La meilleure expérience que les visiteurs du site peuvent avoir est de trouver ce qu’ils recherchent. Ils veulent un accès facile à des informations de qualité et impartiales, ils veulent comparer les prix et ils veulent savoir si l’entreprise, l’association, le fournisseur de services ou tout autre propriétaire de site fournit les biens ou services que les visiteurs recherchent.
Malheureusement, les propriétaires de sites veulent autre chose – une vente, un opt-in, un téléchargement, une adresse e-mail, des informations basées sur un formulaire ou autre chose de la part des visiteurs – il y a donc une grande différence entre les désirs des visiteurs et des propriétaires de sites. Et c’est quelque chose que nous expliquons tous encore et encore et encore.
Pour aider à renforcer l’opinion selon laquelle un site Web est centré sur le visiteur, voici quelques rappels simples pour amener les clients à reconnaître ce qui maintient les visiteurs du site plus longtemps en améliorant l’expérience sur site.
1. Déplacez le module opt-in.
Il apparaît souvent sur la page d’accueil ou une page de destination. À quand remonte la dernière fois que vous vous êtes inscrit ? Comme jamais? Pourquoi? Parce que vous savez que vous serez spammé jusqu’à la tombe. Vos GRANDKIDS recevront toujours des courriels d’une entreprise de toiture à Dubuque.
Certains sites verrouillent complètement les visiteurs, exigeant une adresse e-mail avant même que les visiteurs ne soient autorisés à accéder au site – l’endroit où les ventes sont effectuées. Ça n’a aucun sens. Laissez les visiteurs voir à quel point l’entreprise est bonne avec un accès au contenu informatif –
Déplacez le module opt-in vers la page Contact. Si un visiteur clique sur cet onglet de navigation, il est déjà intéressé – un prospect plus qualifié – et, par conséquent, plus susceptible de s’inscrire en échange d’une “consultation gratuite de 30 minutes”.
2. Concevez la navigation pour un chimpanzé.
Un visiteur perdu est un visiteur disparu. La navigation devrait être vraiment simple.
- Rendez la barre de navigation disponible sur chaque page.
- Gardez la barre de navigation au même endroit sur chaque page.
- Assurez-vous que les liens sont décrits en utilisant des termes non ambigus. Il vaut mieux être clair qu’intelligent.
- Rendre le lien de la page d’accueil vraiment évident (permet aux visiteurs de “recommencer”).
- Ne présumez pas que les visiteurs savent qu’il y a un bouton de retour sur leur navigateur, c’est-à-dire qu’il n’y a pas d’impasse.
- Évitez les barres de navigation dynamiques où les liens changent en fonction de la page sur laquelle se trouve le visiteur. La cohérence évite la confusion.
3. Placez les informations de contact sur chaque page.
Vous ne savez jamais quand le visiteur appuiera sur la gâchette et effectuera l’action la plus désirée (MDA). Il peut se trouver sur la page À propos, alors gardez ce numéro de téléphone et cette adresse e-mail visibles sur chaque page.
Plus il est simple d’établir un contact, plus le contact est établi souvent.
4. Faites de chaque page une page de vente. Il suffit de ne pas en faire trop.
La page À propos de nous fournit des informations sur l’entreprise – date de création, emplacement, services et autres “informations concrètes”. Cependant, en positionnant le propriétaire du site sous le meilleur jour possible, la page À propos de nous devient un témoignage des normes les plus élevées et de la fourniture de services et de produits dans les règles de l’art. Vendu.
5. Ajoutez un fort appel à l’action sur la page Contact.
Lié au point n°1, si un visiteur clique sur Contact, vous êtes à mi-chemin. Ces visiteurs songent à réaliser le MDA.
La plupart des pages Contactez-nous contiennent simplement des informations de contact et peut-être une photo du siège principal. Un appel à l’action fort, court et percutant sur cette page pourrait bien être le point de basculement qui encourage le visiteur intéressé à s’inscrire (c’est pourquoi le module d’inscription est ici), à composer le numéro sans frais ou à saisir un message dans un module de messagerie.
6. Ajoutez des bâtisseurs de confiance partout.
Les logos des associations professionnelles créent une confiance immédiate. Si le propriétaire du site est membre de la Texas Bar Association, accrochez ce logo et collez-le sur le visage du visiteur.
Une photo du propriétaire est un bâtisseur de confiance organique. Le coup de tête “professionnel” standard est ennuyeux. Utilisez une photo du propriétaire de l’entreprise occupée dans une pose « franche ». C’est une image qui fait une déclaration, par exemple, je suis un cadre occupé avec une pile de dossiers sur mon bureau, donc je dois savoir ce que je fais.”
Ensuite, il y a l’évidence – le BBB en ligne, VeriSign sur la page de paiement, un logo Web of Trust (WOT) – tous renforcent rapidement la confiance dans l’esprit des visiteurs du site et la rapidité est bonne lorsqu’il s’agit de garder les visiteurs sur le site plus longtemps.
7. Aidez le visiteur.
Fournir une aide gratuite crée le besoin de la part des visiteurs de rendre la pareille et de faire quelque chose de gentil pour la source de cette aide gratuite. Demandez à n’importe quel vendeur de voitures.
Donnez-le. Donnez des conseils gratuits. Prévoyez la livraison gratuite. Ajoutez un forum afin que les visiteurs puissent facilement créer une communauté de support. Il existe de nombreuses façons d’aider les visiteurs en mission à trouver des informations ou de l’aide.
Il est difficile de convaincre certains clients qu’il ne s’agit pas de leur action la plus désirée, mais du MDA des visiteurs du site. Si vous améliorez l’expérience sur site, le propriétaire du site verra plus souvent les performances du MDA et vous obtiendrez une belle carte pendant la période des fêtes.
