Page FAQ SEO : Comment créer une FAQ utile et bien optimisée

La règle d’or du marketing a toujours été : Ne laissez pas votre client se demander, ou vous le perdrez. Cette règle s’applique également très bien au référencement : à moins que Google ne puisse trouver une réponse – et rapidement – ils choisiront et présenteront votre concurrent.

Une façon de s’assurer que cela ne se produise pas est d’avoir une page FAQ bien configurée et bien optimisée. Votre FAQ est la clé pour fournir à vos clients et aux moteurs de recherche toutes les réponses dont ils pourraient avoir besoin sur votre marque.

Pourquoi créer une page FAQ ?

• Réduisez la charge de travail de votre équipe de support client. Si vous le faites correctement, votre page FAQ sera le premier point de contact pour vos clients potentiels – avant qu’ils n’aient besoin de vous contacter directement.
• Raccourcissez les parcours d’achat de vos clients. Si les utilisateurs de votre site peuvent trouver toutes les réponses sans avoir à entendre votre équipe, ils achèteront immédiatement.
• Créez des signaux de confiance. Couvrir vos politiques de retour, vos processus d’expédition et être transparent avec les utilisateurs de votre site les encouragera à faire davantage confiance à votre marque. Comme toujours, si les utilisateurs de votre site font confiance à votre marque, Google le fera également.
• Créez un entonnoir de vente plus efficace en incluant les avantages concurrentiels de votre entreprise : qu’est-ce qui vous rend meilleur que vos concurrents ?
• Améliorez les liens internes de votre site (de manière significative).
• Capturez plus d’opportunités de visibilité de recherche.

Vous vous sentez convaincu ? Passons ensuite du pourquoi au comment.

Où trouver des questions auxquelles répondre

J’ai fait un article très détaillé sur la recherche de questions pour Moz. Il répertorie toutes sortes d’outils – y compris les outils basés sur le référencement (basés sur la question que les gens saisissent dans le champ de recherche de Google) et basés sur People-Also-Ask (questions apparaissant dans les boîtes People Also Ask de Google) – qui collectent des questions à partir de forums de discussion en ligne. , ainsi que des outils qui surveillent les questions Twitter et Reddit.

De plus, votre équipe de support client est votre ressource la plus importante. Vous devez savoir exactement ce que vos clients demandent lorsqu’ils contactent votre entreprise, puis utiliser toutes les autres sources pour optimiser ces questions pour les classements organiques et élargir votre liste si nécessaire.

Les réponses doivent être CCF (claires, concises et factuelles)

(Je viens d’inventer cette abréviation, mais elle fait un bon travail pour faire passer mon message.)

Une bonne règle empirique consiste à écrire des réponses courtes à chaque question – deux à trois paragraphes feraient une bonne réponse. Si vous allez plus longtemps, la page sera trop longue et encombrée.

Si vous avez plus à dire :

• Rédiger un article autonome expliquant le processus
• Ajouter une vidéo

Créer une vidéo pour répondre à la plupart de ces questions est presque toujours une bonne idée. Les vidéos sont de bons atouts promotionnels permettant à votre marque d’être découverte sur Youtube, ainsi qu’à travers les carrousels vidéo de Google.

Et si le marketing vidéo vous semble trop intimidant, il existe pas mal d’outils qui permettent de créer des vidéos à petit budget sans investir dans des logiciels (et formations) onéreux ou des services externes. Je liste ici certains de ces outils.

Un autre outil de création vidéo que j’ai découvert récemment s’appelle Renderforest. Il propose de puissants modèles de vidéos explicatives qui sont parfaits pour répondre aux questions.

Voici d’autres façons de raccourcir les réponses :

• Ajoutez des GIF intructuraux (j’ai listé quelques outils de création de GIF ici).
• Créez des organigrammes et des listes de contrôle téléchargeables (il existe de nombreux outils en ligne pour les assembler).

Dans l’ensemble, il a été prouvé depuis longtemps que les visuels améliorent l’engagement et facilitent la compréhension et la mémorisation, alors pourquoi ne pas les utiliser sur votre page FAQ ?

Schéma FAQ — utilisez-le !

Google aime proposer des réponses claires (c’est aussi pourquoi la création d’une page FAQ solide est une si bonne idée). En fait, Google aime tellement les réponses qu’il existe un type de schéma distinct spécifiquement pour ce format de contenu : le schéma FAQPage.

Par tous les moyens, utilisez-le. Pour les utilisateurs de Wordpress, il existe un plugin Wordpress qui permet de baliser le contenu avec le schéma FAQ.

Cela rend votre page FAQ plus facile à comprendre pour Google et aide votre page à se démarquer dans les recherches :

Petit conseil : si vous incluez un lien interne dans votre réponse, il apparaîtra également dans les résultats de recherche. Plus de liens dans les SERP organiques !

Lien interne : utilisez votre FAQ comme plan de site

Plus de liens de votre liste organique dans la recherche n’est pas la seule raison de créer un lien depuis votre page FAQ. Votre page FAQ fait partie du parcours client, où chaque réponse est une étape importante dans l’entonnoir de vente. C’est pourquoi l’ajout de liens internes est essentiel pour garantir la continuité du parcours client.

Mais ne pensez pas à ces liens uniquement d’un point de vue SEO. Il n’est pas aussi important de créer un texte de lien optimisé pour les mots clés ici (bien que ce ne soit toujours pas une mauvaise idée – quand cela a du sens). Le facteur le plus important à prendre en compte ici est l’intention de l’utilisateur.

Qu’est-ce que l’utilisateur de votre site est susceptible de faire ensuite lorsqu’il recherche une question particulière ?

S’ils ont une question sur vos frais d’expédition, ils sont probablement sur le point d’acheter, mais ils ont besoin d’en savoir plus sur le prix final. C’est ici que vous pouvez vous vanter de vos formidables partenaires d’expédition et créer un lien direct vers la page du produit (ou la liste), ainsi que vers le panier pour qu’ils effectuent le paiement.

S’ils vous demandent combien de temps prend habituellement l’expédition, il s’agit probablement de votre client actuel. Il serait donc plus utile de créer un lien vers votre page d’informations sur l’expédition.

Surveiller votre page FAQ et les parcours des utilisateurs vous donnera plus d’idées sur la façon de mieux configurer chaque réponse. Plus à ce sujet ci-dessous.

Si vous avez besoin d’inspiration pour créer des liens appropriés dans la FAQ, consultez Shopify, qui fait un travail assez impressionnant en faisant correspondre diverses intentions d’utilisateurs via des liens internes :

La structure est tout

Il y a les internautes qui recherchent et puis il y a ceux qui naviguent.

Votre page FAQ doit contenir les deux.

Ça signifie:

• Il devrait y avoir des suggestions de champs de recherche pour guider efficacement l’utilisateur à travers le site.
• Il devrait y avoir des catégories claires (sous forme de sous-titres) pour que les visiteurs de la page puissent parcourir et avoir une bonne idée de ce que fait votre site en un coup d’œil. Cela aidera les personnes qui en sont encore à la phase de recherche à prendre une décision d’achat plus rapidement.

PayPal accomplit ces deux choses d’une manière très agréable :

Pour déterminer la meilleure structure pour la page FAQ, essayez Text Optimizer, qui utilise l’analyse sémantique pour proposer des questions connexes. Cela facilite la capture de certains modèles de mots clés et de questions courants :

Lorsque vous avez configuré la structure de contenu de votre FAQ, créez des liens d’ancrage pour permettre aux utilisateurs d’accéder rapidement à la section qu’ils souhaitent parcourir davantage. Pour voir cette navigation sur la page en action, rendez-vous sur la page FAQ d’Adobe :

Voici un tutoriel rapide sur la façon de configurer ce type de navigation.

Faire fonctionner votre page FAQ : intégrez, analysez, surveillez

Une page FAQ bien configurée aborde plusieurs types d’intentions de l’utilisateur et aide à différentes étapes d’un entonnoir de vente. Cela rend la surveillance de la page de près une tâche très essentielle.

Voici quelques façons d’y parvenir :

1. Surveillez la recherche dans la FAQ

Si votre site fonctionne sur Wordpress, il existe une variété de plugins de FAQ (y compris celui-ci) qui sont livrés avec une fonctionnalité de recherche avancée. La fonctionnalité rend compte de :

• Les recherches les plus populaires, indiquant les fonctionnalités du produit ou les sections du site qui causent le plus de confusion (elles peuvent signaler des problèmes d’utilisation).
• Recherches vides, indiquant les questions des utilisateurs qui n’ont déclenché aucune réponse dans votre FAQ (celles-ci doivent être directement transmises à votre équipe de contenu).

Si vous optez pour une solution personnalisée sans plug-in, assurez-vous d’utiliser Google Analytics pour configurer votre recherche dans la FAQ, ce qui vous permettra de surveiller les habitudes de recherche des utilisateurs de votre site.

2. Suivez les parcours des utilisateurs via votre page FAQ

Quelles pages (ou canaux hors site) ont tendance à amener les gens vers votre page FAQ, et où vont-ils généralement à partir de là ? Ces chemins sont importants pour comprendre le rôle de la page FAQ dans votre entonnoir de vente.

Pour suivre l’efficacité de toute page dans l’envoi de conversions, j’ai tendance à utiliser Finteza, qui vous permet de créer un nombre illimité (sauf si je n’ai pas encore atteint la limite) d’entonnoirs de vente pour surveiller et comparer différents parcours d’utilisateurs sur votre site :

3. Surveillez les classements “Les gens demandent aussi”

Vous allez très probablement surveiller le trafic de cette page et son classement de toute façon, mais il y a encore une chose à ajouter ici : les positions “Les gens demandent aussi”.

Comme cette page se concentre sur la couverture des questions des clients, les positions “Les gens demandent aussi” de Google sont assez indicatives pour savoir si vous faites du bon travail ou non. SE Ranking est le seul outil que je connaisse qui puisse vous aider. Il garde une trace de la plupart des éléments de recherche de Google et rend compte de votre progression :

Si vous faites les choses correctement, vous verrez probablement vos positions PPA augmenter.

4. Surveillez les commentaires des clients

Enfin, recueillir les commentaires des utilisateurs sur chaque réponse de votre FAQ vous aidera à créer des réponses plus utiles. Encore une fois, la plupart des solutions de FAQ pré-construites sont livrées avec cette option, mais il existe également des plugins autonomes (comme celui-ci).

FAQ FAQ

Il y a quelques questions courantes sur la création d’une page FAQ qui continue de flotter sur le Web (ainsi que sur les forums communautaires de Moz). Abordons-les rapidement ici :

Une section FAQ est-elle toujours une bonne idée ?

Oui, bien sûr, mais seulement si vous le prenez au sérieux.

Dois-je utiliser des réponses « réductibles » pour économiser de l’espace ?

Je n’ai aucun problème avec cette configuration (de nombreuses marques choisissent de suivre cette voie), mais les référenceurs pensent que le contenu caché derrière des onglets ou des clics a moins de valeur que le contenu immédiatement visible.

Puis-je réutiliser certaines réponses sur d’autres pages où ces questions et réponses ont un sens ? S’agit-il de contenu dupliqué ?

Ce n’est pas un problème de contenu en double “problématique” (ce qui signifie que Google ne pénalisera pas pour cela), mais la meilleure façon d’éviter le contenu en double est d’écrire de nouvelles réponses (originales) pour chaque page.

Doit-il s’agir d’une seule page ou vaut-il mieux mettre en place une base de connaissances de plusieurs pages ?

Selon ce que vous avez à dire, l’une ou l’autre manière est bonne.

Plats à emporter

• Votre page FAQ est une étape importante dans le parcours d’achat et un bon atout de recherche organique qui peut à la fois apporter et convertir du trafic.
• Pour trouver des réponses à couvrir sur votre page FAQ, lisez notre guide de recherche de questions de niche.
• Créez des réponses concises et factuelles qui fourniront une aide ou des directives immédiates. Les vidéos et les GIF animés rendent toujours la section FAQ plus utile.
• Lien depuis votre page FAQ pour répondre aux différentes intentions des utilisateurs et aider les utilisateurs de votre site à poursuivre leur voyage sur le site.
• Structurez votre page FAQ de manière significative pour donner aux utilisateurs du site des indices sur ce qui est couvert.
• Surveillez de près les parcours des utilisateurs de votre site via votre page FAQ pour l’améliorer et l’étendre.

Vous avez d’autres conseils pour optimiser votre FAQ ? Faites-le moi savoir dans les commentaires.