Selon le rapport 2010 sur le marketing des médias sociaux , 67 % des spécialistes du marketing prévoient de augmenter leur utilisation des canaux de médias sociaux, y compris les blogs, Twitter et Facebook.
Alors que de plus en plus d’entreprises intègrent les médias sociaux dans leurs plans de marketing et de communication, l’accent doit être mis sur créer une stratégie de médias sociaux. Sans stratégie, vous serez sans aucun doute aspiré dans un puits de temps des médias sociaux.
Alors, comment développez-vous exactement cette stratégie ?
C’est facile. Voici une approche pratique pour développer une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise.
Le prérequis
Vous travaillez pour une grande entreprise ? Avant de développer votre stratégie, assurez-vous que votre équipe de direction croit aux médias sociaux et que le but premier n’est pas de vendre, vendre, vendre. En d’autres termes, si votre entreprise se lance dans les réseaux sociaux parce que “tout le monde le fait” ou parce que vous souhaitez vendre des produits plutôt que de nouer des relations, veuillez vous éloigner des réseaux sociaux. Les médias sociaux sont un engagement à long terme et non un gadget marketing.
Si vous avez du mal à convaincre votre équipe que les médias sociaux doivent être intégrés à votre plan marketing, répondez à toute inquiétude avec ces réponses aux objections courantes des médias sociaux.
Il est important que l’organisation comprenne que les tests et l’expérimentation sont les clés du succès. Cela vient naturellement à une organisation dont la culture englobe la proactivité et l’ouverture. La raison pour laquelle toutes les entreprises doivent avoir une stratégie de médias sociaux est qu’elle évite tout malentendu et souligne pourquoi les médias sociaux sont pertinents pour les objectifs généraux de votre entreprise..
Développons maintenant votre stratégie commerciale sur les réseaux sociaux, d’accord ?
Voici sept points clés à considérer…
#1 : Déterminez vos buts et objectifs
Déterminez à qui appartiennent les médias sociaux. Qu’il s’agisse de marketing, de relations publiques ou de communication, cela n’a aucune importance. Dans un monde de médias sociaux parfait pour les entreprises, les médias sociaux inculquent une approche collaborative et brise les silos.
Ce qui est important c’est de comprendre vos buts et objectifs en matière de médias sociaux et leur lien avec les objectifs généraux de votre entreprise.
Garde le Sspécifique, Mmesurable, UNréalisable, Rréaliste/pertinent, et Jopportun (c’est-à-dire soyez INTELLIGENT !).
# 2: Recherche, recherche et recherche encore plus
Plutôt que de sauter dans le bassin des médias sociaux avec les deux pieds, faites l’équivalent de la manœuvre « éclabousser de l’eau sur soi » pour savoir à quoi s’attendre. La deuxième étape de la création d’une stratégie de médias sociaux efficace est la recherche.
- Développer une liste de sites de médias sociaux où vous pouvez potentiellement interagir avec les gens. La liste commencera probablement par Twitter, Facebook, LinkedIn et quelques blogs et forums sélectionnés.
- Consultez chacun des sites de médias sociaux sur votre liste et faire des recherches supplémentaires pour déterminer la pertinence en recherchant votre nom de marque, vos concurrents et vos mots-clés cibles. Écoutez ce qui existe, identifiez et comprenez votre public cible.
#3 : Créer un Rolodex numérique de contacts et de contenu
Lorsque les médias sociaux sont utilisés correctement, les relations se construiront naturellement. Commencez à établir des liens en suivant la conversation. Vous pouvez le faire en vous abonnant à des blogs de votre secteur et en établir une liste d’influenceurs pertinents pour votre entreprise.
Cela devient pratique lorsqu’il est temps de fournir du contenu sur vos réseaux sociaux. Lisez l’article d’Emily Proctor dans lequel elle fournit d’excellents conseils sur une stratégie de contenu de médias sociaux.
#4 : Joignez-vous à la conversation pour développer des relations
Il est maintenant temps de commencer à utiliser toutes les recherches que vous avez effectuées. Vous pouvez commencer à rejoindre la conversation en publier des commentaires sur des blogs et des forums, répondant aux questions sur Yahoo! et LinkedIn, rejoignez des groupes liés à votre secteur et rejoignez les chats Twitter.
Commencez à développer des relations en suivant et en ami les influenceurs et ceux de votre industrie. Ne vous contentez pas de chercher des personnes avec des milliers de followers ; vous serez surpris par la valeur qu’apporte quelqu’un qui n’a que quelques centaines d’abonnés. Voici un article sur la façon de réseauter sur Twitter.
#5 : Renforcer les relations
Il est facile de se cacher derrière votre avatar ou votre photo de profil, mais le face à face est incroyablement puissant. Je pense que de plus en plus de gens réalisent maintenant à quel point l’interaction en personne est sous-estimée en raison du chemin parcouru par les médias sociaux, permettant à tant de personnes de se «cacher».
Assistez à des événements hors ligne liés à votre secteur, non seulement pour renforcer votre base de connaissances, mais également pour réseauter et renforcer vos relations avec ceux avec qui vous avez pu converser via les réseaux sociaux mais que vous n’avez jamais rencontrés en personne. Un événement hors ligne populaire est connu sous le nom de tweetup.
#6 : Mesurer les résultats
Vous avez des buts et des objectifs, n’est-ce pas ? Cela signifie que vous devriez être en mesure de mesurer votre succès.
N’oubliez pas que ce que vous mesurez lien avec les buts et les objectifs de votre stratégie de médias sociaux.
Prenons les quatre objectifs couramment utilisés :
- Améliorer la présence de la marque sur les canaux sociaux—L’objectif de mesure ici est une augmentation du nombre d’abonnés sur Twitter, du nombre de fans sur Facebook, du nombre de commentaires, du nombre de fois où votre marque est mentionnée dans les blogs et les forums, etc.
- Augmentez le sentiment positif sur votre marque—Le but ici est de convertir le nombre de mentions positives tout en prenant en compte les mentions négatives. Le rapport commentaires positifs/négatifs s’est-il amélioré ? Avec le bon vient le mauvais dans les médias sociaux. Habituez-vous-y !
- Développer des relations pour de futures opportunités de partenariat—Cet objectif est de garder une trace de ceux avec qui vous vous êtes connecté. Par exemple, si vous avez rencontré un conférencier potentiel pour votre webinaire, incluez cette personne dans votre Rolodex numérique. Si un fournisseur vous contacte via votre blog, capturez cette piste et prenez-en note.
- Augmenter le trafic vers votre site Web— Gardez une trace des visiteurs de votre site Web qui proviennent de chacun de vos sites de médias sociaux. Si vous faites la promotion d’un événement à l’aide des médias sociaux, envisagez d’utiliser un code unique pour suivre la campagne.
Mesurer les médias sociaux est un débat sans fin. Quelles mesures utilisez-vous pour mesurer les médias sociaux ? Pour quel objectif mesurez-vous ces paramètres ?
Lorsqu’il s’agit de mesurer les médias sociaux, il faut une multitude de mesures ainsi que des rapports sur les tendances pour avoir une idée de ce qu’il faut améliorer.
#7 : Analyser, adapter et améliorer
Votre stratégie de médias sociaux ne s’arrête pas à la mesure ; ça va au-delà. Vous devez analysez vos campagnes sur les réseaux sociauxadaptez toute nouvelle découverte à vos processus actuels et améliorez vos efforts.
Les tests et l’expérimentation perfectionneront vos efforts sur les médias sociaux.
En plongeant plus profondément dans le pool sans fin des médias sociaux, vous comprendrez rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Plus précisément, vous développerez des outils préférés à utiliser, réaliserez qu’il y a certains jours et moments où il n’est pas rentable d’être actif sur les réseaux sociaux et arriverez à la conclusion que vous avez encore beaucoup à apprendre. C’est un nouveau monde merveilleux et j’espère que beaucoup d’entre vous sont aussi ravis que moi d’en faire partie.
Conclusion
Les stratégies de médias sociaux varient pour chaque entreprise et pour chaque industrie. Cependant, une chose est claire : les médias sociaux doivent avoir « tout le monde sur le pont » afin d’être intégrés avec succès dans les buts et objectifs de votre entreprise.
En général, je considère les médias sociaux comme une stratégie et non comme une tactique. Je considère les plateformes de médias sociaux comme les blogs, Twitter, Facebook, etc., comme des tactiques liées à la stratégie des médias sociaux. Autrement dit, décrire votre stratégie de médias sociaux et soutenir votre stratégie avec des tactiques. Sans un plan bien pensé, vous finirez par être submergé par les médias sociaux et, pire encore, par les médias sociaux. Utilisez ce guide comme un tremplin vers votre succès sur les réseaux sociaux. Acclamations!
Que pensez-vous de la stratégie par rapport à la tactique ? Avez-vous des conseils tirés de votre propre expérience dans l’élaboration d’un plan de médias sociaux ? Veuillez partager vos réflexions dans la zone de commentaires ci-dessous.
Sources d’images :
http://www.flickr.com/photos/cambodia4kidsorg/3290848259/in/photostream/
