9 développements de la recherche locale que vous devez connaître à partir du deuxième trimestre 2022

Alors que vous absorbiez toute l’excitation de la recherche locale au premier trimestre, le deuxième trimestre est arrivé avec un ensemble de nouveaux événements et de surprises. Ne vous inquiétez pas si vous avez raté l’une des annonces et observations clés – j’ai une petite liste pour vous ici :

1. Nouvelles statistiques sur les examinateurs persistants

Curtis Boyd inclus des statistiques que je n’ai jamais vues compilées auparavant dans sa présentation lors d’une conférence LocalU. Comme capturé dans le tweet ci-dessus de Joie Hawkins, 8 % des clients mécontents ou des spammeurs dont le premier avis est supprimé reviendront et en rédigeront un autre. 60% d’entre eux republieront simplement leur avis initial ou un avis assez similaire, mais 40% rendront leur deuxième essai encore pire.

Le point à retenir ici est que vous devez surveiller en permanence les avis, et le soulagement de la suppression peut être de courte durée, à moins que vous ne surveilliez vos profils et que vous vous efforciez de supprimer tout ce qui enfreint les directives de contenu de Google.

2. Google et Yelp font tous deux la promotion des fonctionnalités écologiques

Yelp rapporte que les recherches de « à base de plantes » ont connu une augmentation moyenne de 56 % chaque année pendant trois années consécutives, et que les recherches de « recharge de VE » ont connu une augmentation annuelle moyenne de 41 %. En réponse à la demande mondiale croissante de services plus respectueux de la planète, Yelp a lancé un ensemble de nouveaux attributs interrogeables, notamment « station de recharge pour véhicules électriques disponible », « emballage sans plastique », « fournit de la vaisselle réutilisable », « apportez votre propre contenant autorisé ». » et « contenants compostables disponibles ». Ceux-ci s’ajoutent aux filtres existants, comme “végétalien” et “parking vélo”.

Pendant ce temps, Google encourage ses guides locaux à se concentrer sur les entreprises et services locaux respectueux de l’environnement. Par exemple, Google suggère d’inclure des détails sur la durabilité dans les avis, de cartographier les centres de recyclage et d’ajouter des attributs de recyclage aux listes. Google rapporte que les cinq besoins de recyclage les plus recherchés sont le métal, l’électronique, le carton, la batterie et les canettes.

Considérez ces signaux de Yelp et Google comme des signes indiquant que le moment est venu pour toutes les entreprises locales de découvrir, développer et promouvoir les pratiques les plus vertes possibles qu’elles peuvent mettre en œuvre. La durabilité est essentielle.

3. Des révisions majeures suivent les avertissements de la FTC

Nous avons commencé 2022 avec un nouvel avertissement de la FTC selon lequel les plateformes d’avis seront tenues responsables des faux avis qu’elles publient. C’est peut-être une coïncidence, mais Google semble être passé à la vitesse supérieure avec les retraits d’examen. Comme l’a rapporté Near Media, l’industrie locale du référencement a connu une augmentation spectaculaire des plaintes pour perte d’avis qui a commencé au premier trimestre et s’est poursuivie jusqu’au deuxième trimestre.

Malheureusement, les retraits de Google ont été trop larges et des avis légitimes sont jetés avec le spam. Si les entreprises locales que vous commercialisez ont été prises dans le nouveau zèle de Google pour lutter contre le spam et savent que des avis légitimes manquent, vous pouvez contacter Google, mais il n’y a aucune garantie que les avis seront restaurés, et vous ferez peut-être mieux ne vous contentez pas de poursuivre votre stratégie d’acquisition d’examens en continu.

4. Google déclare que les produits sont un facteur de visibilité de la recherche locale

Damien Rollison a repéré une mise à jour majeure du document de Google sur la façon d’améliorer les classements de recherche locaux, en ce sens qu’ils ont récemment ajouté des produits à votre GBP en tant que facteur de visibilité. Pour les lecteurs réguliers de ma chronique ici chez Moz, il ne sera pas surprenant que Google fasse tout ce qu’il peut pour promouvoir ses capacités d’achat dans sa quête pour concurrencer Amazon. Comme nous l’avons vu dans le passé, la localisation est le principal avantage de Google par rapport à Amazon, et compte tenu de la réduction massive des émissions de carbone dans la livraison locale par rapport à la livraison à distance, il sera préférable pour nous tous si davantage d’achats sont facilités via les fonctionnalités de produit localisées de Google que par tout service basé sur l’expédition longue distance. C’est le moment idéal pour profiter d’un gain de visibilité en remplissant des profils avec autant de produits de base que ceux proposés par les entreprises locales que vous commercialisez.

5. Le badge de magasin de confiance de Google est mis en ligne

En parlant de shopping, et comme le rapporte Search Engine Roundtable, Google récompense désormais certains marchands avec le badge de magasin de confiance très visible, comme le montre la capture d’écran ci-dessus de l’interface Google Shopping. N’oubliez pas que Google Shopping a des filtres pour que les clients puissent trouver des entreprises locales. Pour qu’une entreprise locale obtienne ce badge, Barry Schwartz suggère :

“…le badge est disponible pour les marchands qui fournissent d’excellents services d’expédition et de retour. Les marchands reçoivent un badge Trusted Store en fonction de leurs performances à travers les mesures par rapport aux autres marchands, y compris, mais sans s’y limiter, les vitesses d’expédition, les frais d’expédition et de retour et les fenêtres de retour.

Google a déclaré que de tels badges semblent générer “un trafic plus important vers des marchands moins connus”, et je interpréterais cela comme signifiant que même une petite marque locale pourrait constater que la confiance imprégnée par le badge pourrait augmenter les ventes résultant d’un trafic accru.

6. Google teste la fonctionnalité “At This Place”

Saad AK repéré un test qui intéressera les entreprises locales situées à l’intérieur de grandes salles. Ici, nous voyons une liste pour une montagne russe imbriquée dans une liste pour une attraction plus grande. Je n’ai pas pu reproduire ce test, mais c’est un exemple notable de la granularité croissante avec laquelle Google continue de cartographier les communautés locales.

7. Le formulaire de réclamation commerciale reçoit enfin une nouvelle étiquette indispensable

Enfin, vous pouvez enfin dire à Google que « cette entreprise n’existe pas » via le formulaire de plainte de redressement d’entreprise. Comme indiqué sur Search Engine Land, cette nouvelle option est importante car elle précise que ce que vous essayez de signaler à Google est, en fait, une entreprise inexistante plutôt que de simplement se plaindre qu’une entreprise légitime dispose d’informations incorrectes.

Lorsque Google agit sur des rapports de fausses listes, il peut éliminer les débris qui se dressent entre votre client et une meilleure visibilité. En cas de succès, la lutte contre le spam peut produire certains des classements de recherche locale les plus faciles que vous n’aurez jamais obtenus.

8. Application mobile Adios Google My Business

J’adresse mes condoléances à tous les référenceurs locaux qui, comme Claire Carlile, font leurs adieux à l’application mobile Google My Business et sont invités à passer à la mise à jour des listes via la recherche et Maps.

Une leçon que les nouveaux référenceurs locaux apprendront rapidement est celle du détachement autoprotecteur de tout produit ou fonctionnalité Google en particulier. Ils s’en vont, ils changent de marque, ils se dessèchent et s’envolent comme des feuilles d’automne. Il est toujours bon d’essayer les nouvelles fonctionnalités de Google lors de leur déploiement, mais n’y associez jamais l’ensemble de votre stratégie de marketing de recherche locale, car elles sont, par nature, expérimentales et peuvent disparaître à tout moment.

9. Placez les miniatures des sujets pour développer les communications de sentiment en un coup d’œil

Mike Blumental remarqué cet effort louable de la part de Google pour qualifier davantage les sujets que les gens mentionnent souvent dans les avis. Quand on y pense, il n’est pas très utile de savoir que les gens mentionnent souvent quelque chose comme « accessibilité » concernant un hôtel sans autre contexte. Les critiques disent-ils que l’accessibilité est bonne ou mauvaise ?

Grâce à cette petite icône de pouce, ce test nous permet de voir en un coup d’œil si les gens sont insatisfaits de l’accessibilité de ce commerce. C’est incroyable de penser à la façon dont les raccourcis comme les icônes peuvent transmettre tant de choses dans quelques pixels d’espace à l’écran. C’est une expérience que j’espère que nous verrons se déployer plus largement !

En avant pour Q3

Avec les beaux jours de l’été qui s’étendent devant nous, les entreprises locales et leurs spécialistes du marketing devraient garder un œil sur une histoire majeure en développement : les résultats de S.2992, l’American Choice and Innovation Online Act. Vous avez peut-être déjà reçu des e-mails frénétiques ou d’autres messages de Google ou d’Amazon vous incitant à croire que la réglementation de monopoles comme le leur nuira aux petites entreprises comme la vôtre.

Comme beaucoup de mes pairs, j’ai été offensé au nom des propriétaires d’entreprises locales. Leur intelligence est insultée lorsqu’on leur dit d’avoir peur que des entreprises puissantes n’aient pas la capacité de privilégier leurs propres produits – au détriment de la diversité et de l’innovation. En fait, je pense que la plupart des propriétaires d’entreprises locales seraient ravis si ce projet de loi devenait loi et qu’il entraînait un trafic plus direct vers leurs propres sites Web au lieu des widgets de Google, ou un paysage d’avis plus diversifié, mettant peut-être même en évidence les plateformes d’avis qui pourraient faire un meilleur travail de gestion des spams d’avis ou de communication avec les PME.

La grande technologie débourse des millions de dollars que la société les a aidés à accumuler dans l’espoir de faire pression sur ce projet de loi à la poubelle, mais si leurs efforts échouent, les entreprises locales pourraient assister au début d’un transfert qui pourrait en fait remettre la balle dans notre tribunal — le tribunal de la communauté locale, de la créativité et du choix. Des jours ensoleillés, en effet.