Chez SEOmoz, nous savons que l’apprentissage d’applications logicielles complexes peut être chronophage et difficile, un peu comme jouer aux échecs avec un Wookie. Avoir des documents d’intégration bien écrits et complets peut aider à réduire la courbe d’apprentissage, empêchant ainsi le démembrement des droïdes. Une excellente documentation, des vidéos et des guides de “démarrage” sont un différenciateur clé entre un logiciel qui réussit et un logiciel qui s’éteint lentement.
Nous nous sommes efforcés d’apporter des connaissances aux communautés SEO et entrantes avec nos articles de blog quotidiens et notre guide pratique du débutant en SEO. Cependant, se familiariser avec notre application PRO a été un défi pour nous tous.
Nous sommes heureux d’annoncer que le défi PRO précédent se termine aujourd’hui. Présentation : le nouveau centre d’aide SEOmoz !
Ce projet a été au premier plan de notre équipe d’assistance au cours des six derniers mois. Vous m’avez peut-être déjà vu sur le blog auparavant; Je m’appelle Kenny et j’ai conçu l’apparence de notre nouvelle base d’accueil d’aide. Les procédures pas à pas, les vidéos et les captures d’écran sont de mon collègue, Nick Sayers, notre chef des communications. En collaboration avec le reste de l’équipe d’assistance, nous travaillerons pour vous offrir l’expérience de service client d’auto-assistance la plus haute qualité sur le Web.
Qu’est-ce que tu attends? Vérifiez-le maintenant!
Au cours des derniers mois, nous avons affiné nos guides de démarrage, perfectionné nos compétences en montage vidéo et recueilli les commentaires de nos nouveaux utilisateurs. Auparavant, nous utilisions les forums de notre logiciel de support client pour tous nos besoins de documentation. Bien sûr, ces forums valaient mieux que rien du tout, mais ils ne permettaient pas la plupart des fonctionnalités nécessaires pour rendre nos ressources d’aide utiles aux nouveaux clients.
En grande partie, nos anciens forums manquaient de la fonctionnalité dont nous avions besoin car ils existaient hors du domaine www.seomoz.org. Cela a ouvert la porte à des problèmes étranges d’authentification croisée entre les forums sur SEOmoz et d’autres processus retardés. Nous voulions un système unique à SEOmoz afin que les clients puissent facilement naviguer vers un emplacement central pour en savoir plus sur nos outils. Avec le lancement de notre nouveau centre d’aide, les clients peuvent devenir des utilisateurs expérimentés de niveau zen en un seul après-midi. La lévitation SEOmoz PRO a commencé !
Apprendre de nouveaux logiciels à travers des guides verbeux et une pléthore de captures d’écran est un bon début, mais nous voulions viser les étoiles. Le nouveau centre d’aide héberge une série de screencasts vidéo finement réglés, qui peuvent mettre le processus d’apprentissage en hyperdrive. Les vidéos sont le meilleur moyen pour la communauté de voir où et comment faire quelque chose sur PRO en toute simplicité, ce qui est notre objectif ultime. En résumé, le processus devrait être aussi rapide et indolore qu’un film de Michael Bay. Maintenant que nous sommes lancés, nous allons continuer à collecter des analyses vidéo impressionnantes pour voir comment les gens sont engagés dans notre contenu et apporter des améliorations pour les rendre encore plus attrayants !
Chez SEOmoz, nous utilisons Wistia pour héberger notre catalogue diversifié de vidéos. Pourquoi? Parce que Wistia est incroyable. Leur logiciel nous permet de voir exactement quelles sections de nos vidéos sont sautées, relues et scrobées d’avant en arrière. Ces informations nous permettent d’éliminer les peluches et d’isoler les aspects potentiellement déroutants de nos vidéos et les problèmes encore plus profonds avec notre logiciel lui-même. Wistia documente les informations des utilisateurs pour nous aider à créer le contenu vidéo que vous, les formidables membres de notre communauté, souhaitez vraiment.
Pour mieux mesurer l’engagement et le succès, nous allons également demander l’avis des clients. À la fin de chaque article de notre Centre d’aide, vous trouverez un message « Ce document vous a-t-il été utile ? » section. Toutes les réponses sont enregistrées et examinées afin que nous puissions améliorer notre documentation d’aide au fil du temps. Les commentaires sont essentiels à ce processus, car nous voulons savoir ce qui manque aux clients dans nos supports d’apprentissage, et également quels aspects de notre produit sont les plus difficiles à apprendre. Les questions les plus courantes soumises à notre équipe d’assistance seront identifiées et ajoutées à la documentation, ou utilisées pour affiner la copie actuelle afin de rendre un article plus clair.
Nous avons dédié un trésor de ressources pour garantir que notre nouveau centre d’aide est régulièrement amélioré. Comme mentionné ci-dessus, Nick gérera le centre d’aide et s’assurera que le contenu est frais, consommable et précis. Il bloguera également sur notre nouvelle aventure dans l’éducation des clients au fur et à mesure de son évolution, alors soyez à l’affût de ses messages stellaires !
En résumé, si vous débutez avec SEOmoz PRO et que vous souhaitez vous mettre à niveau rapidement, ou si vous êtes membre de longue date et que vous n’avez pas exploré certaines des nouvelles fonctionnalités, n’oubliez pas de consulter notre Aide Hub et aller à l’école. Faites-nous savoir ce que vous aimez et ce que vous souhaitez voir amélioré dans les commentaires ci-dessous. Ceci est votre hub d’aide, après tout !
