5 façons d’utiliser les données sociales pour développer votre entreprise

Exploitez-vous le flux de données des médias sociaux ? À l’intérieur de cette rivière de données se cachent des informations précieuses qui peuvent donner un avantage à votre entreprise.

Les médias sociaux vous permettent de faire correspondre les données générées par les interactions sociales avec les préférences et les intérêts généraux de l’individu. Cela crée des profils utiles qui donnent aux spécialistes du marketing un aperçu de la façon d’adapter les offres et les produits futurs à leur clientèle.

Dans cet article je vais vous montrer cinq façons d’utiliser les données générées par vos profils de réseaux sociaux – et ceux de vos concurrents – pour étendre votre portée et vos ventes.

#1 : Données d’écoute

Presque tous les plans de médias sociaux vous disent de commencer par « écouter », mais qu’écoutez-vous ? La surveillance des actualités liées à votre environnement commercial local et à votre industrie peut vous donner une idée de la conversation autour de vos produits ou services, mais l’écoute sociale permet d’étoffer ces informations et de les rendre plus pertinentes.

Concrètement, vous pouvez recueillir des données sur les réactions à vos produits et campagnes tel que mesuré par les interactions avec les messages sur Facebook, les retweets, les mentions sur Twitter et commentaires sur votre blog.

Mesurer le volume, le sentiment et la pertinence de ces interactions et suivre ces données au fil du temps vous permettent de déterminer comment les nouveaux produits, services et/ou offres sont reçus par vos clients.

Des outils tels que Google Alerts et HootSuite vous permettent de surveiller le volume de base des interactions. Si le volume augmente au point où le suivi manuel n’est pas possible, il existe quelques produits payants comme Radian 6, Meltwater Buzz et Scout Labs qui vous permettent de suivre les données de manière plus automatisée.

Parmi les exemples à grande échelle d’utilisation des données d’écoute pour le développement de produits et l’amélioration des services, citons le nouveau Social Media Listening Command Center de Dell et le Mission Control de Gatorade. Comment peux-tu modélisez votre campagne d’écoute sur ces exemples?

#2 : Données d’analyse comparative

Dans le passé, il était difficile, voire impossible, pour les propriétaires d’entreprise de savoir comment leurs efforts et leur image de marque se comparaient à leurs concurrents, en plus d’observer les performances générales des entreprises des concurrents et des informations anecdotiques. Les données des médias sociaux vous permettent de comprendre vos performances par rapport à vos concurrents, car une grande partie est accessible au public.

Une fois que vous avez collecté les données d’écoute en fonction de vos propres profils d’entreprise, comparez-le à celui de vos concurrents pour avoir une perspective sur vos performances.

Observez la taille de vos communautés par rapport à vos concurrents. Analysez également l’activité relative de ces communautés. Vos fans et abonnés publient-ils plus ou moins fréquemment que vos concurrents ?

De plus, vous pouvez creusez pour voir qui suit vos concurrents et vos propres profilset comparez pour voir qui a les membres de la communauté les plus pertinents pour votre secteur.

Notez le niveau d’effort relatif requis pour gagner le nombre d’interactions que vos concurrents génèrent. Si vous recevez plus ou moins d’interactions que votre concurrent, mais que vous publiez à la même fréquence, notez les différences dans votre contenu et ce qui est à l’origine de la disparité des résultats.

Assurez-vous de tenir compte des concurrents sur chaque canal social sur lequel vous êtes actif et, si possible, comparez-vous à des concurrents actifs sur plusieurs canaux.

#3 : Données de prévision stratégique

Alors que les groupes d’études de marché offraient aux entreprises un canal pour connaître les intérêts et les perceptions de quelques clients, des entreprises comme RapLeaf vous permettent de identifiez votre clientèle en révélant des informations clés et des tendances sur les réseaux sociaux utilisés par vos clients, d’autres sites Web populaires pour les clients, les tendances de localisation relatives et les tendances démographiques relatives.

L’utilisation des données sociales vous permet de affiner vos projections de performance financière et le développement de produits, surtout si vous produisez des promotions spécifiques pour chaque réseau social et que vous pouvez suivre les revenus et profiter des activités sur des canaux individuels. Connaître ce type d’informations sur votre clientèle permet un ciblage plus précis et le pouvoir de personnaliser les campagnes.

#4 : Données de suivi en temps réel

Les canaux publicitaires traditionnels comme la radio, la télévision et la presse écrite ont pu fournir des estimations d’efficacité en quantifiant les cotes d’écoute de la radio, l’audience de la télévision ou les ventes de magazines ; cependant, ces publicités étaient effectivement impossibles à suivre avec une réelle certitude. Les données sociales permettent aux spécialistes du marketing de voir les tendances pertinentes et en temps réel y compris les performances des campagnes à un moment donné et la manière dont les modifications apportées aux campagnes affectent les résultats.

Non seulement ces mécanismes de suivi permettent aux entreprises de voir les performances d’une campagne, mais ils leur permettent également de visualiser les données des consommateurs à un niveau granulaire, identifier les tendances positives ou négatives et apporter des modifications instantanées.

Cette capacité, combinée au suivi en temps réel du sentiment des consommateurs, peut atténuer les dépenses inutiles ou le financement d’une campagne qui ne fonctionne pas comme prévu.

#5 : Réflexion et perspicacité

Quel que soit le niveau de préparation d’une entreprise en matière d’écoute, d’évaluation de la pertinence, de prévision et de mise en œuvre, il existe toujours un certain degré d’incertitude dans les médias sociaux. L’avantage des services de suivi des données robustes est que vous ne vous retrouvez jamais à deviner pourquoi quelque chose a fonctionné ou ce qui l’a fait ne pas fonctionner. Voici un excellent article sur la façon d’analyser les performances de Twitter, par exemple.

Les commentaires des consommateurs sont généralement statistiquement significatifs, pour la plupart non sollicités et facilement disponibles pour les entreprises qui cherchent à reformuler leurs efforts. En appréhendant une campagne à travers le point de vue des cibles et en acquérant la capacité de quantifier leur processus d’évaluation, les données sociales peuvent être un outil précieux pour les spécialistes du marketing.

Comment allez-vous utiliser les données sociales en 2011 pour développer votre entreprise ? Y a-t-il une suggestion particulière que vous avez déjà mise en œuvre et dont vous pouvez discuter ? Nous aimerions savoir ce qui fonctionne pour votre entreprise, alors laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.