3 idées de marketing Twitter qui évitent le marketing
Faites-vous du marketing auprès des gens sur Twitter ? Vous savez, lancer vos marchandises? Peut-être y a-t-il un meilleur moyen…
Dans cet article, je vais présenter trois idées qui attireront les clients vers vous sans cet arrière-goût marketing désagréable.
L’une des raisons pour lesquelles les médias sociaux sont si précieux pour les entreprises est qu’ils offrent une chance de montrer que vous écoutez. En conséquence, vous pouvez évaluer le sentiment des clients, transformer les prospects en clients et transformer les clients en évangélistes de la marque.
Au lieu de rechercher des résultats instantanés sous forme de ventes, essayez de rechercher des résultats de l’autre côté du spectre, comme la fidélisation de la clientèle et/ou les mentions de marque.
C’est le genre de choses qui sont facilement mesurables et facilement influençables. Ils permettent de gagner du temps et constituent l’utilisation idéale pour le compte Twitter que vous avez configuré pour votre entreprise.
Comment faites-vous? Vous nourrissez des égos.
#1 : Laissez les autres vendre pour vous
Pouvez-vous améliorer vos chiffres de vente en lançant des liens sur Twitter ? Bien sûr, mais je ne pense pas que ce soit l’utilisation la plus efficace de votre budget marketing. Le marketing direct auprès des personnes n’est pas aussi efficace que de laisser vos fans et vos clients commercialiser pour vous.
Je préfère de loin dépenser l’argent de mes réseaux sociaux pour renforcer ma communauté et créer des évangélistes de marque. Ce sont les meilleurs spécialistes du marketing que je pouvais espérer.
Dans ces Tweets, chacun envoie un puissant message de vente.
#2 : Éteignez les incendies et répandez la bonne parole
Traiter les problèmes des clients par e-mail, par les services d’assistance ou par téléphone peut vraiment épuiser les ressources d’une entreprise. Bien que ces lignes de communication ne disparaissent probablement jamais, il existe de nombreux cas dans lesquels vous pouvez éteindre le feu avant qu’il n’aille aussi loin.
Les clients mécontents se plaindront, et Twitter est l’un de leurs endroits préférés pour le faire.
Cependant, la beauté de Twitter est que lorsqu’ils se plaignent au monde, vous pouvez trouver, suivre et intercepter cette plainte avant qu’elle ne se propage, souvent depuis l’écran d’un seul employé.
Découvrez comment un responsable Domino’s a fait cela avec une vidéo (génial!).
Pensez à l’impact d’une plainte sur Twitter. Une plainte atteint des milliers, qui est ensuite retweetée à des dizaines de milliers, à l’infini. Si vous pouvez éteindre le feu avant qu’il n’atteigne le deuxième niveau, alors vous avez non seulement empêché un message dangereux de se propager, mais vous avez montré que vous vous en souciez. À ce stade, il est fort possible que la personne qui se plaint dira à ses abonnés que vous avez répondu, ce qui à son tour crée un message de bonne volonté.
Tout ce que vous avez fait est de tendre la main et de répondre à une plainte.
Ces tweets mettent en lumière un incendie à éteindre. Remarquez la frustration qui ne demande qu’à déborder.
#3 : Répondre, c’est résoudre
Les gens veulent juste savoir que vous vous souciez d’eux. Lorsque j’ai interrogé mes abonnés Twitter sur leurs attentes lorsqu’ils traitaient avec des entreprises sur Twitter, ils ont dit que plus que tout, c’est la réponse qui compte.
Même si vous ne pouvez pas résoudre le problème immédiatement, le simple fait de répondre et de traiter la plainte prouve que vous vous en souciez. C’est tout ce que les gens veulent, faire affaire avec une entreprise qui se soucie de vous.
Si vous pouvez aller plus loin en acheminant la plainte au bon service, alors c’est un +1.
L’astuce pour les entreprises utilisant Twitter n’est pas de savoir comment obtenir plus d’abonnés pour vendre plus de choses, mais comment pouvez-vous créer plus d’évangélistes de marque afin que vous puissiez vendre plus de choses. Le simple fait d’être là, d’écouter, de s’engager et de traîner fera bien plus que spammer vos abonnés avec des liens (s’il vous reste des abonnés).
Échangez les appels émotionnels contre l’empathie
Réussir sur Twitter, ce n’est rien de plus que remplir son ego et faire en sorte que les gens se sentent bien. Allez-vous gagner à chaque fois ? Non, mais vous épargnerez certainement à votre entreprise de nombreuses perturbations en vous attaquant aux problèmes avant qu’ils ne deviennent des incendies de forêt.
Ne vous méprenez pas… Je ne vous demande pas de banaliser les gens et leurs problèmes. je vous conseille simplement de concentrez-vous sur l’empathie plutôt que sur les appels émotionnels.
Au pire, vous dépensez quelques dollars pour résoudre des problèmes. Au mieux, vous créez des fans fidèles qui diffusera votre message pour vous.
Faites en sorte que les gens se sentent bien, et ils le paieront en votre nom.
Les gens ne s’attendent pas à des miracles ; ils veulent juste savoir que vous vous souciez.
C’est simple
Pour s’impliquer, la première étape consiste à faites savoir aux gens que vous êtes là. Prochain, mettre en place des groupes et des recherches afin que vous puissiez suivre le pouls de votre industrie et de votre marque. Dernièrement, trouver quelqu’un qui peut passer la journée à passer du temps avec des prospects, des clients et des clients. Concentrez-vous sur la réduction des coûts de service à la clientèle, en minimisant l’attrition et les remboursements, et en transformant les plaignants en évangélistes.
Il ne s’agit pas de vous ou de votre entreprise, il s’agit de faire sentir aux gens qu’ils comptent. Faites cela et vous gagnerez presque à chaque fois.
Qu’est-ce que tu penses? Avez-vous contacté quelqu’un sur Twitter ? Qu’attendez-vous vraiment lorsque vous vous plaignez ? Partagez les détails avec nous ci-dessous!
