Choisir une agence de marketing de contenu est souvent un choix difficile à faire, principalement parce que :
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En embaucher un coûtera – au moins – 3 000 $ par mois. Le coût dépend de la portée de votre projet et de l’agence, vous en voulez donc une qui ne gaspillera pas tout cet argent, mais qui offrira un retour sur investissement.
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Cette décision constituera une partie importante de l’ensemble du processus marketing de votre entreprise (et des résultats de ce processus).
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Cela implique de vérifier une myriade d’agences de marketing de contenu pour n’en sélectionner qu’une seule.
Pour vous donner une certaine perspective, le populaire annuaire d’agences de marketing Clutch compte actuellement près de 15 000 agences de marketing de contenu sur sa plateforme :
Et ce n’est que Clutch. Il existe d’autres annuaires avec de nombreuses autres agences de marketing de contenu. Donc, les réduire peut être un véritable casse-tête.
Pendant que vous cherchez, gardez à l’esprit qu’il existe deux principaux types d’agences que vous rencontrerez :
(1) Partenaires
(2) Fournisseurs
Idéalement, vous souhaitez travailler avec une agence qui est un partenaire, et non un simple fournisseur.
Note de l’éditeur: Pour obtenir des conseils sur l’embauche d’un responsable SEO pour votre équipe, consultez le guide Moz gratuit ici.
« Quelle est la différence entre un partenaire et un fournisseur ? »
Un fournisseur aurait simplement des packages et une approche généralisée qu’il utiliserait pour tous les clients qui, généralement, ne peuvent pas être personnalisés pour répondre à vos objectifs.
À l’inverse, un partenaire se concentre sur les objectifs que vous essayez d’atteindre afin qu’il puisse, dans la mesure du possible, élaborer une stratégie personnalisée pour votre entreprise. Voici deux exemples de ce à quoi ressemble une conversation typique avec un partenaire par rapport à un fournisseur.
Exemple 1 : Une conversation type avec un fournisseur
Tu: « Nous devons augmenter le trafic pour notre entreprise. Comment pouvez-vous nous aider ?
Vendeur: “Nous pouvons vous aider à rédiger du contenu SEO qui se classera sur Google. Nous avons quatre plans tarifaires… »
Mais vous pourriez vendre à des CMO qui sont généralement sur LinkedIn et Twitter. LinkedIn devrait donc être votre principal canal de distribution de contenu, pas le référencement.
Un partenaire, en revanche, est prêt à vous entendre avant de vous parler de ses tarifs et de ses forfaits. Ils sont plus préoccupés par vous et vos objectifs que par le simple fait de vous amener en tant que nouveau client.
Exemple 2 : Une conversation typique avec un partenaire
Tu: « Nous devons augmenter le trafic pour notre entreprise. Comment pouvez-vous nous aider ?
Partenaire: “Pouvez-vous en dire un peu plus sur votre entreprise et le public que vous essayez d’atteindre ? »
Tu: “Nous vendons un produit logiciel de gestion de l’apprentissage et nos clients cibles sont les responsables RH et produits des grandes entreprises, qui cherchent à améliorer leur processus de formation des employés internes et des clients.
Partenaire: “D’accord, nous venons de faire quelques recherches et avons constaté que vous avez la possibilité de générer du trafic avec du contenu et même du référencement. Par exemple, nous avons trouvé trois mots clés qui génèrent 3 000 recherches au total par mois et ce sont des mots clés que vos clients recherchent généralement. Avec un peu plus de recherche, nous pouvons trouver encore plus d’opportunités de mots clés. Nous avons X forfaits… »
Ou ils peuvent dire autre chose qui montre simplement qu’ils se soucient de vous obtenir des résultats.
L’essentiel ici est: Un partenaire — par opposition à un fournisseur — est une agence qui n’est pas seulement là pour l’argent. Avant de signer un contrat, ils veulent voir qu’ils peuvent vraiment vous aider.
Ainsi, lorsque vous recherchez une agence, vous souhaitez embaucher un partenaire, pas seulement un fournisseur. Dans cet esprit, voici sept questions clés que vous devez poser à toute agence que vous cherchez à embaucher.
1. Essayent-ils de déterminer d’abord leur compatibilité ?
Les bonnes agences essaieraient généralement de déterminer si vos objectifs et leurs compétences correspondent. Ils veulent découvrir l’adéquation du budget, de la culture, du service et tout autre type d’adéquation qui leur permettra de faire de leur mieux.
Ils voudront donc d’abord vous poser quelques questions ou vous appeler pour s’assurer qu’ils peuvent vous fournir des résultats. Lorsque vous leur parlez, vous remarquerez qu’ils essaient activement de comprendre autant que possible votre public et votre entreprise.
Le directeur de la stratégie éditoriale de HubSpot, Jami Oetting, a un jour partagé quelques questions que les bonnes agences poseraient à leurs clients avant de travailler avec eux :
« Pourquoi avez-vous changé d’agence ? »
« Qu’est-ce qui vous a donné envie de faire appel à notre agence ? »
« Qu’est-ce qui a fonctionné/n’a pas fonctionné avec votre ancien partenaire marketing ? »
« Quel type de communication (appels, e-mail, etc.) vous convient le mieux ? »
« Comment mon équipe pourrait-elle améliorer sa communication avec votre équipe ? »
Maintenant, l’agence que vous cherchez à embaucher n’a pas nécessairement à se poser ces mêmes questions. L’important ici est que vous ne devriez pas être le seul à poser des questions, ils le devraient aussi. Cela montre qu’ils ne sont pas seulement là pour l’argent, ils sont là pour être votre partenaire.
2. Sont-ils tout pour tout le monde ?
Parce qu’ils ne sont pas là uniquement pour l’argent, les agences partenaires sont transparentes sur ce qu’elles peuvent ou ne peuvent pas faire. Par exemple, disons que vous devez utiliser les publicités Facebook pour la distribution de contenu, mais ce n’est pas leur fort. Une véritable agence partenaire vous le dira carrément : « La publicité n’est pas notre spécialité.
Ils n’essaieront pas de le forcer à augmenter leurs revenus. Au lieu de cela, s’ils connaissent une autre agence ou un consultant dont le point fort est la diffusion d’annonces, ils préfèrent les recommander.
Le directeur principal de Deloitte Digital, Patrick Gray, l’explique ainsi :
“Un vrai partenaire pourrait recommander un autre produit que le sienou pourraient vous apporter des conseils ou des informations sur le marché qui menacent leurs revenus, mais qui sont les bons conseils pour votre organisation au bon moment, sans arrière-pensées. »
3. Comment exactement aideront-ils votre entreprise, compte tenu de votre secteur d’activité, de votre budget, etc. ?
Celui-ci est une évidence, mais dans l’agitation de la recherche de la bonne agence, vous pourriez vous retrouver à oublier de prêter attention à cette question – surtout s’il s’agit d’une agence dont vous aimez et respectez la marque.
Ils peuvent avoir une stratégie ou un cadre de contenu générique qu’ils utilisent pour leurs clients, et ce n’est pas grave. Mais vous devez leur demander de montrer exactement comment ce cadre peut être personnalisé pour votre entreprise.
Par exemple, ils peuvent généralement conseiller à leurs clients de créer deux publications de 1 000 mots par semaine. Mais votre entreprise peut être dans un secteur différent dans lequel la plupart du classement du contenu est assez approfondi, et vous devez écrire plus de 2 000 mots par publication.
Vous travaillez peut-être également dans un secteur unique où votre agence de contenu doit interroger des experts pour créer un contenu pertinent, vous devez donc savoir qu’ils sont capables de le faire.
Assurez-vous que l’agence de marketing de contenu avec laquelle vous envisagez de travailler vous montre la stratégie qu’elle envisage d’utiliser pour votre entreprise.
Shana Haynie de la région de Hearst Bay le dit ainsi :
« Demander des conseils stratégiques dès le départ donne à l’agence l’occasion de vous montrer ce qu’elle a. En fonction de leur réponse, vous pouvez évaluer à quel point ils sont dévoués à obtenir votre entreprise, à quel point ils ont écouté et à quel point ils sont déterminés à rester au courant des tendances de l’industrie. Quiconque présente une vision large et générique ou dit quelque chose de complètement hors de propos pour votre entreprise n’est évidemment pas une entreprise qui mérite d’être embauchée. “Tous” n’est pas une réponse acceptable.
4. Ont-ils la preuve des résultats obtenus (pas seulement des échantillons de travail) ?
Si vous suivez le fondateur d’une agence qui a un large public sur les réseaux sociaux, vous pourriez être tenté de croire que son énorme audience équivaut à du trafic ou à des prospects pour les clients qui l’embauchent.
Mais ce n’est pas toujours le cas. Leur large audience peut vous attirer, mais demandez-leur aussi des résultats.
Et lorsque vous demandez des résultats, ne vous contentez pas de demander à voir des échantillons de leur contenu. Vous voulez également voir que leur contenu a généré des résultats pour les clients. Les résultats peuvent être générés par le trafic ou par des prospects pour des clients précédents ou actuels. S’ils sont en mesure de vous montrer l’un de ces éléments, c’est l’un des principaux critères que vous pouvez utiliser pour décider de les embaucher.
Des études de cas de clients, des captures d’écran des résultats, des témoignages de clients, tout ce qu’ils peuvent partager pour prouver qu’ils valent leur sel vous aideront à décider de les embaucher (ou non).
Le directeur du marketing mondial de Splunk, Mike Tomita, suggère même d’aller jusqu’à leur demander de fournir les noms et numéros de téléphone de leurs anciens clients :
« Ont-ils un portefeuille de clients et des success stories ? Peuvent-ils vous montrer des campagnes passées qui ont réussi ? Ont-ils des retours clients ? Sont-ils prêts à fournir des noms et des numéros de téléphone pour des références ? »
5. Ont-ils de l’expérience avec votre industrie ?
Si oui, génial ! Mais si non, quel est leur processus de création de contenu pour les industries dans lesquelles ils n’ont pas d’expérience ?
Considérez votre contenu comme l’évangéliste de votre entreprise aux yeux des prospects. Il vous représente lorsque vos clients recherchent des informations et leur parle en votre nom. Et ils considèrent chaque mot de votre contenu comme venant de vous.
Votre agence de contenu doit avoir une bonne expérience de votre secteur, sinon elle ne pourra pas parler la langue de vos clients comme vous le feriez. Et cela signifie que votre contenu fera plus de mal que de bien à votre marque, car il finira par créer une mauvaise impression de votre entreprise dans l’esprit des clients potentiels.
Il est donc important que votre agence de contenu ait une expertise du secteur. Mais même s’ils ne le font pas, ils doivent avoir un processus qu’ils utilisent pour travailler avec des industries avec lesquelles ils n’ont pas d’expérience, et doivent être en mesure de vous expliquer ce processus.
Par exemple, en tant qu’agence de contenu, chaque fois que nous travaillons avec un client d’un secteur avec lequel nous ne sommes pas très expérimentés, nous lui demandons dès le départ : « Nous effectuons nos propres recherches approfondies pour créer chaque élément de contenu. . Mais, nous pouvons également – de temps en temps – avoir besoin d’interviewer certains membres de votre équipe (via Slack ou par e-mail) pour tirer parti de leur expérience du marché afin de créer un contenu unique pertinent pour votre public. Cela fonctionnerait-il pour vous ? »
S’ils disent oui, alors il y a un ajustement. Parce que c’est notre processus pour travailler avec des entreprises dans des secteurs que nous ne connaissons pas. Mais si ce n’est pas le cas, nous ne sommes pas en mesure de travailler avec eux car nous ne pourrons pas créer de contenu qui les aidera vraiment à développer leur activité.
6. Votre projet sera-t-il géré par un gestionnaire de compte générique ou un expert en marketing de contenu ?
Plus l’agence que vous cherchez à embaucher est grande, plus cette question devient importante. Vous devez savoir si l’agence confiera votre projet à un “gestionnaire de compte” ou à un véritable stratège en marketing de contenu avec des années d’expérience.
Si c’est le premier cas, vous voudrez peut-être reconsidérer votre décision d’embaucher l’agence, à moins que le gestionnaire de compte ne fasse également office de stratège en marketing de contenu. Mais dans tous les cas, ils doivent vous associer à un stratège expérimenté en marketing de contenu afin que votre projet reçoive le meilleur soin possible.
Dans un article, l’équipe Nuphoriq définit un gestionnaire de contenu dédié comme l’expert de toute agence que vous embauchez qui “… sert de confident à votre marque, vous indique quelles stratégies fonctionnent le mieux, connaît vos objectifs marketing par cœur et travaille activement à assurez-vous que toutes vos initiatives sont à la tâche et réalisées selon les normes les plus élevées. Que vous souhaitiez augmenter le trafic de votre site Web ou améliorer la stratégie de votre blog, ils se font une priorité de vous aider à déterminer les meilleures façons possibles de dépenser votre budget marketing.
7. Auront-ils besoin de produits tiers ?
Tous les projets de marketing de contenu ne sont pas identiques. Certains projets nécessitent plus de technologie que d’autres et vous devrez vous y préparer.
En règle générale, la plupart des agences ont leur propre pile et les paient elles-mêmes. Mais en fonction de votre projet, ils pourraient recommander d’autres produits et vous devez savoir ce que c’est – afin que vous puissiez vous y préparer.
Ils fourniront généralement leurs propres outils de gestion de contenu et de projet, tels que les modèles Slack ou Google Sheet de l’agence. Mais ils peuvent également avoir besoin d’autres outils tiers.
Par exemple, ils pourraient avoir besoin d’un produit comme IFTTT – ou de l’une de ses alternatives – pour intégrer certains produits de marketing de contenu. Et quelque chose comme ça ne vous coûtera généralement pas seulement de l’argent, cela peut également nécessiter le soutien d’autres équipes de votre organisation. Vous devez donc savoir de quels outils tiers ils auront besoin pour vous préparer en conséquence.
En conclusion
Ce qui est vraiment important, même au-delà de ces sept questions que j’ai couvertes ci-dessus, c’est de vous assurer que vous n’embauchez pas seulement une agence de marketing de contenu, mais un véritable partenaire qui se souciera de votre contenu comme si c’était le sien.
Ce qui est tout aussi important, c’est de s’assurer qu’ils ont l’expertise nécessaire pour vous aider à atteindre vos objectifs. Cela signifie que vous devez examiner minutieusement la qualité de leurs échantillons de contenu et les résultats qu’ils ont obtenus pour leurs clients précédents.
