Comment créer des lignes directrices commerciales sur les médias sociaux

Politiques et lignes directrices sur les médias sociaux fournir à votre entreprise un cadre pour mener à bien votre stratégie de médias sociaux et mettre en œuvre vos tactiques de médias sociaux. Ils peuvent également avoir un impact direct sur le succès de vos efforts sur les réseaux sociaux.

Dans cet article, je vais vous présenter les lignes directrices sur les médias sociaux pour tous vos employés et votre équipe de gestion des médias sociaux, ainsi que pour la gestion de crise et les plateformes spécifiques. J’aborderai également des considérations importantes pour les grandes et les petites entreprises.

Avantages des lignes directrices sur les médias sociaux

Voici quatre avantages majeurs :

• Fournit un moyen de mettre en œuvre votre stratégie de médias sociaux et améliorez vos performances sur les réseaux sociaux.
• Donne à chacun les informations dont il a besoin pour bien travailler ensemble.
• Facilite la construisez vos communautés sociales en ligne.
• Permet de répondre aux urgences avant qu’elles ne deviennent incontrôlables.

Avec la bonne stratégie, les directives des médias sociaux peuvent avoir un impact direct sur votre réussite.

Modèles à suivre

Vous pouvez facilement trouver des exemples de politiques et de lignes directrices sur les médias sociaux utilisées par les grandes entreprises. Voici quelques listes de ressources sur les politiques relatives aux médias sociaux :

• Dave Fleet a une liste de 57 exemples de politiques de médias sociaux et de nombreux articles intéressants sur les politiques de médias sociaux à lire, ainsi qu’un ebook gratuit à télécharger.
• Chris Boudreaux a une base de données avec 150 politiques de médias sociaux.
• Laurel Papworth répertorie 40 directives différentes pour le personnel des médias sociaux.

En parcourant ces ressources, vous remarquerez que les entreprises ont des approches différentes.

Voici un aperçu des différents types de lignes directrices sur les médias sociaux :

Lignes directrices sur les médias sociaux pour les employés

Certaines entreprises ressentent le besoin de fournir à leurs employés des directives générales sur la façon d’utiliser les médias sociaux, tant pour leurs profils personnels que pour leurs profils professionnels.

Ces directives peuvent simplement être des rappels de ce qui est considéré comme des informations confidentielles ou des informations qui pourraient avoir des ramifications juridiques si elles sont partagées sur les réseaux sociaux sous n’importe quel format.

Vous pouvez également lire la discussion sur la décision de Forrester d’avoir le blog de ses analystes sur le blog de l’entreprise et non sur les blogs personnels.

Lignes directrices pour votre équipe de médias sociaux

Les personnes qui interagissent et s’engagent sur les médias sociaux peuvent grandement bénéficier de directives adaptées aux besoins de votre entreprise.

D’une part, le les personnes qui interagissent au nom de votre entreprise doivent:

• Connaître les divers termes juridiques et leur signification dans votre environnement professionnel, tels que la diffamation, les mentions, la propriété intellectuelle et toute forme de divulgation illicite
• Soyez conscient des implications mondiales de votre communication en ligne
• Évitez les commentaires inappropriés sur des concurrents ou d’autres personnes en ligne

D’autre part, ils doivent également :

• Restez positif
• Être utile et ajouter de la valeur
• Soyez transparent

Et en plus de cela, ils se voient confier cultiver des relations et bâtir une communauté sur vos profils de médias sociaux.

Il n’est pas toujours facile de concilier tous ces critères, en particulier pour les personnes qui découvrent les médias sociaux. Et c’est là que de bonnes directives peuvent être essentielles.

Si vous avez besoin de ce type de guide de médias sociaux, le modèle de politique de médias sociaux d’entreprise de Todd Defren est un bon point de départ.

Lignes directrices pour la gestion de crise

Vous voudrez peut-être surveiller les commentaires négatifs sur votre entreprise, car une crise peut se développer très rapidement. Vous voudrez donc savoir comment réagir à toute attaque sur les réseaux sociaux et préparer vos directives d’action pour répondre à une situation négative avant qu’elle ne devienne incontrôlable.

Par exemple, l’un des premiers points de départ consiste à s’assurer que votre équipe possède à la fois une expertise en matière de médias sociaux et d’affaires. Vous devrez également déléguer suffisamment de ressources pour maintenir une présence continue sur vos sites de médias sociaux. Cela vous aidera à mettre en œuvre les étapes nécessaires à la gestion de crise.

Une fois que vous aurez compris comment utiliser les médias sociaux pour la gestion de crise, vous voudrez développer votre présence en ligne et votre :

• Les relations sociales dans votre communauté d’affaires
• Équipe des médias sociaux
• Surveillance en ligne

Vous voudrez également établir des directives claires pour une réponse rapide. Ceux-ci comprennent généralement :

• Ultra-transparence
• Le dialogue, ainsi que le bon message
• Une équipe capable d’apporter une réponse rapide
• Et savoir quand faire appel à des professionnels des relations publiques expérimentés dans la gestion de crise sur les réseaux sociaux

Découvrez ce que Chris Kenton a à dire sur la gestion de crise sur les réseaux sociaux.

Directives éditoriales pour des plateformes de médias sociaux spécifiques

Vous pouvez également créer des lignes directrices éditoriales sur la façon de mettre en œuvre votre stratégie de médias sociaux sur des plateformes spécifiques telles que Facebook. Ces lignes directrices éditoriales peuvent être très utiles lorsque plusieurs personnes contribuent au même endroit.

La création de lignes directrices éditoriales spécifiques peut vous aider construire des communautés plus fortes sur chaque plateforme. Par exemple, la modération peut devoir être gérée différemment. Sur votre blog d’entreprise, vous pouvez opter pour la modération préalable de tous les commentaires, mais ce n’est pas quelque chose que vous pourrez faire sur toutes les plateformes de médias sociaux, où vous devrez ajuster vos directives.

Une page Facebook active peut avoir beaucoup d’interaction sociale. Et vous devrez peut-être surveillez votre page Facebook plus que sur les autres plateformes de médias sociaux et ont besoin d’une petite équipe pour tourner à différents moments de la journée. Vous voudrez également intégrer des activités plus amusantes régulièrement sur votre page Facebook pour encourager l’engagement.

Lignes directrices sur les médias sociaux pour les grandes entreprises

Alors que les grandes entreprises ont presque toujours des politiques de communication existantes et que ces directives s’appliquent également à la communication sur les réseaux sociaux, elles doivent également s’assurer qu’elles traitent des choses à faire et à ne pas faire.

Les grandes entreprises peuvent exiger à la fois des politiques internes sur les médias sociaux et des politiques externes sur les médias sociaux.

La question de la gestion des célébrités des médias sociaux peut également être intégrée dans leurs lignes directrices sur les médias sociaux.

Lignes directrices sur les médias sociaux adaptées aux petites entreprises

Les petites entreprises n’ont peut-être pas besoin de toutes ces politiques et directives relatives aux médias sociaux. Par exemple, avec moins de personnel et moins de temps disponible, les petites entreprises peuvent décider qu’il est plus rapide de « bloquer » les personnes qui laissent des commentaires inappropriés.

Ils n’ont peut-être besoin que d’un ensemble de lignes directrices bien conçues, d’un bon jugement et d’une compréhension des médias sociaux et des stratégies en ligne de leur entreprise.

Et même si les petites entreprises pensent qu’elles n’ont pas besoin de lignes directrices sur les médias sociaux comme les grandes entreprises, elles peuvent en bénéficier énormément, car elles :

• Aidez-les à rester concentrés sur leur stratégie de médias sociaux
• Permettez-leur de comparer leurs progrès et de mieux évaluer ce qu’il faut faire ensuite
• Leur permettre de mieux gérer le temps qu’ils investissent sur les réseaux sociaux

Trouvez les bonnes directives sur les médias sociaux pour votre entreprise

Voici trois choses que vous pouvez faire pour vous aider à créer des lignes directrices sur les médias sociaux pour votre entreprise :

#1: Consultez les politiques et directives relatives aux médias sociaux d’entreprises similaires à la vôtre dans les listes mentionnées ci-dessus.

#2 : Écoutez nos interviews d’experts, dans lesquelles bon nombre de ces professionnels des médias sociaux partagent les directives simples qui fonctionnent bien pour eux.

#3 : Lisez les études de cas sur les médias sociaux ici sur Social Media Examiner pour voir comment d’autres entreprises utilisent les médias sociaux avec succès.

Vous en apprendrez plus en vous engageant sur les réseaux sociaux et en mettant en œuvre vos premières directives sur les réseaux sociaux. N’oubliez donc pas de demander des commentaires et soyez prêt à modifier vos directives de temps en temps pour les adapter à la façon dont votre entreprise communique sur vos réseaux sociaux. Les plateformes sociales changent et les gens changent également dans la façon dont ils communiquent dessus.

Maintenant c’est ton tour.

Quelles politiques ou lignes directrices sur les médias sociaux votre entreprise a-t-elle mises en place ? Comment ont-ils aidé votre entreprise ? Faites-nous part de vos commentaires dans la case ci-dessous.

Crédits photo : Moi Cody & Kriss Szkurlatowski