5 façons de gérer efficacement votre réputation en ligne

Êtes-vous un Sketchy Sam ou un Likeable Laura ? Lorsqu’il s’agit de faire affaire avec quelqu’un, il ne fait aucun doute que la réputation est un facteur majeur dans la prise de décision.

Après tout, feriez-VOUS des affaires (sciemment) avec une personne louche ?

Mais avec l’essor des médias sociaux, de nouveaux défis s’offrent aux entreprises de toutes formes et taillessurtout en matière de réputation : Qui vous connaît et pourquoi vous connaissent-ils ?

Êtes-vous utile? Êtes-vous une bonne personne avec qui faire affaire? Êtes-vous une ressource de confiance ou un vendeur de produits ?

Plus important encore, dans le monde des affaires transparent dans lequel nous vivons, êtes-vous conscient de votre réputation… et faites-vous quelque chose à ce sujet ?

Lequel es-tu?

Il y a de bonnes et de mauvaises nouvelles. La mauvaise nouvelle est que si vous ÊTES Sketchy Sam et que vous ne voulez pas changer, il n’y a nulle part où se cacher et les réseaux sociaux pourraient finir par être un gros cauchemar. La bonne nouvelle est vous avez le pouvoir de contrôler votre réputation en agissantet voici comment procéder.

Imaginez que vous êtes intéressé par l’achat d’une voiture exotique mais que vous connaissez très peu l’industrie. Vous décidez d’aller en ligne, de faire le tour de Google, de lancer des questions sur les voitures exotiques sur les sites de médias sociaux et deux noms apparaissent :

Sommaire Sam

Sam dit qu’il est le meilleur au monde dans ce qu’il fait sur son site Web, qui est essentiellement une brochure essayant de vous inciter à acheter ou à partir. Sam vend toujours et ne voit pas l’intérêt d’offrir de la valeur. Il n’y a pas d’articles, de conseils ou de vidéos intéressants sur son site, à moins que vous ne le payiez d’abord ! Il porte toujours un costume soigné et se comporte « gentil » en public.

Mais quand vous le cherchez sur Google, la seule chose qui apparaît est le “blog de Sam” qui a été mis à jour pour la dernière fois le 9 janvier 2007 avec le titre “Buy A Car!!! À présent!” et des informations récentes sur un procès où il a poursuivi sa mère pour le chat de la famille.

Lorsque vous recherchez des sites de réseaux sociaux, vous voyez qu’il ne fait que crier aux gens à quel point ses produits sont géniaux et étonnants. Chaque fois que quelqu’un mentionne Sam ou ses produits (positivement ou négativement), Sam est introuvable. Il ne fait pas partie de la conversation. De plus, lorsque vous demandez autour de vous, vous découvrez rapidement que non seulement il est un imbécile, mais qu’il ne tient pas ses promesses.

OU

Aimable Laura

Laura n’a pas besoin de se vanter d’être incroyable. D’autres le font pour elle. Lorsque vous la Googlez, vous trouvez une poignée d’informations intéressantes. Des liens vers son émission Web où elle propose des conseils, des interviews qu’elle a réalisées avec les principales sources médiatiques en ligne et hors ligne sur l’industrie automobile, des articles invités qu’elle a écrits pour d’autres blogs sur les voitures exotiques et d’autres choses intéressantes.

Sur son site, vous trouverez toutes sortes de contenus incroyables gratuits, y compris la “course de voitures exotiques” avec des vidéos de courses de voitures et des articles “pimp my car” sur la personnalisation de voitures exotiques. Sur les sites de réseaux sociaux, vous la trouvez utile, partageant des liens et du contenu intéressants, interagissant et (ahem) étant un être humain. Chaque fois qu’elle est mentionnée en ligne (elle-même ou ses produits), elle saute dans la conversation. Si vous posez des questions sur Laura, vous entendrez à quel point elle est “super avec qui travailler”, “très authentique” et “recommandée”.

Avec qui feriez-vous plutôt affaire ?

La meilleure question est, bien sûr, comment devenir sympathique Laura? Comment gérez-vous votre réputation dans le monde des affaires transparent ?

Après tout, la réputation est tout (enfin, presque tout). En matière de marketing, votre réputation peut être votre championne ou votre pire ennemie. Pourquoi? Parce que c’est important. Autrefois, quelqu’un avec une grande gueule pouvait dire…

…10 personnes autour de vous ?
…100 personnes autour de vous ?

Désormais, un individu peut le dire à des milliers de personnes en utilisant les médias sociaux, les blogs et plus simplement en un clic.

La réputation n’est pas qu’UNE chose statique, mais la somme de plusieurs chosesy compris:

• Être sympathique, amical et gentil
• Être reconnu pour offrir un excellent service et prendre soin des clients
• Être une source de contenu fiable ; c’est-à-dire offrir un contenu pertinent et précieux
• Être actif et engagé – se joindre à la conversation par rapport à la communication à sens unique

De plus, en matière de réputation, les moteurs de recherche ont de grandes bouches transparentes.

Pensez à quelqu’un qui raconte tous vos sales secrets en ligne (j’espère que vous n’en avez pas) à QUICONQUE qui le demande. Maintenant, c’est une chose à laquelle il faut penser, surtout parce que les moteurs de recherche renversent la mèche sur à peu près tout ce que vous avez fait en ligne.

Lorsque vous entendez le nom de quelqu’un pour la première fois, quel est votre instinct naturel ? Dans de nombreux cas, nous nous précipitons vers nos ordinateurs ou nos téléphones et tapons le nom de cette personne dans un moteur de recherche.

Y a-t-il quelque chose que vous pouvez faire pour votre réputation en ligne ? Vous pariez. Voici cinq conseils pour gérer votre e-réputation:

#1 : Occupez-vous à créer Pertinent et précieux Contenu

Partout, sur votre site Web, Twitter, Facebook et LinkedIn. Chaque élément de contenu, y compris les photos (et même les vidéos maintenant), est exploré par les moteurs de recherche.

Lorsque vous créer du contenu éducatif ou inspirant (et mentionnez votre nom ou le nom de votre entreprise quelque part à l’intérieur), vous contrôlez essentiellement votre propre destin lorsque les gens vous recherchent.

Voici le secret (approchez-vous un peu). Le contenu ne peut pas être À PROPOS DE VOUS. Le contenu utile gagne. Pensez aux intérêts/passions/besoins de votre communauté cible plutôt qu’aux vôtres.

Qui fait ça extrêmement bien ? Hub Spot. Pour le dire gentiment, HubSpot n’est pas dans les industries les plus sexy. Ils créent des logiciels de génération de leads, mais ils sont une machine à contenu. Leur blog de marketing Internet est extrêmement populaire avec des millions de pages vues par mois. Ils ont même leur propre émission Web en ligne où ils passent en revue les nouvelles et les opinions marketing chaque semaine.

Allez-y et recherchez HubSpot. Non seulement vous trouverez un lien vers leur site Web, mais vous trouverez un contenu délicieux, des liens vers des sites de médias sociaux, des webinaires à venir, des vidéos YouTube et plus encore.

#2 : Alertez-vous puis rejoignez la conversation

Configurez une alerte Google pour votre entreprise, votre nom, les noms d’autres personnes clés, vos concurrents et toutes les phrases clés. J’ajoute mes alertes Google à Google Reader afin de pouvoir les consulter à loisir au lieu de recevoir un e-mail chaque fois que mes alertes sont mentionnées.

Mettre en place une alerte est une chose ; RÉPONDRE est la clé. Si vous voyez quelque chose, bon ou mauvais, sautez et commentez sur le blog ou la source. Faites partie de la conversation.

Répondre à de bons commentaires ne doit pas être sorcier. À tout le moins, un simple merci fait beaucoup si quelqu’un vous mentionne sur son blog ou son site Web. Les commentaires négatifs peuvent bien sûr être un peu plus délicats et émotifs, mais ne les craignez pas. Participer. Prenez la route la plus haute. Répondre aux préoccupations. N’ignore pas.

De plus, chaque petit commentaire que vous laissez est une chance de faire le bien et de construire votre marque. C’est aussi une chance d’être un imbécile et de nuire à votre réputation.

#3 : Regardez et écoutez sous tous les angles

C’est une autre façon de dire que Google n’est pas la seule réponse lorsqu’il s’agit de gérer votre présence en ligne. En fait, il existe de nombreux autres endroits qui valent le détour, notamment :

Google Blogsearch : Les blogs se déplacent plus rapidement que Google (Google essaie de rattraper la recherche en temps réel), mais pour vérifier ce qui se passe avec vous, votre entreprise, vos concurrents, etc., consultez Google Blogsearch.

Search.Twitter.com: La plaque tournante du Web en temps réel. Rien n’est plus proche que des mises à jour à la seconde littérale. Vous pouvez également prendre un flux RSS pour les mots-clés, votre entreprise, votre nom, les personnes que vous souhaitez traquer, etc., et les mettre dans Google Reader (similaire à l’exemple Google Alertes), mettant encore plus d’informations à votre disposition sur UN écran .

Recherche avancée sur Twitter : ce petit bouton sur Search.Twitter.com. Permet un meilleur ciblage géographique et une multitude d’options auxquelles vous vous attendez avec le mot “avancé”.

Ice Rocket : site de recherche bien conçu pour aider à suivre les blogs, le Web en général, Twitter, les actualités, etc.

Backtype : vous permet de suivre les commentaires laissés sur les blogs et les forums ainsi que sur les sites sociaux. Ceci est souvent négligé, mais extrêmement important.

Recherche vidéo : les vidéos sont importantes et YouTube est le deuxième moteur de recherche après Google. Recherchez-y des vidéos sur vous et sur la compétition. Parmi les autres moteurs de recherche vidéo, citons Google Video Search, Yahoo Video Search, Blinkx et mon nouveau favori : Truveo (très astucieux).

#4 : Soyez gentil : prendre la grande route contre Negabots

Je sais que cela semble un peu ridicule, mais c’est tellement vrai. Les personnes négatives en ligne sont ennuyeuses, je comprends. Et la plupart des personnes négatives se répartissent en deux catégories :

• Les personnes ayant des préoccupations légitimes/des opinions opposées (nous pouvons tous respecter cela, n’est-ce pas ?)
• Négabots. Vous connaissez le type de personne. Il fait 85° et il fait beau et il se plaint qu’il ne fait pas 86°. Donnez-lui 100 $ et il se plaindra que ce n’est pas 101 $.

Tuer avec gentillesse. Confrontationnel et trop sensible sont deux qualités qui perdent souvent en ligne. Si vous êtes gentil avec les gens, les gens seront gentils avec vous. Bien sûr, c’est courant, et pourtant cela peut être difficile à faire.

Le maître en est Gary Vaynerchuk, le créateur franc de Wine Library TV et auteur de Écraser! Gary a beaucoup de fans et d’amis, mais bien sûr, certaines de ces personnes se réveillent et boivent un verre froid de haine. Gary les ignore-t-il ? Non. Chaque jour, vous pouvez le trouver en train de répondre gentiment aux critiques négatives sur son blog, ses comptes Twitter et Facebook et même sur sa page de livre Amazon où des critiques négatives occasionnelles apparaissent. Gary répond une fois gentiment et puis c’est fait. Il m’a dit dans une interview, “prendre la grande route est invaincu.” Très vrai.

#5 : Établissez des relations avec les Lauras sympathiques du monde

Nous devenons comme la compagnie que nous gardons, n’est-ce pas ? Y a-t-il d’autres personnes dans votre créneau qui :

• Vous avez des blogs influents (ou des blogs prometteurs) qui permettent la publication d’invités ?
• Vous avez une série d’interviews dont vous pouvez être l’invité ?

N’oubliez pas que ces délicieux contenus vous feront du bien, notamment :

• Plus de trafic sur votre site (et vraiment… qui veut moins de trafic ?). Même s’il ne s’agit que de quelques personnes, c’est une victoire.
• Plus de contenu créé que les moteurs de recherche peuvent indexer avec votre nom (surtout s’il s’agit d’une interview).
• Association/relation avec d’autres personnes de confiance en ligne.
• Une belle opportunité marketing/promotionnelle pour partager ce contenu avec vos réseaux.

Mais voici un défi intéressant : que pouvez-vous faire pour leur offrir de la valeur ? Il ne s’agit pas seulement de prendre. Il s’agit de donner de la valeur d’abord. Il s’agit de construire des RELATIONS À LONG TERME.

Commencez à creuser. Recherchez Alltop.com, Google Blogsearch et Twitter. Demandez autour de vous et commencez à identifier les sources médiatiques dans votre créneau. Commencez petit avec peut-être quelques nouveaux venus passionnés qui sont plus facilement accessibles que les très grands gars et filles.

Commencez à les aider en tweetant à leur sujet et en partageant leur contenu sur Facebook. Laissez des commentaires non promotionnels réfléchis sur leurs messages qui résonnent avec eux. Soyez serviable plutôt qu’insistant.

Un exemple parfait est Elena Verlee, spécialiste des relations publiques, entrepreneure et créatrice de PR In Your Pajamas. J’ai rencontré Elena parce qu’elle m’a aidée sans relâche sans rien demander. Elle m’a proposé une interview sur son blog. Elle tweete constamment mes émissions et mon contenu. Elle m’a personnellement présenté à beaucoup de gens formidables qui étaient invités à mon émission.

Et devinez ce qui s’est passé ? Je l’ai invitée à être invitée et nous avons eu une excellente interview qui a été vue par des milliers de personnes. Elle est arrivée sur mon écran radar en étant utile.

Sur quel écran radar aimeriez-vous être?

À la fin de la journée, gérer votre e-réputation, c’est vraiment être vous-même– votre meilleur vous. Vous ne pouvez pas faire semblant d’être gentil avec les gens. Il n’y a pas de “trucs” pour s’assurer que vous êtes considéré comme la meilleure personne/entreprise de l’histoire de l’humanité. Mais en travaillant sur votre sympathie, en faisant un effort pour vous engager et en offrant un contenu de valeur, vous pouvez certainement mettre toutes les chances de votre côté.

Prenez un moment et recherchez votre entreprise sur Google. Aimez-vous ce que vous voyez? Quelles stratégies ont fonctionné pour vous ? Qu’avons-nous manqué ? Donnez-nous vos commentaires et réactions dans la case ci-dessous.