez probablement quelqu’un qui en a.

Simples et peu coûteux, les groupes ont créé une communauté qui a traversé les frontières politiques, géographiques, ethniques et d’âge. Et ils ont rapporté environ 70 millions de dollars à l’association caritative.

L’engouement pour les bracelets a ralenti, mais LIVESTRONG est toujours aussi fort que les prouesses cyclistes du fondateur Lance Armstrong.

Aujourd’hui, les réseaux sociaux chez LIVESTRONG créent un effet viral sur l’ordre du bracelet jaune, mais dans le monde virtuel.

L’année 2009 a été monumentale pour LIVESTRONG. L’organisation a déménagé dans un nouveau siège social et nommé une personne à temps plein aux médias sociaux. Le résultat : ils ont recueilli des millions, fait des déclarations politiques et aidé d’innombrables personnes à mieux gérer leur cancer.

7 jours par semaine

En 1997, Le survivant du cancer et champion cycliste Lance Armstrong a fondé la Fondation Lance Armstrong à Austin, au Texas, pour lutter pour les millions de personnes atteintes du cancer dans le monde. L’organisation – maintenant appelée LIVESTRONG – aide toute personne touchée par le cancer à comprendre à quoi s’attendre, quelles questions poser et fournit un soutien individuel en cours de route.

Aujourd’hui, LIVESTRONG emploie 74 personnes dans son siège « vert » d’Austin. Brooke McMillanavec la fondation pour six ans, est devenu le évangéliste communautaire en ligne à temps plein il y a environ un an – un titre qui convient parfaitement à ses responsabilités et à son enthousiasme. Elle a besoin de ce dévouement pour ce qui est un travail de 7 jours sur 7.

“Les réseaux sociaux ne dorment jamais», explique McMillan, qui tweete et publie via son Blackberry le week-end.

Le blog LIVESTRONG sert de plaque tournante de toutes les activités de sensibilisation sur les réseaux sociaux, couvrant tout, de l’activisme contre le cancer aux événements en passant par les questions sur les coloscopies. McMillan et ses collègues membres de l’équipe publient à tour de rôle sur le blog.

Mais c’est la fervente communauté d’adeptes de LIVESTRONG qui crée vraiment l’élan avec leurs histoires personnelles et leur soutien aux autres. La plupart ont un lien personnel avec la cause : ceux qui luttent contre le cancer, les survivants ou ceux qui ont de la famille ou des amis qui ont été touchés.

Les voix de LIVESTRONG

Plus de 60% du trafic du site Web de LIVESTRONG provient de sites de réseaux sociaux, mais Twitter les dépasse tous en tant que source de référence n ° 1. En fait, les références de Twitter sont trois fois plus élevées que celles de Facebook.

Trois voix distinctes composent la présence Twitter de LIVESTRONG :

@livestrong – Brooke McMillan, évangéliste de la communauté en ligne (63 000 abonnés)

@livestrongceo – Doug Ulman, PDG charismatique de LIVESTRONG et survivant du cancer (1 007 958 abonnés)

@Lance Armstrong – L’emblématique fondateur de LIVESTRONG et survivant du cancer, Lance Armstrong (2 449 311 abonnés)

Alors que personne ne peut nier l’influence d’un personnage célèbre comme Lance Armstrong – qui tweete et publie des idées amusantes sur sa vie fascinante – McMillan est en fait la voix des médias sociaux de LIVESTRONG.

« C’est quelque chose que je prends très au sérieux », dit-elle. “Je m’assure que le compte @livestrong n’est pas seulement un endroit pour mettre des relations publiques, qu’il a réellement une voix.”

Avec une formation en travail social – et non en marketing – elle a commencé chez LIVESTRONG il y a six ans en répondant aux appels sur la ligne d’assistance LIVESTRONG SurvivorCare. Cette expérience l’a aidée à vraiment comprendre la communauté du cancer.

Elle poursuit son éducation et son cheerleading en pointant les contacts Twitter, blog et Facebook vers les ressources LIVESTRONG et la ligne d’assistance. Pour cette raison, @livestrong suit plus de personnes qu’il ne suit son fil Twitter.

LIVESTRONG connecte ses communautés de réseaux sociaux de centaines de milliers avec les informations dont ils ont besoin. McMillan interroge souvent les fans et les abonnés sur leurs questions pour les spécialistes du cancer – et fournit ensuite ces réponses sur le blogavec des liens de Twitter et Facebook.

LIVESTRONG puise également dans son icône de bracelet jaune avec un avatar Twitter avec la bande jaune en bas – maintenant créé par plus de 50 000 abonnés.

Dépasser les objectifs de collecte de fonds

Lorsque l’économie souffre, les dons à but non lucratif diminuent globalement. En 2009, LIVESTRONG s’inquiétait d’une baisse des fonds de sa campagne de financement annuelle, le LIVESTRONG Challenge.

Les événements attirent des milliers de personnes dans toutes les villes du pays pour courir et faire du vélo en soutien à la recherche sur le cancer. En 13 ans, le Défi a amassé 60 millions de dollars.

Compte tenu de l’économie difficile des deux dernières années, LIVESTRONG n’était pas sûr de ce que les événements de 2009 apporteraient. Ils ont utilisé les réseaux sociaux pour passer le mot et susciter l’enthousiasme, et ont rapidement rempli les événements et les objectifs de collecte de fonds.

Ils ont même posté sur Twitter et Facebook lorsqu’ils étaient sur le terrain lors d’événements avec des twitpics et des mises à jour.

Au total, les événements de l’année écoulée ont attiré 10,8 millions de dollars – une nouvelle étape.

“Nous avons non seulement dépassé notre objectif, mais également atteint un nouveau record, que nous pouvons, espérons-le, battre cette année”, a déclaré McMillan.

Défis de suralimentation

Plus que tout, Twitter aide à le faire – et rapidement.

LIVESTRONG a appris son pouvoir très tôt lorsque son PDG Ulman a accepté un pari d’un donateur. Si Ulman pouvait atteindre 25 000 abonnés en trois jours, l’organisme de bienfaisance recevrait 25 000 $.

Pendant trois jours de « martelage dans la Twittersphère », des dizaines de milliers de personnes se sont mobilisées pour suivre Ulman. En fin de compte, le donateur a laissé LIVESTRONG interroger la communauté pour déterminer où appliquer ces fonds.

Lorsqu’un type touché par le cancer, Drew Olanoff, a décidé de vendre aux enchères son identifiant Twitter @drew pour le cancer, la réponse est allée bien au-delà des attentes de quiconque. Le comédien Drew Carey (maintenant chez @drewontv) a entendu parler de la vente aux enchères, et au lieu de simplement acheter la pièce d’identité, il a proposé de donnez à LIVESTRONG un dollar pour chaque abonné Twitter qu’il a obtenu – jusqu’à 1 million de dollars.

Le comédien Drew Carey aide LIVESTRONG

Record de ventes pour les Fêtes

LIVESTRONG vend des équipements de marque de haute qualité dans sa boutique en ligne, les bénéfices soutenant l’association caritative. Encore une fois, l’organisation s’est demandé si les ventes de vacances pourraient dépasser l’année précédente.

Pour la saison des fêtes 2009, McMillan s’est assuré que la communauté LIVESTRONG était au courant de l’équipement principalement Nike et des achats en ligne faciles en présentant des articles spécifiques sur Facebook et Twitter.https://www.socialmediaexaminer.com/wp-admin/post.php? action=edit&post=2527&message=1

Encore une fois, LIVESTRONG a atteint des chiffres record avec les ventes en magasin au cours d’une année où le nombre de ventes au détail des fêtes est tombé à plat.

“J’ai mis une petite annonce sur Facebook et ça a explosé,” dit-elle. “J’ai tweeté différents articles qui ont été présentés. Cette année, ça a juste décollé.

70 000 signataires

LIVESTRONG sollicite activement le soutien d’initiatives via sa page www.livestrongaction.org. L’année dernière, l’organisation s’est concentrée sur la réforme des soins de santé pour garantir que les personnes atteintes de cancer aient accès aux soins de santé et aux médicaments.

Les sites de réseautage social conduisent les gens vers le site d’action. Là, ils peuvent créer des pages de dédicace avec des histoires de leurs proches et signer la pétition LIVESTRONG Healthcare Reform en l’honneur de cette personne.

«Cela le rend plus puissant et le ramène à la raison pour laquelle vous signeriez une pétition de toute façon. Il ne s’agit pas seulement de mettre votre nom là-bas pour une autre cause », a déclaré McMillan.

Encore, Twitter était la principale source de trafic pour la pétition sur la santé. Avec 70 000 signatures en main, le PDG Doug Ulman est arrivé à Capitol Hill et a rencontré des représentants du Congrès.

“Quand il y est allé, chaque bureau avait une pile géante de dédicaces et de signatures. “Ce sont les visages et les personnes que vous représentez et ne l’oubliez pas”, a déclaré McMillan.

Le pouvoir de l’histoire

Le véritable impact des médias sociaux réside dans ce qui ne peut être mesuré : le soutien de LIVESTRONG à la communauté du cancer.

À cet égard, Facebook fournit une communauté de personnes (781 328 actuellement) qui s’entraident, distinctes des publications officielles de LIVESTRONG. Chaque jour, une trentaine de personnes postent sur le mur.

“Beaucoup de les gens disent que c’est la première fois qu’ils écrivent leur histoire. Ils l’écrivent sur notre mur », a déclaré McMillan. “Un gars a dit que sa mère avait été diagnostiquée et quatre personnes qu’il ne connaissait pas ont parlé de le soutenir. Cela arrive des dizaines de fois par jour. Je suis très fier de la communauté.

L’esprit du bracelet jaune perdure.

Êtes-vous un survivant du cancer? Les réseaux sociaux peuvent-ils aider d’autres causes ? Comment créez-vous une communauté de fans et de followers passionnés ? Partagez vos pensées dans la zone de commentaires ci-dessous.