Twitter est un excellent outil pour les conversations, la création d’une communauté, la recherche de défenseurs de la marque et la lecture des dernières nouvelles. C’est pourquoi les célébrités, les athlètes, vos concurrents et, espérons-le, vous, sont sur Twitter.
La croissance et l’utilisation de Twitter ne sont pas surprenantes. Compete.com estimations environ 21 millions de visiteurs uniques par mois, et une recherche rapide sur Twitter donne une variété de conversations sur la musique, le sport, la politique, les événements et les produits.
Pour les entreprises cependant, il y a un art à utiliser Twitter, et les plus performants suivent un ensemble de règles non écrites. Les suivants sont 5 conseils importants à suivre sur Twitter ; toutes les leçons que j’ai apprises en travaillant pour des entreprises comme HP, Yahoo! et Intel.
#1 : Faites des recherches
La recherche est fondamentale. Je suggère que les spécialistes du marketing ou les propriétaires de petites entreprises passer quelques semaines à comprendre quels types de conversations se déroulent sur Twitter puis formuler un plan de communication avant de s’engager réellement. CA aidera assurer la cohérence des messages partagés sur Twitter.
#2 : Déterminez vos objectifs
Toutes les entreprises n’utilisent pas Twitter de la même manière. Certains, comme @ComcastCares, utilisez Twitter uniquement pour le support client. Dell utilise Twitter pour vendez des produits ou partager informations relatives à l’entreprise. Souvent, je vois les entreprises plus petites et plus locales l’utilisent pour établir des relations avec leurs circonscriptions afin de piloter des programmes de fidélisation de la clientèle.
Quels que soient vos objectifs, il est important de réfléchir à ce que vous voulez réaliser avec Twitter avant d’y consacrer votre temps et vos ressources précieux.
#3 : Spécifiez votre profil Twitter
Il existe de nombreuses options que vous pouvez utiliser lors de la création d’un profil Twitter. Vous pouvez créer un compte de marque d’entreprise, un compte personnel ou un compte hybride.
Compte de marque :
Un compte de marque est simplement l’endroit où votre nom Twitter correspond au nom de votre entreprise, et généralement l’avatar est le logo de votre entreprise.
Compte personnel:
Un compte personnel est un peu plus humain et unit votre marque personnelle à celle de l’entreprise pour laquelle vous travaillez ou que vous possédez.
Compte hybride :
Un compte hybride prend généralement différents éléments des comptes de marque et personnels.
Chaque entreprise est différente, donc quelle que soit l’option que vous choisissez, il doit y avoir un certain équilibre. Profils de marque sont parfaits pour certains contenus, par exemple, les actualités de l’industrie, les concours, les relations avec les investisseurs, etc. Profils personnels sont plus bénéfiques si votre organisation souhaite tirer parti de la micro-communauté personnelle de l’employé ou souhaite avoir une présence plus humaine.
Lorsque je travaillais pour Intel, j’utilisais deux profils pour créer une communauté : mon profil personnel Profil Twitter et un je créé pour Intel. j’ai suivi un règle 80/20 cela semblait fonctionner parfaitement pour la communauté avec laquelle je me suis engagé. Sur mon compte personnel, 80 % de ce que j’ai partagé était conversationnel (c’est-à-dire, poser/répondre à des questions, partager des actualités liées à l’industrie, etc.) et 20 % étaient du contenu spécifique à Intel. Le compte de marque était à l’opposé : 80 % du contenu partagé était spécifique à Intel et 20 % était personnel. Cela a très bien fonctionné et les taux de clics sur les liens que j’ai partagés étaient bien supérieurs à la moyenne du secteur.
#4 : Bâtir l’équité sociale
Pour réussir sur Twitter, vous devez renforcer la confiance et la crédibilité auprès de votre communauté. Le résultat final est une augmentation de votre équité sociale. Cela ne se traduit pas toujours par le nombre d’abonnés, de tweets ou de retweets que vous pouvez avoir non plus. Il s’agit plutôt de développer une réputation de confiance source d’information ou être vu comme un expert dans un sujet particulier.
Vous ne réussirez pas à renforcer votre capital en diffusant des messages marketing à sens unique sur votre entreprise. À la place posez des questions, soyez personnel et engagez les gens naturellement au sein de la communauté. Sinon, les clients n’écouteront pas ce que vous avez à dire et votre capital pourrait même diminuer.
L’achat d’abonnés Twitter n’est pas recommandé Soit. Il existe de nombreuses entreprises qui vous promettent des milliers de followers pour un prix très bas. Le problème est que de nombreux abonnés ne liront jamais votre contenu, cliqueront sur vos liens et ne seront probablement que des robots crachant une multitude de liens Bit.ly. De plus, s’il devient public que vous avez acheté des abonnés, vous serez appelé par la communauté et votre réputation pourrait être endommagée.
Cela ne vaut pas la peine d’acheter des followers juste pour augmenter votre équité et votre influence «perçues», car c’est tout ce que ce sera, perçu.
#5 : Suivre, mesurer et itérer
N’importe quel les petites ou moyennes entreprises devraient investir dans un service de suivi payant comme Radian6 ou ScoutLabs pour mieux suivre les conversations Twitter, identifier les tendances, mesurer le sentiment et obtenir un instantané quantifiable de ce qui se passe sur le web social.
Si vous souhaitez mesurer les ventes, vous pouvez simplement utiliser un code de suivi ou un code de coupon spécifique à Twitter qui vous aidera à mesurer les conversions. Si vous souhaitez mesurer combien d’argent Twitter a permis à votre entreprise d’économiser, vous pouvez suivre le nombre de problèmes que vous avez résolus, les pistes que vous avez recueillies et les dollars que vous avez économisés grâce à l’engagement Twitter par rapport aux canaux traditionnels. Si votre objectif est de gérer les problèmes de support client via Twitter, il est sage de vérifier s’il y a une diminution du volume d’appels vers votre centre de support client.
L’avantage d’utiliser Twitter pour votre entreprise est qu’il est très facile d’itérer vos métriques et votre plan de communication à la volée. Cependant, il est important de se rappeler que votre plan doit toujours correspondre à vos buts et objectifs afin que vous ne perdiez pas votre concentration.
Quels conseils Twitter ajouteriez-vous ? Suivez-vous votre activité sur Twitter ? tu as une question? Veuillez commenter dans la case ci-dessous.
(Article traduit de socialmediaexaminer)
