5 ajustements du profil d’entreprise Google pour améliorer le trafic piétonnier

Votre agence recommande toutes sortes de tactiques utiles pour aider à améliorer le référencement local pour vos clients commerciaux locaux, mais combien de ces techniques exploitent Google Business Profile (GBP) pour attirer autant de visiteurs que possible ?

Aujourd’hui, je partage cinq ajustements GBP dignes d’être mis en œuvre pour aider à transformer le trafic numérique en trafic piétonnier. Je les ai classés du plus simple au plus difficile, mais comme vous le verrez, même les plus difficiles ne sont pas vraiment intimidants, raison de plus pour les essayer !

1) Répondez rapidement aux questions et réponses de Google (il peut s’agir de prospects)

Niveau de difficulté : Facile

Si vous avez des clients dans l’industrie automobile, vous connaissez probablement Greg Gifford de DealerOn. Lors d’une récente conférence sur la recherche locale, Greg a partagé que 40 % des questions Q&A Google que ses clients reçoivent sont en fait des prospects.

40 pour cent!

Voici à quoi cela ressemble dans les questions et réponses de Google :

Il semble que Coast Nissan ait un client prêt à franchir la porte s’il reçoit une réponse. Mais comme vous pouvez le voir, la question est restée sans réponse. Notez également que quatre personnes ont posé la question, ce qui signifie un intérêt partagé pour une réponse potentielle, mais cela n’arrive toujours pas sur le radar de ce concessionnaire particulier.

Presque tous les secteurs verticaux auraient pu ignorer les prospects assis dans leurs GBP – des questions sur les options alimentaires dans un restaurant, à savoir si un détaillant stocke un produit, aux questions sur la conformité ADA ou le stationnement disponible. Chaque demande représente une piste possible, et dans un paysage de vente au détail concurrentiel, qui peut se permettre d’ignorer une telle opportunité ?

Le moyen le plus simple pour les propriétaires et les gestionnaires d’annonces Google My Business (GMB) d’être informé des nouvelles questions est via l’application Google Maps, car les notifications ne font pas encore partie du tableau de bord principal de GMB. Cela vous aidera à saisir les questions au fur et à mesure qu’elles se présentent. Plus votre client répond rapidement aux requêtes entrantes, meilleures sont ses chances de gagner le trafic piétonnier.

2) Publiez votre proximité avec les principales attractions à proximité

Niveau de difficulté : Facile

Imaginez que quelqu’un vient de passer la matinée dans un musée, un monument, un parc ou un théâtre. Après avoir exploré, ils veulent peut-être aller déjeuner, faire du shopping, trouver une station-service ou une librairie près de chez eux. Un Google Post bien positionné, comme celui ci-dessous, peut les guider jusqu’à la porte de votre client :

Cela pourrait devenir un attrait particulièrement important pour le trafic piétonnier si Google étend son expérience consistant à afficher les extraits de messages non seulement dans le profil de l’entreprise et le local Finder, mais dans les packs locaux:

Publier est si facile – il n’y a aucune raison ne pas pour essayer. Besoin d’aide pour démarrer votre client ? Voici l’intro de Google et voici une interview que j’ai faite l’année dernière avec Joel Headley sur l’utilisation de Google Posts pour augmenter les réservations et les conversions.

3) Transformez les GBP en vitrines

Niveau de difficulté : Facile pour les détaillants

Avec un peu d’aide de SWIS et de Pointy, les GBP de vos clients de détail peuvent devenir la vitrine qui attire le trafic piétonnier à forte conversion. L’inventaire “Voir ce qu’il y a en magasin” de votre client apparaît dans le profil de l’entreprise, permettant aux clients de savoir que l’entreprise a exactement la marchandise qu’ils recherchent :

Pointy est le partenaire de lancement de Google pour cette fonctionnalité GBP qui change la donne. J’ai récemment interviewé le PDG Mark Cummins au sujet de l’appareil Pointy ultra-simple qui permet à presque tous les détaillants de mettre instantanément leur inventaire en ligne – sans les tracas des systèmes de commerce électronique traditionnels et à un coût vraiment nominal.

Je vais réitérer ma prédiction selon laquelle SWIS est la « prochaine nouveauté » du marché local, et la dernière fois que j’ai parlé avec Mark, 1 % de tous les détaillants américains avaient déjà adopté son produit. Encouragez vos clients détaillants à s’inscrire et donnez-leur un avantage concurrentiel incroyable pour générer du trafic piétonnier !

4) Faites de votre photo de profil un hotspot selfie

Niveau de difficulté : Moyen (réalisable pour de nombreuses vitrines)

Lorsqu’un client a un local physique (et que les ordonnances communautaires le permettent), une peinture murale extérieure peut transformer le trafic de transit en trafic piétonnier – elle aide également à convertir les selfie-preneurs d’Instagram en clients. Comme je l’ai mentionné dans un récent article de blog, un investissement modeste dans cette stratégie pourrait plaire aux 43 à 58 % des répondants au sondage qui sont incités à magasiner dans des endroits visuellement attrayants.

Si une grande murale extérieure n’est pas possible, il y a beaucoup d’inspiration pour des murales intérieures plus petites, ici.

Une fois que le client a investi dans l’offre d’une expérience culturelle à la communauté, il peut essayer de placer l’œuvre d’art en tant que photo de couverture sur son GBP – toute personne regardant un ensemble de concurrents dans une zone donnée verra cela attrayant, supplémentaire raison de choisir leur entreprise plutôt que d’autres.

Marquez mes mots, spécialistes du marketing de recherche locale: Nous sommes sur le point de voir les Américains rejeter l’étiquette restreinte de « consommateur » dans une quête d’une vision plus holistique d’eux-mêmes en tant que personnes à part entière. Les entreprises locales qui intègrent l’art, la culture et la vie communautaire dans leurs modèles d’affaires seront bien placées pour répondre à ce qui, à mon avis, est un désir croissant d’expériences humaines authentiques. En tant que spécialiste du marketing de recherche local, c’est un sujet que je prévois d’approfondir cette année.

5) Mettre le temps de votre côté

Niveau de difficulté : Moyen (réalisable pour les clients volontaires)

Voici une de mes bêtes noires : les entreprises qui servent les travailleurs mais ne sont ouvertes que de 9 h à 17 h. Comment le trafic piétonnier de votre client peut-il atteindre des niveaux optimaux si ses portes ne sont ouvertes que lorsque tout le monde est au travail ?

Alors, voici la tâche : faites un audit rapide des heures affichées sur les livres sterling des concurrents directs de votre client. Par exemple, j’ai trouvé trois boutiques d’artisanat dans une petite ville avec ces horaires :

Devinez quel concurrent obtient toutes les affaires après 18 heures tous les jours de la semaine, lorsque la plupart des gens sont en congé et peuvent faire leurs courses ?

Maintenant, il se peut que certains de vos petits clients travaillent déjà autant d’heures qu’ils le peuvent, mais ont-ils exploré si leurs heures sont réellement idéales pour les besoins de leurs clients et si des plages horaires ne sont pas remplies dans la communauté par leurs concurrents ? Et si, au lieu d’opérer sous le traditionnel 9-5, votre client passait au 11-7, puisqu’aucun autre concurrent en ville n’est ouvert après 17 h 00 ? C’est le même nombre d’heures et votre client bénéficierait de tout le trafic piétonnier des 9 à 5.

Alternativement, au lieu de fermer le samedi, l’entreprise fermait le lundi – c’est peut-être le plus lent de leurs jours de semaine ? Être ouvert le week-end pourrait signifier que le travailleur moyen peut désormais accéder à ladite entreprise et devenir client.

Il faudra une certaine ouverture pour changer, mais si une entreprise accepte la mise en œuvre, n’oubliez pas de mettre à jour les heures GMB et de diffuser les nouvelles heures sur les principales plateformes de citation via un service comme Moz Local.

À vous d’ajouter vos meilleurs mouvements GMB

J’espère que vous apporterez quelques-uns de ces simples conseils en GBP lors d’une prochaine réunion avec un client. Et s’ils décident d’aller de l’avant avec vos conseils, assurez-vous de surveiller les résultats ! À quel point un simple audit des heures se transformerait-il en un gain de trafic piétonnier pour votre client ?

En attendant, si vous avez des techniques préférées, des hacks ou des gains GMB faciles à partager avec notre communauté, j’aimerais lire vos commentaires !