Marketing de contenu

Ce que les patients attendent des organisations de santé en 2023

Les spécialistes du marketing de la santé sont confrontés au défi toujours croissant de préserver la confidentialité des patients dans un monde où les données règnent en maître.

C’est l’une des raisons pour lesquelles les organisations de soins de santé ont évité d’adopter les technologies émergentes dans leurs processus de patients et de marketing jusqu’à des années (et parfois des décennies) plus tard que d’autres industries.

Cependant, les changements sismiques de la pandémie et l’utilisation accrue de l’IA ont fondamentalement changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques, en particulier en ce qui concerne les soins de santé. Voici quelques-unes des plus grandes tendances du marketing des soins de santé de 2023.

Les patients pensent comme des consommateurs

Les patients ne prennent plus la parole de leur fournisseur de soins de santé ou de leur compagnie d’assurance comme un fait. Au lieu de cela, de nombreuses personnes abordent leurs soins de santé et leur bien-être comme si elles achetaient un achat haut de gamme.

Les patients pensent comme des consommateurs : ils mènent leurs propres recherches, lisent des critiques sur les procédures et les prescriptions et obtiennent des commentaires d’autres personnes qui ont vécu des situations similaires. Ensuite, ils apportent leurs conclusions à leur fournisseur pour discussion. Ce besoin de recherche alimente la demande de contenu de haute qualité – et cela oblige les organisations de soins de santé à redoubler d’efforts en matière de référencement.

Les entreprises de soins de santé innovantes qui se classent au premier rang sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) produisent un contenu de qualité qui répond aux questions des patients et éduque leur public cible sur les solutions à leur disposition.

Pour vous assurer que votre contenu est facilement accessible, assurez-vous que votre site Web est facile à naviguer et crée une expérience utilisateur transparente sur ordinateur et mobile.

Les patients veulent des expériences personnalisées

Lorsqu’il s’agit d’interagir avec leurs fournisseurs de soins de santé, les patients ne sont plus d’accord pour être, eh bien… patients. Ils s’attendent à trouver ce qu’ils recherchent sur le site Web d’un fournisseur sans parcourir chaque page pour trouver la réponse.

Vos patients recherchent du contenu sur mesure lorsqu’ils en ont besoin. Cela devrait toujours être votre objectif. Diffusez le bon contenu à la bonne personne au bon moment et via le bon canal.

Cette expérience sur mesure vous oblige à :

• Assurez-vous que votre site Web est conçu en pensant à votre patient.
• Offrez à vos patients un contenu pertinent sur différents canaux.
• Produisez du contenu dans des formats qui plaisent à vos patients.

Comment accomplissez-vous cela? En tant qu’organisation de soins de santé, il est important de comprendre vos patients et ce qu’ils attendent de votre organisation.

Aiment-ils recevoir des e-mails ? Préféreraient-ils lire un blog qui les informe sur une maladie spécifique ? S’engagent-ils sur les réseaux sociaux ou regardent-ils des vidéos pour apprendre ?

Les patients apprécient la commodité

Avant le début de la pandémie de COVID-19, la télésanté, similaire aux réunions Zoom, était relativement nouvelle, largement non testée et certainement pas préférée.

Depuis les premières années de la pandémie, cependant, les consommateurs ont appris à apprécier la commodité de la télésanté. Cela leur fait gagner du temps dans la salle d’attente, en particulier lorsqu’ils ont besoin d’un traitement pour des soins non urgents.

Donner aux patients la possibilité de prendre rendez-vous en ligne contribue grandement à combler le fossé entre les inconvénients et l’hébergement. Les chatbots peuvent également être pratiques, car ils offrent un moyen interactif de répondre aux questions fréquemment posées que votre organisation reçoit quotidiennement. Intégrez-le sur chaque page Web et le chatbot peut à lui seul empêcher le patient d’avoir à rechercher l’information sur votre site.

Ce facteur de commodité contribue grandement à améliorer la relation de votre entreprise avec vos patients. Vous leur donnez la possibilité de programmer et d’obtenir rapidement des réponses de base. De plus, vous économiserez de précieuses heures de personnel, éliminant le besoin de retourner des appels téléphoniques sans fin et de planifier manuellement des rendez-vous.

Les spécialistes du marketing de la santé doivent s’adapter ou être laissés pour compte

Parce que les patients ont tiré la conclusion que leurs soins de santé (et la façon dont ils y accèdent) ne devraient pas être différents de tout autre domaine de leur vie, les spécialistes du marketing des soins de santé sont confrontés à un défi : s’adapter ou être laissés pour compte.

Cela semble simple, mais si vous êtes dans le marketing de la santé depuis plus d’une minute, vous comprenez les obstacles. Les réglementations gouvernementales visent à préserver la confidentialité des patients, les responsables de la santé respectent des structures et des processus spécifiques, et l’équipe juridique de l’organisation hésite souvent à adopter de nouvelles technologies ou de nouveaux processus susceptibles de les mettre en danger.

Cependant, de nombreuses organisations de soins de santé trouvent des moyens de franchir le pas et découvrent comment accéder à des données qui préservent la confidentialité tout en permettant aux spécialistes du marketing de fournir des expériences personnalisées dont les patients de l’organisation ont envie.

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici la bonne nouvelle : nous avons découvert cinq tendances du marketing des soins de santé de 2023 que les organisations peuvent mettre en œuvre dès maintenant pour gagner du terrain auprès des clients actuels et futurs. Téléchargez votre copie de 5 stratégies de contenu transformant l’expérience du patient aujourd’hui.