Comment développer une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux

Avez-vous une stratégie de médias sociaux? Cela implique-t-il du contenu ? Devrait-il?

L’autre jour, je suis passé devant un dépanneur local qui tire l’essentiel de ses bénéfices de la bière, des Slush Puppies et du bœuf séché (pas qu’il y ait quelque chose de mal à cela). Une grande pancarte à l’avant demandait aux passants de les aimer sur Facebook.

« C’est officiel », pensai-je. “À présent chaque entreprise en Amérique a une page Facebook.”

Malheureusement, peu d’entreprises ont en fait un stratégie pour leur page Facebook, ou pour le reste de leur activité sur les réseaux sociaux. Ils tweetent, bloguent et créent une page professionnelle sur Facebook par peur d’être laissés pour compte, plutôt que comme un moyen d’engager leur public.

Si votre engagement sur les réseaux sociaux est réactif plutôt que proactif, il est temps de prendre du recul, de respirer profondément et développer une stratégie de contenu qui engagera votre communauté.

Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu ?

L’année dernière, alors que je faisais des recherches sur ce que faisaient les organismes de certification dans les médias sociaux, j’ai interviewé Susan Cato, directrice principale des stratégies Web et nouveaux médias chez CompTIA, qui a déclaré :

“Vous ne pouvez pas avoir de stratégie de médias sociaux sans stratégie de contenu.”

J’ai pensé que c’était génial. Elle a clarifié beaucoup plus efficacement et en moins de mots ce que j’avais dit. Mais que signifie avoir une stratégie de contenu ?

Il y a trois éléments importants pour développer une stratégie de contenu efficace.

• Vous devez savoir de quoi vos clients, votre public ou votre communauté veulent parler et être prêt à participer à ces conversations.
• Vous devez savoir où votre public souhaite avoir ces conversations ; en d’autres termes, où ils “traînent” en ligne.
• Vous devez mesurer les résultats de vos conversations pour voir lesquelles prennent feu.

Commençons par ce dont vos clients veulent parler.

Connaître les points douloureux de votre public

Développer une stratégie de contenu commence souvent par une analyse de mots-clés. Maintenant, vous pouvez considérer une analyse de mots clés comme un outil pour les articles de blog ou les blogs pour le référencement, et vous avez raison. Cependant, cela vous aidera également découvrir le langage utilisé par votre public ou votre communauté alors que sur le web social.

Par exemple, si vous êtes un chirurgien plasticien et que vous publiez un excellent contenu sur la «rhinoplastie», mais que tout le monde parle de «rhinoplastie», vous n’atteignez personne. De même, si la conversation porte sur « l’attrait extérieur » et que vous parlez d’« aménagement paysager », la conversation peut vous échapper.

Une analyse de mots clés commence par une liste de mots ou d’expressions que vous pensez que votre public utilise pour trouver des produits ou des services comme les vôtres. Il existe un certain nombre d’outils logiciels que vous pouvez utiliser pour déterminer la fréquence à laquelle vos expressions et expressions associées apparaissent dans les recherchesqui vous donne un aperçu de ce que vous devez utiliser dans votre stratégie de contenu.

Certains outils d’analyse de mots clés populaires incluent :

• Découverte de mots clés ou WordTracker: deux outils payants populaires
• Google AdWords: un outil gratuit qui utilise les données de Google AdWords pour déterminer quelles phrases sont populaires.

Une analyse de mots clés ne fera que vous lancer sur la voie d’une stratégie de contenu. Une fois que vous avez identifié certaines de vos phrases clés, vous devez vous mettre au travail sur les endroits où votre communauté souhaite avoir ces conversations.

Savoir où se trouve votre public

Une fois que vous avez une idée générale de ce qui est important pour votre public, vous devez déterminer où avoir ces conversations. La plupart des entreprises, des organisations à but non lucratif et des particuliers seraient mieux servis en se concentrant sur une ou deux plates-formes… en approfondissant plutôt qu’en élargissant pour commencer.

L’endroit où se trouve votre public peut dépendre de son âge et de son sexe, ainsi que de vos offres. Il existe de nombreuses statistiques qui ventilent les sites de médias sociaux par démographie. Flowtown a une excellente infographie sur la démographie des médias sociaux sur son site.

LinkedIn peut être un outil puissant pour les entreprises B2B (business to business). Facebook se débrouille bien pour les offres B2C (business to consumer). Les blogs et les sites de partage de vidéos en ligne comme YouTube peuvent fonctionner pour n’importe quel public, mais peuvent être bloqués par les pare-feu d’entreprise.

Vous pouvez également utilisez des «outils d’écoute» pour voir si les conversations ont déjà lieu à travers les médias sociaux. Il existe un certain nombre d’outils gratuits et payants pour écouter des termes spécifiques dans les médias sociaux.

• Alertes Google: Cet outil gratuit vous enverra des e-mails quotidiens d’actualités, des articles de blog, des tweets et plus encore autour de n’importe quel mot-clé que vous suivez.
• TweetDeck: Avec cette application Twitter populaire, vous pouvez créer une colonne pour suivre la conversation autour d’un sujet spécifique.

• Radian6 et Sprout social: Ce sont deux exemples de services payants de surveillance des médias sociaux pour les entreprises qui ont besoin d’outils plus robustes.

Voilà quelque façons dont vous pouvez commencer à mettre en œuvre votre stratégie de contenu via différents outils de réseaux sociaux :

Blogues : Le blogging est une méthode puissante pour engager votre public ; il présente à la fois des avantages pour le référencement et les médias sociaux. Bloguer autour de vos mots-clés est un élément essentiel d’une stratégie de contenu.

L’un de mes nouveaux outils préférés pour développer du contenu de blog est l’outil Keyword Questions de WordTracker Labs. Entrez un mot clé ou une phrase et il renverra les questions connexes que les gens ont posées aux moteurs de recherche partenaires.

En tapant “BBQ”, vous voyez des questions telles que “comment faire des côtes levées au barbecue dans la mijoteuse” et “comment faire un barbecue de maïs en épi”. En d’autres termes, vous avez les sujets et les titres de vos deux prochains articles de blog.

Noter: cette technique fonctionne aussi bien pour YouTube que SlideShare.

LinkedIn : Essayez de rechercher dans la section Réponses de LinkedIn pour répondre aux questions concernant vos mots clés. Par exemple, un comptable peut rechercher “rentabilité” ou “problèmes d’impôt sur le capital”.

Facebook: Posez des questions sur votre page d’entreprise Facebook qui s’appuient sur votre stratégie de contenu. Bien sûr, cela fonctionnera mieux une fois que vous aurez construit une suite sur Facebook. Assurez-vous de consulter 10 façons de développer le suivi de votre page Facebook et 4 étapes éprouvées pour le succès de la page Facebook pour en savoir plus à ce sujet.

Twitter: Vérifier La fonction de recherche de Twitter ou la Recherche Twitter avancée si vous avez besoin de filtrer votre phrase par emplacement géographique ou par attitude.

Mesurer les résultats

Une analyse des mots clés et certaines données démographiques sur les réseaux sociaux vous aideront à démarrer, mais vous devez mesurer l’impact de vos conversations pour voir si tu progresses. Je recommande, du moins au début, de garder cela aussi simple que possible. Quelques suggestions:

• Suivez le nombre de commentaires et de likes que votre publication Facebook reçoit.
• Suivez mensuellement le nombre d’abonnés, de retweets et de mentions que vous ou votre marque obtenez.
• Mesurez le nombre de commentaires reçus par vos articles de blog et le trafic qu’ils reçoivent.
• Mesurez le trafic de référencement des médias sociaux vers votre site Web ; en d’autres termes, combien de trafic est envoyé depuis Twitter, Facebook et LinkedIn ?

Une note pour les petites entreprises : de nombreux articles que vous lisez sur les mesures des médias sociaux se concentrent sur la fréquence à laquelle les gens parlent de votre marque sur le Web social. Si vous dirigez une épicerie spécialisée à Bangor, dans le Maine, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas à la mode sur Twitter de si tôt. Au lieu de cela, faites attention à votre influence locale ou à votre profondeur d’engagement avec votre public.

Points à retenir de la stratégie de contenu

Quelques réflexions finales sur l’élaboration d’une stratégie de contenu pour les médias sociaux :

• Ecoutez. Avoir une stratégie de contenu ne consiste pas toujours à parler. Il s’agit d’écouter et de comprendre.
• Être patient. Publier un tweet avec un mot-clé ne fait pas une stratégie de contenu. Une stratégie de contenu consiste à instaurer la confiance avec votre public, votre communauté ou vos clients. Cela prend du temps.
• Être flexible. Une analyse des mots clés et des données démographiques sur les réseaux sociaux ne vous mènera que jusque-là. Vous devrez faire évoluer votre stratégie de contenu au fil du temps, en fonction de ce qui se passe dans votre secteur, de votre public et du monde qui vous entoure.

À ton tour!

Quelles stratégies ou tactiques avez-vous utilisées pour engager vos clients ou votre communauté avec les médias sociaux ? Qu’est-ce qui a fonctionné et qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Quelles plateformes avez-vous utilisées qui n’ont pas été mentionnées ci-dessus ? Laissez vos commentaires et suggestions dans la case ci-dessous.