Comment inciter les clients à vous appeler : annonces d’appel pour Facebook et Instagram

Vous voulez que plus de clients chaleureux et de prospects qualifiés appellent votre entreprise ? Vous vous demandez comment cibler les annonces d’appel Instagram et Facebook sur les consommateurs à différentes étapes de l’entonnoir de vente ?

Dans cet article, vous apprendrez à utiliser cinq fonctionnalités et outils pour améliorer les résultats des annonces click-to-call Instagram et Facebook de Meta.

#1 : Comment utiliser l’option de rappel Meta Call Ads

Si votre entreprise traite des commandes, prend des rendez-vous ou gère d’autres activités génératrices de revenus par téléphone, vous voudrez peut-être naturellement recevoir plus d’appels de clients. Mais si vous avez une petite équipe, vous ne pourrez peut-être pas répondre à tous les appels des clients.

Dans une annonce de septembre 2022, Meta a révélé que la plateforme avait commencé à tester une fonctionnalité permettant aux clients de demander des rappels aux annonceurs. Lorsqu’un utilisateur de Facebook appuie sur le bouton d’appel à l’action (CTA) Appelez maintenant sur une annonce d’appel, il voit une fenêtre contextuelle qui l’invite à poursuivre l’appel ou à demander un appel à l’entreprise.

S’ils choisissent de poursuivre l’appel, ils peuvent se connecter instantanément à l’entreprise de publicité. Mais s’ils appuient sur Demander un appel, ils voient une option pour laisser un message de rappel, ce qui leur permet essentiellement d’envoyer un DM à l’entreprise via Messenger.

Les utilisateurs peuvent entrer des détails sur leurs questions, les produits et services qu’ils aimeraient commander, ou quand ils aimeraient prendre un rendez-vous ou une réservation. Lorsque les utilisateurs soumettent leur demande de rappel, il ouvre automatiquement un fil Messenger. Lorsque les annonceurs reçoivent ces messages, ils peuvent retourner les appels des clients dès que possible.

Pour accéder à l’option de rappel, ouvrez le Gestionnaire de publicités et créez une campagne en utilisant l’un des trois objectifs compatibles avec les publicités d’appel : ventes, trafic et prospects. Au niveau de l’ensemble de publicités, choisissez Appels dans le menu Emplacement de conversion.

Ensuite, au niveau de l’annonce, configurez les paramètres d’appel. Après avoir entré votre numéro de téléphone professionnel, cochez la case Demander un rappel. Notez que cette fonctionnalité est facultative, vous pouvez donc choisir de l’activer si elle est disponible sur votre compte.

Si votre équipe répond toujours au téléphone ou si vous passez un contrat avec un centre d’appels pour traiter les appels pour vous, vous n’avez probablement pas besoin de l’option de rappel. Mais si vous avez rarement le temps de répondre au téléphone, l’option de rappel peut vous aider à éviter de perdre des clients.

Naturellement, si vous encouragez les clients à appeler mais que vous ne répondez pas au téléphone, certains clients risquent de raccrocher au lieu de laisser un message vocal. Si vous recevez beaucoup d’appels mais peu de messages vocaux, l’option de rappel de Meta peut vous aider à engager les clients même si vous ne pouvez pas répondre au téléphone tout de suite.

Si vous diffusez fréquemment des annonces Appel, vous avez peut-être ajusté le calendrier pour vous assurer que les clients ne voient les annonces que lorsque votre entreprise est ouverte. Avec l’option de rappel, vous pourrez peut-être étendre le calendrier de la campagne afin qu’elle se déroule 24 heures sur 24 sans vous faire perdre des prospects par inadvertance.

Étant donné que la fonction de rappel démarre automatiquement un fil de discussion Messenger, elle peut également ouvrir une nouvelle opportunité de remarketing. Par exemple, un grand nombre de vos appels peuvent provenir de clients qui recherchent des informations mais ne sont pas encore prêts à acheter. Vous pouvez les recibler en créant une audience personnalisée de personnes qui ont envoyé des messages à votre entreprise.

#2 : Comment configurer les Meta Call Ads pour le parcours client Facebook

Dans de nombreux cas, votre équipe marketing peut utiliser la conversion par appel du Gestionnaire de publicités pour attirer des demandes initiales ou générer des prospects. Une fois que vous êtes en contact avec des prospects via un appel téléphonique, vous pouvez utiliser une combinaison de remarketing payant et de suivis organiques pour les guider vers une conversion.

Mais dans d’autres cas, votre entreprise peut compter sur les appels téléphoniques pour les conversions. En d’autres termes, vous pouvez prendre des commandes, inscrire des clients à un service ou traiter des paiements par téléphone. Si vous souhaitez cibler cette conversion avec une campagne payante, vous avez besoin d’un objectif d’entonnoir inférieur.

En septembre 2022, Meta a annoncé qu’Ads Manager déploierait les conversions par appel pour les campagnes utilisant l’objectif de vente (pour les utilisateurs disposant des nouvelles expériences publicitaires axées sur les résultats [ODAX] version de la plateforme) ou l’objectif de conversions (pour les utilisateurs avec l’ancienne version de la plateforme).

Cela signifie que vous pouvez désormais cibler les conversions par appel téléphonique dans les campagnes de bas de l’entonnoir. Étant donné qu’Ads Manager proposait déjà des conversions par appel pour les campagnes utilisant des objectifs de trafic et de prospects, vous pouvez désormais créer une campagne à entonnoir complet ciblant les appels téléphoniques.

Pour créer une publicité avec une conversion par appel, ouvrez le Gestionnaire de publicités et sélectionnez un objectif pris en charge. Choisissez le trafic pour une campagne en entonnoir supérieur, les prospects pour une campagne en entonnoir intermédiaire et les ventes pour une campagne en entonnoir inférieur.

Au niveau de l’ensemble de publicités, choisissez Appels comme lieu de conversion.

Les annonces d’appel sont automatiquement optimisées pour les appels, mais vous pouvez voir d’autres options sous Optimisation pour la diffusion des annonces. (Voir ci-dessous pour une nouvelle option d’optimisation.) Au niveau de l’annonce, saisissez votre numéro de téléphone, configurez la création et publiez la campagne.

Lorsque vous créez des campagnes à entonnoir inférieur, vous pouvez effectuer un remarketing auprès des personnes qui ont interagi avec des publicités à entonnoir supérieur. Une option consiste à créer une audience personnalisée en utilisant votre page Facebook comme source, puis à faire du remarketing auprès des personnes qui ont interagi avec vos publications et vos publicités.

Si vous avez utilisé des créations vidéo dans des campagnes de l’entonnoir supérieur, vous pouvez effectuer un remarketing en fonction des spectateurs de vidéos spécifiques.

Conseils pour lancer des annonces d’appel pour Facebook et Instagram

Si votre public préfère parler au téléphone, les annonces d’appel peuvent être extrêmement utiles pour votre entreprise. Pour que vos annonces d’appel soient efficaces, envisagez d’utiliser la nouvelle option de rappel ou de les diffuser uniquement lorsque votre entreprise est ouverte et qu’un membre de l’équipe est disponible pour répondre au téléphone.

Pour créer un calendrier, cochez la case Exécuter les annonces selon un calendrier au niveau de la campagne. Notez que vous devez définir un budget à vie et activer Advantage Campaign Budget pour accéder à la fonction de planification des annonces.

Ensuite, au niveau de l’ensemble de publicités, sélectionnez les heures auxquelles vous souhaitez que les publicités soient diffusées. Assurez-vous de choisir l’option Utiliser le fuseau horaire de ce compte publicitaire pour aligner le calendrier des annonces sur vos heures d’ouverture.

Il est important de noter que les annonces Appel ne sont pas compatibles avec les formats dynamiques ou les créations. Cela signifie que vous aurez peut-être moins d’options pour automatiser vos annonces, mais vous aurez plus de contrôle sur leur apparence.

#3 : Comment optimiser les Meta Call Ads pour les appels de 60 secondes

Dans certains cas, vos annonces peuvent susciter des appels clients courts et agréables. Par exemple, les clients peuvent appeler pour prendre rendez-vous, demander une offre ou vérifier si un produit est en stock.

Mais pour certaines entreprises, les premiers appels des clients sont des opportunités de vente essentielles. Les clients peuvent avoir une tonne de questions sur vos services et vous devrez peut-être collecter de nombreuses informations avant de pouvoir les guider vers la prochaine étape de votre entonnoir de vente.

Des appels plus longs vous donnent également plus de temps pour positionner votre offre, gérer les objections et faire un argumentaire de vente convaincant. Si vous visez des objectifs de bas de l’entonnoir, vous aurez probablement besoin d’avoir des clients au téléphone pendant plus d’une minute.

La nouvelle option d’optimisation des appels de 60 secondes de Meta vous permet de cibler les appels plus longs qui ont tendance à produire des prospects plus chauds. Grâce à cette optimisation de la conversion, vous pouvez obtenir plus d’appels que vous souhaitez tout en dépensant moins pour des appels rapides qui ne mènent nulle part.

Pour cibler des appels plus longs, ouvrez le Gestionnaire de publicités et créez une campagne avec un objectif pris en charge. Meta a l’intention de déployer cette option pour les campagnes utilisant des objectifs de trafic, de prospects et de vente. Étant donné que le déploiement est progressif, certains annonceurs peuvent ne pas encore voir l’option pour certains ou certains objectifs.

Au niveau de l’ensemble de publicités, choisissez Appels comme lieu de conversion. Faites défiler jusqu’à la section Optimisation et livraison, où les appels doivent être automatiquement sélectionnés comme action d’optimisation. Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Appels de 60 secondes à la place.

Terminez ensuite la configuration de votre campagne et publiez-la lorsque vous êtes prêt. Au cours de la campagne, surveillez de près les statistiques telles que les conversions et le coût par résultat. Étant donné que cette action d’optimisation cible un groupe de personnes beaucoup plus restreint, le coût par résultat peut être plus élevé que d’habitude.

Plutôt que d’abandonner une campagne dont le coût par résultat est supérieur à la normale, étudiez un peu plus les résultats. Attirez-vous plus de prospects chaleureux ou convertissez-vous plus de clients avec la campagne ? Les clients génèrent-ils plus de valeur ou convertissent-ils plus rapidement ?

Si la valeur générée par la campagne compense l’augmentation du coût des résultats, cela peut valoir la peine de continuer ou même d’évoluer. Si la campagne ne génère pas les résultats escomptés, vous pouvez toujours la réoptimiser pour les appels réguliers.

Alternativement, vous pouvez examiner votre entonnoir publicitaire pour vous assurer que vous éduquez et nourrissez avec succès les clients potentiels avant de les guider vers un appel téléphonique. Par exemple, il peut être utile d’ajouter une ou deux campagnes d’entonnoir supérieur pour améliorer la sensibilisation et l’éducation. Ensuite, vous pouvez recibler les utilisateurs engagés avec une campagne d’appels téléphoniques.

Vous pouvez également envisager de programmer votre campagne pendant les heures ouvrables pour vous assurer de ne manquer aucun appel de 60 secondes. Ensuite, vous pouvez être sûr que vous exploitez pleinement les résultats de la campagne.

#4 : Comment utiliser la fonction commerciale pré-appel Meta Call Ads

Pour réussir avec les annonces d’appel, vous avez généralement besoin à la fois d’un public cible qui utilise le téléphone et d’un entonnoir qui guide les clients potentiels de la notoriété à la considération à la conversion. Mais même si les prospects connaissent votre entreprise et ses offres, ils peuvent toujours vouloir en savoir plus avant d’appuyer sur le CTA Appelez maintenant de votre annonce.

Dans de nombreux cas, le titre et le texte de l’annonce peuvent répondre aux questions des prospects. Mais dans d’autres cas, cet espace limité peut ne pas offrir suffisamment d’informations pour conduire une conversion. Au lieu de cela, les clients potentiels peuvent souhaiter visiter votre page de destination ou parcourir votre site Web avant d’appeler votre entreprise.

La fonction commerciale pré-appel de Meta vous permet d’ajouter plus de contexte à prendre en compte par les prospects. Par exemple, vous pouvez ajouter un lien vers votre site Web afin que les clients potentiels puissent accéder à votre offre avant de passer l’appel.

Pour ajouter plus de contexte à une annonce Appel, utilisez le Gestionnaire de publicités pour configurer une campagne et un ensemble de publicités avec un objectif prenant en charge les conversions par appel. Au niveau de l’annonce, saisissez votre numéro de téléphone professionnel et ajoutez un lien vers votre page de destination ou une autre URL pertinente sur votre site Web.

Ensuite, surveillez de près les résultats de votre campagne pour vous assurer que vous obtenez le nombre de prospects et la qualité que vous souhaitez. Idéalement, donner aux clients potentiels plus d’informations avant l’appel vous fera gagner du temps et vous aidera à attirer des prospects plus qualifiés. Mais cela peut également réduire le nombre total d’appels que vous recevez.

Si vous souhaitez donner aux prospects la possibilité de convertir soit sur votre site Web, soit par appel téléphonique, vous avez une autre option. Configurez une annonce de prospects ou de vente et sélectionnez l’option de conversion de site Web au niveau de l’ensemble d’annonces. Avec cette conversion, vous enverrez des clients potentiels vers une page de destination.

Ensuite, au niveau de l’annonce, saisissez l’URL de la page de destination et cochez la case Extension d’appel. Entrez votre numéro de téléphone professionnel et terminez la configuration de l’annonce. Les prospects qui appuient sur votre annonce accéderont automatiquement à l’URL que vous avez saisie.

En plus d’afficher le contenu de la page de destination, votre site Web affichera une extension d’appel. Les utilisateurs peuvent appuyer sur l’extension pour appeler votre entreprise instantanément. Si vous prévoyez de recevoir beaucoup d’appels ou si vous en recevez plus que prévu, il peut être utile de programmer la diffusion de votre annonce uniquement pendant les heures d’ouverture.

#5 : Qu’est-ce que l’option d’appel dans l’application de Meta ?

Si vous diffusez fréquemment des annonces d’appel dans le Gestionnaire de publicités, vous avez peut-être remarqué que les analyses ne correspondent pas toujours à vos propres données. La documentation des annonces d’appels de Meta confirme que le nombre d’appels signalés par la plate-forme est une estimation qui peut ne pas correspondre au nombre d’appels réellement reçus par votre entreprise.

Si vous recherchez une solution qui offre des rapports plus précis et des appels plus fluides, l’option d’appel intégrée de Meta peut vous aider. Actuellement en test, cette fonctionnalité permet essentiellement aux utilisateurs d’appuyer sur le Call Now CTA dans une annonce et de terminer l’appel sans quitter Facebook.

Bien que l’annonce de Meta ne fournisse pas de détails sur la solution d’appel sur la plate-forme, il y a de fortes chances que les appels aient lieu dans Messenger. À l’été 2022, Meta a ajouté un onglet Appels dédié à Messenger, laissant entendre que la plateforme compte développer sa fonctionnalité d’appel.

Une fois que Meta aura publié cette fonctionnalité d’appel dans l’application, les annonceurs auront la possibilité d’obtenir plus d’appels pour un coût par résultat inférieur. Étant donné que les appels auront lieu au sein de l’écosystème Meta, les campagnes utilisant cette fonctionnalité devraient également avoir des rapports plus précis.

Avec des résultats plus précis à portée de main, vous devriez être en mesure de collecter des données plus utiles et d’effectuer des optimisations plus éclairées. Cela signifie que vous devriez être en mesure de mener des campagnes plus efficaces qui génèrent le volume d’appels que vous souhaitez.

Conclusion

Les annonces d’appel ne fonctionneront pas pour toutes les entreprises ou tous les publics cibles. Mais lorsque vous souhaitez vous connecter avec des clients potentiels par téléphone, les nouvelles fonctionnalités d’annonces téléphoniques de Meta sont susceptibles de vous aider à obtenir de meilleurs résultats et à les suivre plus précisément.