Expérience utilisateur et SEO : amis ou ennemis ? Ils ont eu un passé mouvementé, mais il est temps que nous réalisions tous qu’ils vivent mieux en harmonie. Dissiper les mythes négatifs sur la façon dont UX et SEO interagissent est la première étape pour améliorer à la fois l’apparence et les résultats de recherche de votre site Web.
Dans le Whiteboard Friday d’aujourd’hui, Rand parle de certains mythes UX persistants que nous devrions probablement ignorer.
Avez-vous quelque chose à ajouter que nous n’avons pas couvert ? Laissez vos pensées dans les commentaires ci-dessous!
Transcription vidéo
“Bonjour, fans de SEOmoz, et bienvenue dans une autre édition de Whiteboard Friday. Cette semaine, je voulais parler un peu de l’expérience utilisateur, de l’expérience utilisateur et de son impact sur le référencement.
Maintenant, le problème, historiquement, c’est que ces deux mondes ont eu beaucoup de conflits, en particulier à la fin des années 90, au début des années 2000, et ce conflit est resté un peu plus longtemps que je ne le pense. Je crois que les deux sont beaucoup plus combinés aujourd’hui. Mais il y a quelques choses que beaucoup de gens, y compris ceux qui investissent dans l’expérience utilisateur, croient être vraies sur la façon dont les gens utilisent le Web et les problèmes que certains utilisateurs éprouvent, types de fonctionnalités, certains types de conception de choses causent un impact sur le référencement, et ils ont un impact négatif sur le référencement. Je veux donc dissiper certains de ces mythes et vous donner des choses sur lesquelles vous pouvez vous concentrer et corriger dans vos propres sites Web et dans vos projets afin que vous puissiez aider non seulement votre référencement, mais aussi votre UX.
Alors commençons par le numéro un ici. Lequel de ceux-ci est meilleur ou pire? Disons que vous avez un tas de champs de formulaire que vous avez besoin qu’un utilisateur remplisse pour terminer une sorte d’étape d’inscription. Peut-être qu’ils doivent s’inscrire à un site Web. Peut-être qu’ils vérifient un panier de commerce électronique. Peut-être qu’ils s’inscrivent à un événement. Peut-être qu’ils téléchargent quelque chose.
Quoi qu’il en soit, est-ce mieux de mettre toutes les demandes sur une seule page afin qu’ils n’aient pas à cliquer sur plusieurs étapes ? Ou est-il préférable de les diviser en plusieurs étapes ? Ce que la recherche a généralement montré et les tests d’expérience utilisateur ont souvent montré, c’est que la plupart du temps, pas tout le temps certainement, mais la plupart du temps, ce processus en plusieurs étapes, peut-être involontairement, est le meilleur choix.
Vous pouvez le voir dans de nombreux paniers de commerce électronique qui font très bien les choses. Avoir une seule chose, simple, directe, en une seule étape, oh oui, bien sûr, je peux remplir mon adresse e-mail et vous donner un mot de passe. Alors, oh ouais, bien sûr que je peux entrer mes trois préférences. Ensuite, oui, je mettrai mon numéro de carte de crédit. Ces trois choses sont en fait plus susceptibles de guider les utilisateurs tout au long d’un processus car elles sont si simples et faciles à faire, plutôt que de tout rassembler sur une seule page.
Je pense que la psychologie derrière tout cela est que cela semble juste très écrasant, très intimidant. Cela nous rend un peu frustrés, du genre “Oh, est-ce que je dois vraiment passer par là ?”
Je ne dis pas que vous devriez immédiatement passer à l’un d’entre eux, mais je lutterais contre tout cela, “Oh, nous ne capturons pas autant d’inscriptions. Notre taux de conversion est plus faible. Nos prospects SEO n’arrivent pas aussi bien , car nous avons un processus en plusieurs étapes, et il devrait être en une seule étape.” La vraie clé est de tester la convivialité pour obtenir des données et des mesures sur ce qui fonctionne le mieux et pour choisir le bon chemin. Probablement si vous avez quelque chose de petit, le diviser en plusieurs étapes n’a pas autant d’importance. Si vous avez quelque chose de plus long, cela pourrait en fait attirer plus d’utilisateurs dans votre entonnoir.
Numéro deux. Est-il vrai que si nous donnons aux gens beaucoup de choix, alors ils choisiront le meilleur chemin pour eux, par opposition si nous ne donnons aux gens que quelques options qu’ils pourraient ne pas aller prendre les mesures qu’ils auraient, si nous leur avions donné ces plus grands choix? L’un de mes exemples préférés de cela, du monde du marketing entrant, du monde du référencement, du monde du partage, du monde social concerne les boutons de partage social eux-mêmes. Vous verrez des tonnes de sites Web, de blogs, de sites de contenu, où ils offrent juste une quantité écrasante de tweet ceci, partagez ceci sur Facebook, aimez ceci sur Facebook, aimez nous sur Facebook, aimez notre page d’entreprise sur Facebook, plus un ceci sur Google+, suivez-nous sur Google+, intégrez ceci sur votre propre page Web, créez un lien vers cette page, Pinterest ceci.
D’accord. Oui, ce sont tous les réseaux sociaux. Certains d’entre eux peuvent en effet être populaires auprès de nombre de vos utilisateurs. La question est la suivante : êtes-vous en train de les submerger et de créer ce que les psychologues ont souvent appelé le « paradoxe du choix », c’est-à-dire que nous, en tant qu’êtres humains, lorsque nous examinons une longue liste d’éléments et que nous devons prendre une décision, nous sommes souvent pire pour prendre cette décision que nous ne le serions si nous examinions une plus petite liste d’options ? Cela est vrai, qu’il s’agisse d’un menu de restaurant, d’achat de chaussures ou de création de quelque chose sur Internet. Etsy a constamment ce problème avec une masse écrasante de choix et les gens passent beaucoup de temps sur le site, mais ne choisissent pas d’acheter quelque chose à cause de ce paradoxe du choix.
Ce que je vous exhorte à faire n’est pas nécessairement de vous débarrasser complètement de cela, mais peut-être de modifier légèrement votre philosophie aux trois ou quatre ou si vous voulez être un peu religieux à ce sujet, même le seul réseau social ou élément que vous pense qu’il aura le plus d’impact. Vous pouvez tester cela et le confirmer à travers les données de vos utilisateurs et dire : “Hé, vous savez quoi ? 80 % de nos utilisateurs sont sur Facebook. C’est le réseau sur lequel la plupart des gens agissent même lorsque nous leur proposons ce Voyons si en le réduisant à une seule option, Twitter ou Facebook ou juste les deux, nous pouvons obtenir beaucoup plus d’engagement et d’actions. C’est souvent le cas. Je l’ai vu de très nombreuses fois.
Numéro trois. Est-il vrai que c’est absolument terrible d’avoir une page comme celle-ci qui ne contient que du texte ? C’est juste du texte et des espaces, peut-être quelques puces, et il n’y a pas d’images, pas de graphiques, pas d’éléments visuels. Ou devrions-nous privilégier, hé, prenons une photo de stock merdique d’un gars tenant une boîte ou d’une équipe souriant les uns avec les autres?
D’après mon expérience, et de nombreux tests que j’ai vus autour de l’UX et des éléments de conception visuelle, c’est en fait une pire idée que de simplement utiliser une mise en page de texte de base. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas diviser votre article de blog, votre contenu, et que vous n’avez tout simplement pas les bons visuels, je vous exhorte à le diviser en ayant différentes sections, en ayant une bonne typographie et une bonne conception visuelle autour de votre texte, et je vous exhorte à utiliser des titres et des sous-titres. Je ne vous inciterais pas nécessairement à sortir et à trouver des photos de stock merdiques, ou si vous n’êtes pas doué pour créer des graphiques, à aller faire un mauvais graphique. Ce biais a créé beaucoup de contenu sur le Web qui, à mon avis, est moins crédible, et je pense que d’autres personnes en ont fait l’expérience grâce à des tests. Nous l’avons vu un peu avec SEOmoz lui-même aussi.
Numéro quatre. Est-il vrai que les gens ne défilent jamais, que tout le contenu que vous voulez que tout le monde voie doit être au-dessus de la ligne de flottaison sur une page Web standard, quel que soit l’appareil sur lequel vous pensez que quelqu’un pourrait le regarder ? Est-ce absolument critique?
La recherche révèle qu’il s’agit en fait d’un mythe complet. La recherche nous dit que les gens font défiler, qu’au cours de la dernière décennie, les gens ont été formés pour faire défiler et faire défiler très fréquemment. Ainsi, le contenu qui se trouve sous le pli peut être également accessible. Pour vous les spécialistes du référencement et vous qui travaillez sur l’optimisation du taux de conversion et le suivi des prospects, tout ce genre de choses, l’optimisation des prospects, l’optimisation de l’entonnoir, cela peut être un énorme soulagement car vous pouvez mettre moins d’éléments avec plus d’espace en haut, créer une meilleure mise en page visuelle et attirer l’œil vers le bas. Vous n’êtes pas obligé d’aller de l’avant et de jeter tout le contenu et tous les éléments dont vous avez besoin et de sacrifier certains des éléments que vous vouliez mettre sur la page. Vous pouvez simplement autoriser ce défilement. La conception visuelle ici est évidemment toujours d’une importance cruciale, mais ne vous laissez pas enfermer dans ce mythe selon lequel la seule chose que les gens voient est ce qui se trouve au-dessus du pli.
Le dernier. Ce mythe est l’un de ceux qui blessent le plus les référenceurs, et je le vois souvent, en particulier lorsque des consultants et des agences, ou des concepteurs, des développeurs se battent avec des membres d’une équipe SEO, d’une équipe marketing à propos de “Hé, nous sommes viser une excellente UX, pas un excellent référencement.” Je suis fortement en désaccord avec cette prémisse. C’est une fausse dichotomie. Ces deux, en fait, je pense qu’ils sont tellement liés et interdépendants que vous ne pouvez pas les séparer. La possibilité de trouver, de découvrir, la capacité d’une page à bien performer dans les moteurs de recherche, qui reste le principal moyen de trouver de nouvelles informations sur Internet, qui est absolument aussi importante que d’avoir cette excellente expérience utilisateur sur le site Web lui-même et à travers les pages du site Web.
Si vous n’associez pas ces deux éléments, ou si vous êtes comme ce type et que vous pensez que c’est un combat ou une compétition, vous faites certainement une erreur sur l’un de ces deux éléments. Souvent, c’est le référencement, n’est-ce pas ? Les gens croient, hé, nous devons mettre ce mot-clé ici autant de fois, et le titre de la page doit être aussi gros sur la page. Ou, oh, nous ne pouvons pas avoir ce graphique ici. Ce doit être ce type de graphique, et il doit y avoir ces mots dessus.
Habituellement, ces choses ne sont pas aussi importantes qu’elles l’étaient, disons, il y a dix ans. Vous pouvez avoir une UX fantastique et un référencement fantastique travaillant ensemble. En fait, ils sont presque toujours mariés.
Si vous rencontrez des problèmes comme ceux-ci, veuillez les laisser dans les commentaires. Contactez-moi, tweetez-moi et faites-le moi savoir. Je vous garantis que presque tous ont une solution créative où les deux peuvent être réunis.
Très bien, gang, j’adore avoir de vos nouvelles, et nous vous reverrons la semaine prochaine pour une autre édition de Whiteboard Friday. Prenez soin de vous.”
Transcription vidéo par Speechpad.com
