8 méthodes + de nombreux outils pour apprendre à connaître votre public

Musique à écouter en lisant cet article : Nous savons quelque chose que vous ne savez pas par DJ Format & Jurassique 5

Vous fournissez quelque chose de spécifique : il peut s’agir d’un produit, d’un service, d’une source d’informations fiable, d’un espace communautaire… Et vous savez exactement ce que votre public peut rechercher pour trouver vos marchandises. Mais savez-vous ce qu’ils attendent vraiment de vous ? Savez-vous ce qu’ils ressentent vraiment ? Savez-vous ce qu’ils veulent le plus ou le moins dans votre industrie ? Savez-vous ce qu’ils aiment ou n’aiment pas sur votre site ou sur les sites de vos concurrents ? Savez-vous ce qu’ils pensent du lancement de votre nouveau produit ? Si vous connaissiez ces informations, comment pourriez-vous les utiliser pour améliorer vos produits ou services ?

Dans cet article, nous examinerons quelques façons de recueillir des informations pertinentes pour vous aider à positionner votre marque par rapport à vos concurrents, cibler au laser les désirs spécifiques de votre public et plonger dans la psyché des personnes que vous souhaitez attirer et convertir, classés en fonction de ce qu’ils attendent de votre secteur, de vous et de votre site.

QU’EST-CE QUE VOS AUDIENCES ATTENDENT DE VOTRE INDUSTRIE ?

Disons que vous êtes dans l’industrie de l’assurance automobile en ligne. Vous réfléchissez aux mesures à prendre pour éviter les catastrophes liées aux algorithmes des moteurs de recherche et fournir un contenu et des services uniques et attrayants que votre public souhaite. Vous avez fait votre recherche de mots-clés, vous savez donc quels termes de recherche les gens utilisent, mais qu’attendent-ils vraiment de votre secteur ? Voici quelques façons de le savoir.

1) Étude de marché de l’industrie

Vous pouvez généralement trouver une multitude d’études de marché par industrie sur des sites comme ceux énumérés ci-dessous, bien que souvent cette recherche ne soit pas bon marché.

Ce qu’il faut chercher:

• Demande du marché

• Tendances du marché

• Entrée sur le marché

• Problèmes/obstacles du marché

• Détails statistiques pour vos publics cibles

Sources:

• eMarketer (rapports payants + articles gratuits)

• MarketResearch.com (rapports payants)

• Forrester (rapports payants + gratuits)

• Hitwise (recherche payante + rapports et webinaires)

• Plunkett Research (rapports rémunérés)

• Ressources d’évaluation (rapports payants)

• Stratégies commerciales internationales (rapports rémunérés)

• The Internet Time Machine (logiciel de rapport de tendance)

• Résumé statistique Census.gov (États-Unis, Canada)

2) Sentiment de l’industrie sociale

Beaucoup de gens pensent que les médias sociaux sont un moyen de se connecter avec les influenceurs de votre industrie et les défenseurs de votre marque. Mais les données des médias sociaux sont également spectaculaires pour simplement recueillir passivement des informations. Il existe une multitude d’informations en ligne sur votre secteur et sur la façon dont les gens en pensent, en parlent, interagissent avec, etc. Ces informations peuvent vous aider à adopter une approche stratégique pour entrer dans un secteur ou à affiner votre positionnement actuel et vos offres au sein d’un industrie.

Ce qu’il faut chercher:

• Suivez les termes de l’industrie en tant que sujets, pour savoir ce que les gens disent sur l’industrie, ce qu’ils veulent voir plus, ce qu’ils n’aiment pas ou veulent voir moins, et potentiellement pour repérer les tendances de l’industrie par le biais de conversations en ligne.

• Déterminez les besoins et les sentiments de l’industrie sur les marchés émergents avant d’élaborer une stratégie de produit/service.

Source A : outils de surveillance des médias sociaux coûteux, détaillés (et surtout en profondeur)

Il existe encore une lacune majeure dans les outils de surveillance sociale où ceux qui fournissent la meilleure analyse et interface pour des données utiles et exploitables sur l’industrie et/ou la santé de la marque peuvent vous coûter de 30 000 $/an à 30 000 $ par mois ou plus. Pour les sites d’entreprise cherchant à exploiter les conversations sur le Web, les solutions de surveillance sociale au niveau de l’entreprise sont la seule réponse (dans ce cas, généralement comme alternative ou accompagnement aux mesures traditionnelles de santé de la marque basées sur des enquêtes). J’ai effectué des audits sur plusieurs de ces solutions au fil des ans et voici quelques-unes qui valent la peine d’être examinées si vous pouvez y consacrer de l’argent.

• NetBase – Toujours l’un des (sinon le) outils les meilleurs et les plus utiles pour le sentiment de marque que j’ai encore vus. Sentiment concurrentiel, attributs concurrentiels aimés/détestés, indice de passion, moteurs de conversation, etc.

• Dow Jones Insight – Sentiment flexible, tendances régionales, large couverture en ligne et hors ligne, mesure non seulement ce qui s’est passé, mais aussi quel a été l’impact ?

• Nielsen Online – Algorithme de type LSI, métriques de sensation et de tonalité, mesure par langue et bien plus encore.

• Technologies visibles – Identification des sous-thèmes, outils de gestion, données hautement explorables et triables et plus encore.

• Radian6 – Part de conversation, données démographiques, emplacement, influence, intégration Salesforce et WebTrends, de nombreux graphiques.

• Converseon – Utilise une combinaison d’analyse de texte, d’apprentissage automatique et d’analystes humains pour fournir une analyse des sentiments.

Source B : Outils de sentiment gratuits et bon marché (mais souvent pas très approfondis)

Je veux avoir plus confiance dans les “outils pour les gens”, mais dans la plupart des cas, j’ai trouvé que les moteurs de recherche (voir la section suivante) étaient plus utiles pour trouver de bonnes données de sentiment que n’importe quel outil gratuit/bon marché (et parfois même les outils coûteux). Essayez le logiciel et comparez les informations que vous trouvez avec ce que vous trouvez dans la section suivante en utilisant des moteurs de recherche pour décider s’il vaut la peine de débourser 200 à 3 000 $/mois ou plus pour ces outils de recherche de sentiments.

• Mention sociale (gratuite) – Scores de sentiment, de force, de passion et de portée autour d’un sujet + principaux mots clés, utilisateurs, hashtags et sources.

• HowSociable (gratuit) – Score de visibilité de la marque dans plusieurs réseaux sociaux.

• Trackur (payé) – Sentiment et mesures d’influence et suivi (historique).

• eCairn (payant) – Partage de voix, d’esprit et/ou de sujet + outils de médias sociaux supplémentaires.

• Alterian SM2 (payant) – Part de voix, thèmes, données démographiques, analyse des sentiments, etc.

• Trendrr (payé) – Analyse des sentiments et identification des influenceurs, filtres géographiques et démographiques.

• Position2 (payé) – Part de voix, part des médias, données démographiques, analyse des sentiments, etc.

• Et 195 autres : http://www.salesrescueteam.com/social-media-measurement-tools/

Source C : moteurs de recherche

Si vous n’avez pas d’outil d’écoute sociale ou si vous n’obtenez tout simplement pas de bonnes informations, utilisez l’outil que nous connaissons et aimons tous : la recherche ! Les moteurs de recherche explorent toujours beaucoup plus loin et plus profondément que la plupart des outils de médias sociaux, vous pouvez donc trouver plus d’informations si vous savez comment chercher. Recherchez n’importe quelle variation de choses comme:

• “j’aime” + [your brand name]

• “aimer” + [a feature you provide]

• “Je souhaite” + [a feature you provide]

• « suce » + [an author or blogger on your site or your competitor sites]

• “haine” + [your competitors’ brand names or features]

De plus, recherchez Twitter, Facebook, YouTube, Yahoo! Réponses ou autres réseaux sociaux pour le même type d’informations. Je trouve généralement les meilleurs commentaires de cette manière (en utilisant la recherche + la recherche sur les réseaux sociaux), même si cela prend plus de temps que les outils de surveillance des médias sociaux.

QU’EST-CE QUE VOS AUDIENCES ATTENDENT DE VOUS ?

3) Sentiment des actifs de la marque sociale

En plus de ce que les gens attendent de votre secteur, il est important de savoir ce que les gens attendent de vous et de vos actifs de marque. Les actifs de votre marque peuvent inclure vos services, vos produits, les caractéristiques de vos produits, les dirigeants de l’entreprise, les personnalités éditoriales et le nom de la marque en général.

Que rechercher + Sources

Testez les sujets des actifs de la marque dans les outils de surveillance des médias sociaux mentionnés ci-dessus (y compris les moteurs de recherche) pour recueillir des informations sur ce que les internautes disent de votre marque. Chaque outil peut fournir différents types d’informations, telles que :

• Sentiment positif et négatif autour des actifs de la marque et des concurrents

• Partage de voix

• Goûts et dégoûts spécifiques (approfondir le sentiment)

• Portée de la campagne/visibilité de la marque

• Part localisée des tendances de voix et de sentiment

4) Sentiment de marque traditionnel

Ces rapports basés sur des enquêtes affichent généralement des types d’informations similaires à ceux des outils de surveillance sociale coûteux, mais ils sont dérivés d’enquêtes plutôt que récupérés sur le Web.

Ce qu’il faut chercher

• Santé de la marque

• Sentiment de la marque

• Notoriété de la marque/part de voix

• Pénétration de la marque

• CSAT (Satisfaction Client)

• Mêmes mesures en ligne pour les marques concurrentes

Sources:

• Nielsen

• Synovat

• Forrest

QU’EST-CE QUE VOS AUDIENCES ATTENDENT DE VOTRE SITE ?

Enfin, vous souhaiterez recueillir des informations sur l’expérience du site que vos publics ont et sur la manière de la rationaliser et de l’améliorer. N’oubliez pas que les moteurs de recherche veulent voir des sites que les gens trouvent utiles, alors assurez-vous de faire ce que vous pouvez pour attirer votre public et le maintenir engagé, ainsi que pour inciter le partage de votre contenu dans les espaces sociaux.

5) Commentaires sollicités sur le site

Si vous demandez des commentaires à vos visiteurs, vous pouvez également utiliser ces données. Bien que solliciter des commentaires ne soit pas aussi discret que d’utiliser simplement les données d’analyse de votre site pour déterminer où se trouvent les problèmes, cela peut être utile pour obtenir une réponse plus humaine aux problèmes potentiels sur votre site. Envisagez de petites incitations en échange de commentaires, telles que des remises, la participation à un concours, l’accès aux résultats d’un sondage (le cas échéant) ou d’autres types de reconnaissance spéciale.

Sources:

• ObtenezSatisfaction

• Kampyle

• UserVoice

• Enquêtes de rétroaction sur place, collectes ou formulaires de rétroaction

6) Requêtes de recherche sur site

Regarder ce que les gens recherchent sur votre site, et ce qu’ils trouvent ou ne trouvent pas, peut être un retour d’information très utile. Pour les sites avec de grandes bases de données comme la musique ou les films, la recherche de site peut être le moyen le plus simple d’arriver à destination. Voyez ce qui est le plus recherché pour fournir ce contenu dès le départ. Pour les autres sites, regardez ce que les gens recherchent, ce qui peut être une indication de ce qu’ils s’attendent à trouver mais qu’ils ne peuvent pas trouver. Déterminez comment votre site peut mieux répondre à ces besoins.

Ce qu’il faut chercher:

• Ce que les gens veulent ou s’attendent à trouver sur le site.

• Ce que les gens ne peuvent pas trouver sur le site.

• Recherches sur votre site qui ne renvoient aucun résultat.

• Recherches sur votre site qui se terminent par une sortie plutôt que par un clic sur les résultats de recherche.

Sources:

• Votre propre plateforme d’analyse de recherche sur site.

7) Suivi des clics et cartes thermiques

Ces affichages colorés sont probablement les moyens les plus cool de recueillir des commentaires sur le site. Utilisez ces outils pour déterminer si les internautes voient votre contenu et vos appels à l’action les plus importants sur chaque page.

Ce qu’il faut chercher:

• Vos principaux appels à l’action génèrent-ils des clics ? Sont-ils en vue ?

• Dirigez-vous les visiteurs vers les pages que vous souhaitez ?

• Y a-t-il des liens qui n’obtiennent aucun clic ?

• Y a-t-il du contenu qui n’attire pas les regards ?

• Quelles sont les performances de la recherche par rapport au reste du site ?

Sources:

• FouEgg

• ClickTale

• Densité de clics

• Omniture ClickMap

• Google Analytics sur la page

8) Groupes de discussion et groupes d’utilisateurs

Définissez des objectifs pour un groupe de discussion à essayer d’atteindre avec votre site et observez comment ils essaient d’y arriver, quels obstacles ils rencontrent en cours de route, comment ils pensent et ressentent l’expérience, et plus encore. Il peut s’agir de commentaires utiles de la part de personnes qui ne connaissent pas le site comme vous et votre équipe qui construisez le site.

Ce qu’il faut chercher:

• Ce que les gens pensent des nouvelles fonctionnalités ou du contenu prévus

• Façons d’améliorer les fonctionnalités et le contenu existants

• Si vos utilisateurs souhaitent ou ont besoin de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux contenus

• S’il existe des fonctionnalités et du contenu que vous pouvez modifier, améliorer ou supprimer

• Comment les gens tentent d’accomplir une tâche, et avec quel niveau de facilité ou de difficulté

Sources:

• Recherchez des entreprises de groupe de discussion dans votre région.

• Faites des recherches sur la façon de mener votre propre groupe de discussion.

• Psychster (utilisabilité)

Avez-vous des méthodes ou des outils supplémentaires non répertoriés ici ? Partagez s’il vous plait! 🙂