Stations de panique ! Une étude de cas sur la façon de gérer une page importante qui disparaît de Google

Imaginez la scène…

Vous vous réveillez, prenez une douche, enfilez votre t-shirt Moz (et d’autres vêtements, vraisemblablement…), faites bouillir la bouilloire, versez-vous une tasse de café, allumez le vieil ordinateur portable, laissez vos vérifications de classement quotidiennes se terminer puis parcourez-les lentement un par un…

…Ouais…

…Ouais…

…Oooh, c’est gentil…

… Euh…

…Oui! Super saut là !…

…Ouais…

…Ou- Attends, attends… Quoi ? Beaucoup de rouge, à tous les niveaux ? Les classements ont soit supprimé plusieurs pages, soit complètement abandonné les 100 meilleurs résultats ? !

Oh-oh. La journée va être longue….

Cela m’est arrivé récemment avec un de mes clients. Leur page d’accueil – leur page principale en ce qui concerne les classements – avait mystérieusement disparu de l’index de Google du jour au lendemain, emportant avec elle de nombreux classements de la première page, comme vous pouvez le voir sur l’image GIF la plus triste et peut-être la plus inutile du monde ci-dessous :

C’était aussi la première fois que ça m’arrivait. Certes, j’ai déjà consulté sur ce genre de chose, mais généralement quand c’est arrivé à quelqu’un et qu’il m’approche pour me demander ce qui s’est passé ensuite. Cependant, c’était le premier cas où je le découvrais par moi-même et cela se passait sous ma surveillance, affectant l’un de mes clients.

Ce message présente les étapes que j’ai suivies pour résoudre le problème. J’ai agi méthodiquement mais rapidement, et ce faisant, j’ai réussi à remettre la page d’accueil dans l’index de Google (et – avec elle – dans son ancien classement) en moins de 12 heures.

J’accepte que c’est l’un de ces articles où vous n’en aurez probablement même pas besoin jusqu’à ce que cela vous arrive. Pour être honnête, j’étais dans cette situation exacte – je savais à peu près quoi faire, mais j’étais toujours un peu comme “OMG OMG OMG, quiquoioùquandpourquoi ?!” en essayant de trouver un article pour vérifier que je faisais tout ce que je pouvais faire et que je n’oubliais rien d’évident.

Alors es-tu prêt? Nous y voilà!

Vérifiez s’il s’agit uniquement de cette page ou de toutes les pages du site

J’utilise principalement le Rank Tracker de Link Assistant (avec Trusted Proxies) pour mes besoins de vérification de classement, avec la vérification de classement de Moz PRO comme sauvegarde et deuxième opinion. Rank Tracker permet une colonne “URL trouvée”, qui m’a révélé quelque chose instantanément : d’autres pages étaient toujours classées, mais pas la page d’accueil. De plus, là où un classement avait vu une baisse de quelques pages (mais se classait toujours dans les 10 premières pages/100 résultats), une page différente se classait à la place – dans le cas de mon client, c’était des choses comme les Services, les Témoignages et le Contact pages.

Cela m’a suggéré que c’était juste la page d’accueil qui était affectée – mais il y avait encore un moyen que je puisse découvrir pour être sûr…

Utilisez l’opérateur “site :” pour vérifier s’il figure toujours dans l’index de Google.

Ma prochaine étape consistait à utiliser l’opérateur ‘site:’ de Google (voir #1 ici) sur le domaine, pour voir si la page d’accueil était toujours dans l’index de Google. Ce n’était pas le cas – mais toutes les autres pages du site l’étaient. Ouf… Eh bien, au moins, ce n’était pas à l’échelle du site !

Même si j’avais le sentiment que ce serait le cas d’après ce que disait Rank Tracker, il était toujours important de vérifier, juste au cas où la page d’accueil a été toujours classé mais avait été dévalué pour une raison quelconque.

Maintenant que je savais avec certitude que la page d’accueil avait disparu de Google, il était temps de commencer à enquêter Quel la cause réelle pourrait être…

Vérification 1) Noindexation accidentelle via la balise meta noindex

D’après mon expérience, c’est généralement ce qui est responsable quand quelque chose comme ça se produit… Étant donné que l’option de ne pas indexer une page est souvent une case à cocher dans la plupart des systèmes CMS de nos jours, c’est assez facile à faire. En fait, une des fois où j’ai examiné le problème pour quelqu’un, c’était la cause – je leur ai juste dit de décocher la case dans WordPress.

Pour vérifier, affichez le code source de la page et recherchez cette ligne (ou quelque chose de similaire) :

  <meta name="robots" content="noindex">  

(Appuyez sur Ctrl + F et recherchez “noindex” si c’est plus facile/plus rapide.)

Si vous trouvez ce code dans la source, il y a de fortes chances que cela soit responsable. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante…

Cochez 2) Inclusion accidentelle dans le fichier robots.txt du site

Il semble être un mythe quelque peu répandu que robots.txt ne peut pas indexer une page – il dit en fait aux moteurs de recherche de ne pas crawl une page, donc ce ne serait vrai que si la page n’était jamais apparue dans l’index de Google en premier lieu (par exemple s’il s’agissait d’un tout nouveau site). Voici plus d’informations si vous êtes intéressé.

Pour être honnête cependant, étant donné ce qui s’était passé, je ne voulais pas supposer que ce n’était pas la cause et j’ai donc pensé qu’il valait mieux vérifier de toute façon.

Mais hélas… Le fichier robots.txt du site n’avait pas bougé d’un iota. Passons à l’étape 3…

Contrôle 3) Contrôles des pénalités

Étant donné qu’il s’agissait de mon client, je connaissais déjà son histoire et j’étais déjà catégorique sur le fait qu’il n’y avait pas de pénalité derrière. Mais encore une fois, je voulais faire preuve de diligence raisonnable – et vous savez ce qu’ils disent quand vous supposez… !

J’ai sauté dans Google Webmaster Tools et j’ai regardé l’onglet Actions manuelles récemment ajouté. Sans surprise : “Aucune action manuelle de spam Web trouvée.” Bien bien.

Cependant, n’excluons pas les pénalités algorithmiques, dont Google ne vous parle pas (et oh mon Dieu, cela a semé la confusion). En ce qui concerne Pandas, il n’y avait aucune preuve de contenu dupliqué accidentel ou délibéré, que ce soit sur le site ou ailleurs sur le Web. Quant à ces odieux Penguins, étant donné que je suis le premier SEO à travailler sur le site et que je ne crée pas de liens texte d’ancrage de mots clés pour mes clients, le site n’a jamais vu n’importe quel texte d’ancrage du mot-clé, et encore moins assez pour déclencher la sonnette d’alarme.

Suite à ces vérifications, j’étais persuadé qu’une pénalité n’était pas responsable.

Cochez 4) Supprimer la fonctionnalité d’URL dans Google Webmaster Tools

Une autre vérification pendant que vous êtes dans votre compte Outils pour les webmasters : accédez à Google Index > Supprimer des URL et vérifiez que la page n’a pas été ajoutée en tant que demande de suppression (que ce soit par accident ou intentionnellement). On ne sait jamais… C’est toujours mieux de vérifier.

Non… “Aucune demande de suppression d’URL” dans ce cas.

C’est à ce moment-là que j’ai commencé à penser : “Qu’est-ce que ça pourrait être d’autre ?!”

Cochez 5) Code 404 accidentel

Le jour où cela s’est produit, j’ai rencontré mes bons amis et collègues SEO Andrew Isidoro (@Andrew_Isidoro) et Ceri Harris de Willows Finance pour prendre un verre et manger un morceau au pub. J’ai raconté toute cette histoire avec ce que j’avais fait jusqu’à présent, et Andrew a suggéré quelque chose que je n’avais pas envisagé : bien qu’extrêmement improbable, que se passerait-il si la page d’accueil s’affichait maintenant sous la forme d’un code 404 (introuvable) au lieu de un code 200 (OK) ? Même si la page est en ligne et fonctionne normalement (pour le visiteur), un code 404 indiquerait à Google que cette page “ne vis plus ici” (pour citer le puissant Hendrix) et Google le supprimerait en conséquence.

Encore une fois, cela valait la peine de vérifier, alors je l’ai passé devant l’outil de vérification d’en-tête HTTP de SEO Book. Verdict : code 200. C’était OK (jeu de mots entièrement intentionnel – c’est une bonne chose que je sois un SEO et pas un comédien…)

Ok, et maintenant ?

Test de la page dans Google Webmaster Tools

Il était maintenant temps de demander directement au grand patron Googly McSearchengineface : qu’est-ce que tu faire de la page, oh puissant?

Pour ce faire, accédez à Google Webmaster Tools, cliquez sur le site en question et sélectionnez Crawl > Fetch as Google dans le menu latéral. Vous devriez voir un écran comme celui-ci :

Insérez simplement la ou les pages concernées (ou laissez-les vides s’il s’agit de la page d’accueil) et voyez ce que Google en fait. Bien sûr, si c’est “Échec”, y a-t-il une raison pour laquelle cela a échoué ? Cela pourrait également aider à vous donner une idée de ce qui pourrait ne pas fonctionner…

Demander à Google de (ré)indexer la page

Une fois que vous avez fait ce qui précède dans GWT, vous avez cette option si Google peut récupérer la page avec succès :

J’ai décidé de faire exactement cela : demander à Google de (re)soumettre la page à son index.

À ce stade, j’étais convaincu que j’avais fait à peu près tout ce qui était en mon pouvoir pour enquêter et par la suite rectifier la situation. Il était maintenant temps d’annoncer la nouvelle, je veux dire par là : dire au client…

Informer le client

J’ai pensé qu’il valait mieux dire au client après avoir fait tout ce qui précède (à l’exception de la vérification 404, que j’ai faite plus tard), même s’il était possible que la page se rétablisse presque immédiatement (ce qu’elle a finalement fait, assez beaucoup). De plus, je voulais être perçu comme proactif, pas réactif – je voulais être celui qui lui disait, pas que ce soit lui qui découvre par lui-même et demande moi à ce sujet…

Voici le mail que j’ai envoyé :

Salut [name removed],

Je voulais juste attirer votre attention sur quelque chose.

J’effectue des vérifications quotidiennes des classements juste pour voir comment votre site fonctionne sur Google au jour le jour, et j’ai remarqué que votre page d’accueil a disparu de Google.

Habituellement, cela est le résultat a) d’une désindexation accidentelle ou b) d’une pénalité, mais j’ai vérifié les suspects/causes habituels et je ne vois aucun signe de l’un ou l’autre de ceux qui se produisent.

J’ai enregistré votre compte Outils pour les webmasters et Google peut lire/explorer la page avec succès, donc aucun problème là-bas. J’ai pris les mesures appropriées pour demander à Google de réindexer la page.

J’ai fait tout ce que je pouvais pour l’instant, mais si nous ne voyons pas tout revenir à la normale dans les prochains jours, je continuerai à approfondir la question. Il est probable qu’il se rétablira de lui-même très bientôt. Comme je l’ai dit, j’ai vérifié les signes/causes habituels d’un tel problème et cela ne semble pas être le résultat de ceux-ci.

Juste pour vérifier, avez-vous ou votre concepteur Web apporté des modifications au site Web au cours des derniers jours/semaines ? Si oui, pourriez-vous me dire ce que vous avez fait ?

Je sais que ce n’est pas une situation idéale, mais j’espère que vous comprendrez que j’ai repéré le problème presque immédiatement et que j’ai pris des mesures pour résoudre le problème.

Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à me le faire savoir. En attendant, je vais garder un œil dessus et vous tiendrai au courant de l’évolution de la situation.

(Noter: Dans ce cas, mon client préfère le contact par e-mail. Vous trouverez peut-être qu’un appel téléphonique peut être mieux adapté, surtout compte tenu de la gravité de la situation – je suppose que ce sera un appel de jugement en fonction de la relation que vous entretenez avec votre client et de ce qu’il préfère, etc.)

Il l’a bien pris. Il n’avait pas remarqué la chute lui-même, mais il appréciait que je le prévienne, le renseigne sur la situation et lui explique les mesures que j’avais prises pour résoudre le problème.

* Récupération! *

Plus tard le même jour dans la soirée, j’ai fait une autre vérification rapide. À ma grande surprise, la page d’accueil n’était pas seulement de retour dans Google, mais les classements étaient à peu près là où ils étaient autrefois. PHEW!

Je dis “surpris” non pas à cause de ma capacité à y parvenir, mais de la rapidité avec laquelle cela s’est produit – je m’attendais à ce que cela prenne peut-être quelques jours, mais pas seulement quelques heures. Eh bien, faut pas se plaindre…!

La cause réelle (possible)…

Et alors a fait provoquer la désindexation ? Eh bien, une autre suggestion qui est venue d’Andrew pendant que nous étions au pub que j’avais bêtement négligée : temps d’arrêt !

Cela aurait pu être une coïncidence malheureuse et malchanceuse si Google a re-exploré la page exactement au moment où le site était tombé en panne.

Je n’avais pas ajouté le site à mon compte Pingdom avant que tout cela ne se produise (quelque chose que j’ai rectifié depuis), donc je ne pouvais pas en être sûr. Cependant, le site est redescendu un jour ou deux plus tard, ce qui m’a fait me demander si les temps d’arrêt a été responsable après tout… Même ainsi, j’ai informé le client que si cela se produisait fréquemment, il devrait peut-être envisager de changer de fournisseur d’hébergement pour quelqu’un de plus fiable, afin de réduire le risque que cela se reproduise…

Préparez-vous lorsque cela vous arrivera à vous ou à vos clients

Afin de vous assurer que vous maîtrisez parfaitement une situation comme celle-ci, assurez-vous que vous effectuez des vérifications de classement quotidiennes et que vous vérifiez rapidement ces vérifications de classement, même s’il s’agit d’une simple vérification juste pour assurez-vous que rien de grave ne s’est produit au cours des dernières 24 heures. Il est clair que si je ne l’avais pas fait, je n’aurais peut-être pas réalisé ce qui s’était passé pendant des jours et n’aurais donc peut-être pas rectifié la situation pendant des jours non plus.

De plus, avoir une colonne “URL trouvée” en plus de “Position de classement” dans votre outil de vérification de classement de choix est un must absolu – de cette façon, vous pouvez voir si c’est une page particulière qui est affectée si différentes pages sont maintenant les pages les mieux classées Au lieu.

Quoi qu’il en soit, j’espère que cette étude de cas/guide vous a été utile, que vous le lisiez pour vous préparer au pire, ou que le pire vous arrive en ce moment (auquel cas je ressens pour vous, mon ami – sois fort)…!

De plus, si vous feriez quelque chose de différent de ce que j’ai fait ou si vous pensez que j’ai raté une étape ou une vérification cruciale, faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous !

Avez-vous aimé les dessins comiques? Si oui, consultez Âge de la révolutionune nouvelle BD lancée par Huw (@gros_huw) & Hannah (@Clé X23). Découvrez-les sur Facebook, Twitter et Ukondisplay.com (où vous pouvez vous procurer une copie de leur premier numéro). Leur site principal – Cosmic Anvil – arrive bientôt… Je voudrais leur dire un grand merci pour avoir fourni les dessins pour ce post, qui sont simplement et absolument impressionnantje suis sûr que vous serez d’accord !