Il existe de nombreuses fonctionnalités intéressantes dans GA4 – certaines qui étaient en quelque sorte dans Universal Analytics, mais maintenant elles sont meilleures. L’une de ces fonctionnalités est Audiences, que de nombreuses personnes n’utilisent peut-être que pour leurs publicités. Dans cet épisode de Whiteboard Friday, Dana vous montre pourquoi les audiences peuvent également être utiles pour rendre compte d’autres domaines de vos efforts marketing.
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Transcription vidéo
Bonjour, lecteurs de Moz. Je m’appelle Dana DiTomaso. Je suis président et associé chez Kick Point, une agence de marketing numérique basée à Edmonton. Mais si vous êtes à Seattle, je suis juste de l’autre côté de l’eau, juste à l’extérieur de Victoria, en Colombie-Britannique. Ce dont je vais vous parler aujourd’hui, c’est de GA4, le sujet préféré de tout le monde.
Juillet, très bientôt maintenant. Vous avez vraiment besoin de passer à GA4. Ce n’est pas vraiment une mise à niveau, et les données ne sont pas transférées, mais de toute façon. Il y a beaucoup de fonctionnalités amusantes et intéressantes dans GA4 qui étaient en quelque sorte dans Universal Analytics, mais maintenant elles sont meilleures. L’une des fonctionnalités que je pense que les gens n’utilisent pas suffisamment ou pensent peut-être qu’elles ne sont que pour les publicités est Audiences, c’est pourquoi cela s’appelle “GA4 Audiences – Not Only for Ads”.
Tranches et dés, vraiment une machine miracle. Mais ce que font vraiment les audiences, c’est qu’elles vous aident à segmenter les choses. J’ai donc écrit quelques options ici, ce que vous devez comprendre sur les audiences. Ce que je vous encourage tous à faire après avoir regardé cette vidéo, c’est d’aller dans GA4, essayez simplement de créer des audiences. Vous pouvez les supprimer si vous ne les aimez pas, mais expérimentez-les car vous ne pouvez vraiment rien faire de mal en créant des audiences.
Cela ne va pas ruiner les données ou quoi que ce soit. Ils sont totalement inoffensifs. Alors allez-y et essayez quelques audiences après que je vous ai donné ces options de ce que vous pouvez faire. Mais bien sûr, regardez-moi d’abord jusqu’à la fin. D’accord. Que sont donc les audiences GA4 ? Vous vous souvenez peut-être que dans notre outil préféré, Universal Analytics, il y avait des segments.
Les audiences sont donc essentiellement des segments sous stéroïdes. Ils ont beaucoup plus d’options à leur disposition, et ils sont construits à partir de critères que vous définissez comme les segments, mais il y a beaucoup plus d’options en termes de critères que vous définissez. Je ne pense pas nécessairement que lorsque les gens construisaient des segments, ils allaient beaucoup dans la section Avancé. Donc, fondamentalement, les audiences GA4 sont la section avancée et plus encore. Maintenant, l’autre chose avec les audiences qui n’étaient pas dans UA, c’est qu’elles peuvent être basées sur le temps, et cette partie est vraiment cool et je pense, parce que c’est tellement intéressant, que peu de gens l’utilisent encore à son plein potentiel parce que je ne Je ne pense pas que nous nous soyons vraiment dit: “C’est pour ça que nous allons l’utiliser.”
Donc, l’une des choses que vous pourriez faire, par exemple, est de savoir combien de personnes ont regardé plus de 3 vidéos sur une période de 30 jours. Ou vous pourriez dire : “Je ne veux que les personnes de cette audience qui sont venues sur le site via cet e-mail et ont mis quelque chose dans leur panier dans l’heure.” C’est quelque chose que vous ne pourriez pas faire sans un peu de Kung Fu sérieux et sérieux dans Universal Analytics. Donc, encore une fois, GA4 Audiences, c’est super facile à faire. Vous pouvez faire des audiences basées sur le temps, ce que j’apprécie vraiment.
L’autre chose que vous pouvez faire avec GA4 Audiences est que vous pouvez les utiliser comme rapports. Vous pouvez les utiliser comme rapports dans l’interface GA4. Ils sont également disponibles dans l’API GA4. Vous pouvez donc les exporter hors de GA4 et faire des choses intéressantes avec eux dans d’autres outils, dont je vais parler quand j’arriverai à la colonne que je suis actuellement devant. Ainsi, vous pouvez même les utiliser dans les rapports en temps réel, ce qui est vraiment amusant, car je vais créer une audience, puis je vais regarder en temps réel et m’assurer que les gens s’insèrent réellement dans l’audience dans en temps réel si je travaille avec un client qui a un volume assez élevé de site Web.
C’est vraiment chouette de voir les gens se trier en public. C’est chouette pour moi. Peut-être que vous n’êtes pas aussi ringard que moi. Peut-être que vous ne trouverez pas cela aussi amusant. En tout cas, ils sont soignés. Alors, comment pouvez-vous les créer? Donc vous allez dans Admin et ensuite vous cliquez sur Audiences, bien sûr.
Ensuite, vous cliquez sur Créer une audience. C’est la partie simple. Le plus difficile est de savoir comment créer ce public. Il y a donc trois choses différentes que vous pouvez faire. Vous pouvez faire des dimensions, qui sont des regroupements de choses. Ainsi, une dimension, si vous n’êtes pas familier avec le terme, est quelque chose comme les pays dans lesquels se trouvaient les personnes qui sont venues sur votre site Web ou les pages qu’elles ont consultées. Ce sont des dimensions.
La prochaine chose est la métrique, et les métriques sont les chiffres. Il s’agissait donc de ce nombre de pages vues ou de ce nombre de sessions. C’est une métrique. Ensuite, la troisième chose peut être basée sur des événements. Les événements sont techniquement des dimensions, mais ils vivent aussi un peu en dehors de cela, c’est pourquoi je les ai séparés. Ainsi, par exemple, dans GA4, vous avez peut-être entendu dire que tout est un événement. Eh bien, par exemple, une vue de page est un événement appelé Page_View.
Si quelqu’un clique sur une vidéo et que c’est une vidéo YouTube intégrée qui fonctionnera, vous aurez un événement Video_Start. Cet événement aurait des paramètres, tels que la vidéo qu’ils regardaient, où ils l’ont interrompue, jusqu’où ils sont allés dans la vidéo. Donc, toutes ces choses sont à votre disposition lorsque vous créez ces audiences. Maintenant, une chose importante à propos des publics, ils ne remplissent pas.
D’accord? Vous ne pouvez pas les créer comme des segments que vous pourriez faire dans UA, puis les regarder plus tard et remonter dans le temps. Cela ne marchera pas. Rien de tel que des segments qui peuvent remonter dans le temps dans GA4. Assurez-vous donc de les créer dès que vous y pensez. En règle générale, nous avons un onglet dans notre feuille de calcul que nous utilisons pour nos plans d’analyse appelé GA4 Audiences. Moi-même, notre équipe et notre client réfléchissons à toutes les choses possibles que nous pourrions vouloir capturer dans un public, puis nous configurons cela immédiatement lorsqu’ils configurent leur GA4.
Je vous recommande donc de le faire, et lorsque vous pensez à de nouveaux publics, ajoutez-les simplement. Encore une fois, comme je l’ai dit, vous pouvez vous en débarrasser plus tard si vous ne les aimez pas. Au moins, vous les remplacez maintenant au lieu de trois mois à partir de maintenant en disant: “Oh, si seulement j’avais mis en place ce public, vous savez, il y a trois mois.” Futur tu aurais été si heureux. Alors n’attendez pas pour mettre en place des audiences. L’autre chose aussi, avec les audiences, vous pouvez avoir des audiences statiques ou des audiences dynamiques.
Les audiences statiques sont que cette chose s’est produite à un moment donné, et donc cette personne est maintenant dans cette audience. Comme à un moment donné, ils ont visionné une vidéo. Les audiences dynamiques sont ce qui se passe en ce moment. Donc cette personne a fait cette chose, et si elle n’est pas dans le public dynamique, alors elle est en dehors. Donc, soit ils sont dedans, soit ils sont sortis, comme au lycée. Donc, pour une audience dynamique, vous pouvez choisir si vous voulez ou non avoir une audience dynamique ou statique, et cela dépendra également du type d’audience que vous créez.
Cette partie, je pense, n’est probablement pas aussi utile en ce moment. Je pense que plus de fonctionnalités vont être ajoutées au statique par rapport au dynamique à l’avenir. Je ne sais donc pas si vous utiliserez cette partie tout de suite. C’est bon, ne t’en fais pas. Sachez simplement que c’est une option pour l’avenir. Maintenant, la dernière partie que j’apprécie vraiment à propos des audiences est l’utilisation de déclencheurs pour les audiences. Vous pouvez donc voir une case à cocher.
Nous créons une audience qui dira : “Déclenchez un événement”. Donc, ce qui se passera, c’est qu’un événement sera créé lorsque quelqu’un deviendra membre du public. Ceci est vraiment utile pour des choses comme dire les conversions. Vous pouvez les utiliser pour les conversions car tout événement peut être une conversion. Pour votre information, ne définissez pas les pages vues comme des conversions. Je sais que vous aurez alors un taux de conversion de 100 %, ce qui peut sembler formidable à votre client, mais allez, ne faites pas ça.
Vous voudrez peut-être définir une audience en tant que conversion, ou vous voudrez peut-être simplement savoir combien de fois cela s’est produit. Ainsi, par exemple, nous avons un client qui souhaite savoir quand les gens ont visionné au moins trois de leurs vidéos jusqu’à 100 %. C’est une société de formation. Donc, dans ce cas, nous déclenchons un événement pour dire X nombre. Ensuite, ils diraient que cette semaine, ce nombre de personnes a terminé le module un ou ce nombre de personnes a regardé trois vidéos en entier.
De cette façon, c’est un moyen agréable et facile dans leurs rapports de dire que 80% des personnes qui ont commencé le module un ont en fait terminé le module un cette semaine, la semaine prochaine, la semaine d’après. Donc, créer des déclencheurs d’audience est vraiment génial. J’ai écrit AUD_ ici parce que nous avons toujours pré-écrit tout nom d’événement pour nos déclencheurs d’audience avec un tiret AUD afin que vous sachiez qu’il provenait d’un déclencheur d’audience par opposition à quelque chose qui a été mesuré directement sur votre site Web.
Ainsi, par exemple, si c’était quelqu’un qui démarrait une vidéo, nous aurions alors AUD_Video Start, par exemple. C’est donc comme l’événement de démarrage de la vidéo, mais il est spécifiquement lié à un public. D’accord. Je vais déménager ici. Maintenant, pourquoi utilisez-vous Audiences ? Boy, je pourrais faire comme une demi-heure de différents publics possibles que vous pouvez créer, mais je n’ai pas une demi-heure.
Voici donc quelques idées de publics avec lesquels vous devriez commencer. L’une des choses que j’encourage toujours les clients à faire, c’est s’ils ont une connexion, alors disons qu’il s’agit d’un produit SaaS, comme Moz, par exemple, et sur le site Web de Moz lorsque vous y allez, il y a un bouton de connexion. Vous pouvez prendre n’importe qui qui clique sur ce bouton de connexion et dire ensuite : “Cette personne est probablement un client actuel, car elle essaie de se connecter”.
Ou mieux encore, si vous disposez d’analyses derrière votre connexion, vous pouvez les insérer dans l’audience des clients actuels s’ils ont déjà accédé à une page à laquelle ils ne peuvent accéder que lorsqu’ils se connectent. L’avantage est que vous pouvez dire, “Vous savez quoi, nous avons déjà vendu à ces gens. Ils ne vont pas se convertir.” Ensuite, lorsque vous examinez vos taux de conversion pour différentes pages ou campagnes ou quoi que ce soit, vous pouvez exclure les personnes qui ne se convertiront jamais parce que vous les avez déjà vendues.
Vous n’allez pas les vendre plus. Mais si vous avez dit un package complémentaire ou autre chose, vous pouvez prendre les personnes qui sont déjà des clients actuels, les personnes qui ne peuvent acheter les modules complémentaires que parce qu’elles ont déjà le package de base, puis les examiner spécifiquement loin de tout le monde lorsque vous considérez ces taux de conversion. Donc, au minimum, je dirais s’il y a un moyen de différencier sur votre site Web les personnes qui ont déjà acheté vos produits et les personnes qui n’ont pas acheté vos produits, les personnes qui sont membres par rapport aux non-membres, si vous êtes disons une organisation à but non lucratif, ce sont d’excellents moyens de séparer ces deux afin que vous n’ayez pas à vous confondre avec les taux de conversion.
L’une des choses pour lesquelles nous l’avons utilisé, en fait, est pour un centre de congrès, qui pendant COVID, ils n’étaient pas aussi occupés. Nous avons quand même configuré leur GA4. L’une des choses que nous recherchons, c’est qu’ils servent beaucoup de publics différents. Ils servent, par exemple, les personnes qui se rendent à des événements. Ils servent les personnes qui réservent une réunion. Ils servent les personnes qui réservent un mariage.
Ainsi, les personnes qui réservent un mariage consulteront probablement la page de réservation d’un mariage. Ils pourraient également regarder les événements à venir. Les personnes qui réservent une réunion consulteront la page de réservation d’une réunion et les événements à venir. Mais les personnes qui vont à un événement ne vont regarder que la page des événements. Plus de la moitié de leur trafic sont des personnes qui se rendent sur la page des événements et rien d’autre. Ainsi, lorsque nous examinons leurs ventes et que nous disons : « Comment se portent vos ventes de mariage », nous ne regardons que les personnes qui sont allées sur la page de mariage.
Nous évaluons uniquement en fonction de ce public de mariage. Nous évaluons uniquement en fonction de ce public de réunion. Nous ne les ignorons pas, mais ce n’est pas important pour leur taux de conversion de voir les personnes qui ont consulté la page de l’événement. C’est donc une façon de vraiment segmenter les audiences pour rendre votre marketing plus efficace et vraiment le concentrer sur ce qui compte. D’autres choses que vous pouvez faire, vous pouvez évaluer le contenu. Donc, comme je l’ai mentionné plus tôt, nous avons un client qui veut voir des gens qui terminent leurs vidéos.
Ainsi, par exemple, même s’il ne s’agit pas d’une plate-forme d’apprentissage, si vous avez du contenu vidéo sur votre site Web, créez un événement basé sur les personnes qui ont regardé plus de trois vidéos sur votre site, peut-être les ont-elles juste commencées ou sont-elles à mi-chemin, c’est à vous de décider vous comment vous voulez configurer cela. Mais regardez ensuite ce public par rapport à tous les autres, puis regardez le taux de conversion. Peut-être que les personnes qui regardent vos vidéos sont plus susceptibles de convertir, et si c’est le cas, mettez vos vidéos à plus d’endroits.
C’est un très bon moyen d’évaluer comment différents éléments de contenu, différents CTA, différents articles de blog, par exemple, peuvent vraiment contribuer à amener plus de gens à faire ce que vous voulez qu’ils fassent. Vous pouvez également créer des groupes de persona. Donc, par exemple, comme penser à ce centre de congrès comme exemple de personnages, mais aussi si vous avez différents outils que vous vendez à un public différent, et en fait je vais juste utiliser Moz ici comme exemple, n’est-ce pas ?
Vous avez Moz Pro, et vous avez Moz Local, par exemple. Vous avez STAT. Ce sont trois groupes d’audience très différents, et vous auriez donc un public de personnes qui seront probablement des clients Pro, probablement des clients locaux et probablement des clients STAT. De cette façon, vous vous concentrez uniquement sur chaque audience individuelle lorsque vous évaluez les conversions pour ce produit particulier. C’est un moyen très important, encore une fois, de se concentrer sur ce qui est le plus important au lieu de dire : “Notre taux de conversion, 0,1 %, mais c’est parce que nous comptions tous ceux qui sont allés sur le blog et ne sont jamais allés ailleurs. Ils n’étaient pas ‘ pas intéressé notre produit.”
Ou “Nous comptons tous ceux qui sont déjà convertis”, n’est-ce pas ? Sortez ça de là. Concentrez-vous sur les personnes à qui vous pourriez potentiellement vendre plutôt que sur tous ceux qui ont déjà visité votre site Web. Ensuite, vous pouvez également comparer les audiences. Donc, comme je l’ai mentionné, vous pouvez dire : “Les personnes qui font cela sont plus susceptibles de se convertir.” Cela signifie que vous devez avoir un public opposé. Ainsi, vous pourriez avoir des personnes qui ne terminent qu’une seule vidéo, ou vous pourriez dire : “Les personnes qui accèdent à 50 % de cette vidéo par rapport aux personnes qui accèdent à 10 % de cette vidéo, je veux comparer ces deux audiences pour voir quelle audience était la meilleure .”
Je pense donc que c’est aussi un moyen très efficace de comparer, avons-nous besoin de prendre cette dernière moitié de la vidéo et de la gifler plus rapidement ? Y a-t-il quelque chose comme ça, ce pré-roll ? Vous savez, lorsque vous regardez une bande-annonce de film et qu’elle est compressée aux cinq premières secondes, avez-vous besoin de le faire pour vos vidéos parce que vous perdez des gens, et au moment où ils arrivent aux bonnes choses, ces gens qui regardent 50 % sont du genre “Ouais, je suis prêt à acheter”, mais ils mettent tellement de temps à y arriver qu’un tas de gens abandonnent ?
C’est aussi un bon moyen de comparer les audiences. Bien sûr, vous pouvez les utiliser pour les annonces Google. J’ai entendu dire que c’était une chose plutôt sympa à faire. Donc, généralement, les audiences sont plutôt soignées. Je pense que peu de gens les utilisent. Je pense que tu devrais les utiliser. Je pense que si vous êtes du côté de l’agence, parlez-en à vos clients, car les clients adorent trouver différentes façons de découper et de découper leurs données clients.
Je n’ai jamais eu de clients aussi excités que je l’ai dit : “Dites-moi quel genre d’audience vous voulez faire, et nous les ferons pour vous.” Ils ont juste [plowing sound] à travers la feuille de calcul. Vous pouvez donc certainement leur donner des devoirs et ils vous aideront à créer des audiences. Quoi qu’il en soit, amusez-vous à créer des audiences. Si vous avez une idée intéressante pour un public, laissez-la définitivement dans les commentaires ou contactez-moi sur les réseaux sociaux. Je suis heureux d’entendre parler de choses amusantes que d’autres personnes font. Merci beaucoup.
Transcription vidéo par Speechpad.com
