Ce n’est un secret pour personne que le marketing des médias sociaux est l’outil de création d’entreprise le plus puissant de la planète. Désormais, toute entreprise peut atteindre directement ses clients, à tout moment et en tout lieu.
Pour optimiser votre marketing sur les réseaux sociaux, voici des conseils sur les médias sociaux directement de 12 des meilleurs maîtres de l’industrie. Vous allez vouloir modéliser leurs précieux conseils :
#1 : Engagez vos fans Facebook avec des questions
« Les discussions sont la devise de Facebook. Lorsque vos fans s’engagent, votre page de fans apparaît régulièrement dans leur flux. Un excellent moyen d’activer vos fans est de terminer chaque mise à jour de statut par une question. Vous pouvez ajouter vos propres commentaires pour lancer le bal. Faites de votre mieux pour répondre aux questions des fans aussi rapidement que possible pour maintenir la discussion vivante. Mari Smithauteur de Marketing Facebook
Poser des questions engageantes implique vos fans, comme on le voit sur cette page de fans.
#2 : « Écoutez » pour savoir quoi « dire »
“La façon d’établir une connexion est de parler de ce que les gens veulent entendre. Des outils d’écoute gratuits et peu coûteux vous aident à « développer de plus grandes oreilles », puis appliquez ce que vous avez appris en écoutant pour améliorer vos ventes, votre service ou vos futurs produits. C’est la chose la plus importante que vous puissiez faire avec les outils de médias sociaux. Outils gratuits : blogsearch.google.com et icerocket.com. Outils payants : radian6.com et scoutlabs.com. » Chris Broganauteur de Médias sociaux 101
IceRocket vous permet de suivre les blogs, Twitter et d’autres sites de médias sociaux pour une activité basée sur n’importe quelle plage de dates.
#3 : Utiliser la vidéo pour transformer les erreurs de l’entreprise en or
“Même les erreurs de service client présentent une puissante opportunité de relation. Créez une vidéo d’excuses de 2 minutes, publiez-la en ligne et tweetez à ce sujet en tant que réponse en temps réel. Remerciez, admettez l’erreur, excusez-vous, puis impressionnez votre client pour renverser la situation. Ramon De LéonPartenaire exploitant d’une franchise Domino’s Pizza de six magasins
Regardez comment Ramon De Leon utilise la vidéo pour transformer une erreur de l’entreprise en une opportunité client en or.
#4 : Tirez parti de la puissance des mots clés de YouTube
« En février 2010, les Américains ont effectué 9,9 milliards de “requêtes de recherche étendues” sur Google, 3,6 milliards sur YouTube et 2,5 milliards sur Yahoo! Mais les utilisateurs de YouTube recherchent du contenu vidéo, ils sont donc moins susceptibles de chercher quelque chose à acheter sur YouTube que sur Google. C’est pourquoi je utilisez l’outil de mots clés YouTube pour obtenir de nouvelles idées de mots clés au lieu de l’outil de mots clés Google AdWords. Utilisez vos découvertes de mots clés pour optimiser vos pages vidéo pour les utilisateurs de YouTube. » Greg Jarboéauteur de YouTube et marketing vidéo : une heure par jour
L’outil de mots clés YouTube vous permet de capturer les utilisateurs de YouTube avec des termes de recherche populaires.
#5 : Promouvoir les campagnes SMS sur Facebook et Twitter
« Cent millions d’utilisateurs accèdent à Facebook depuis leur téléphone mobile. Vous souhaitez donc promouvoir vos campagnes textuelles là-bas et sur Twitter. Envoyez des messages qui encouragent les gens à envoyer votre mot clé par SMS et à s’inscrire pour votre coupon mobile ou à vous inscrire sur votre liste d’alerte. Exemple : “Pour obtenir des conseils hebdomadaires sur le marketing mobile, envoyez KIMDUSHINSKI par SMS au 95495. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.” Kim Dushinskiauteur de Manuel de marketing mobile
#6 : Soyez votre propre client secret
« Vous voulez savoir ce que les gens disent de votre marque ou des produits que vous vendez ? Utilisation rechercher.twitter.com et saisissez le mot “souhait” devant votre marque ou votre produit. Vous serez surpris ! Jean Bernierresponsable du marketing des médias sociaux pour Best Buy
Utilisant rechercher.twitter.comvous pouvez facilement trouver ce que vos clients recherchent, gratuitement.
#7 : Donnez au public le contenu qu’il souhaite
« La nature de votre entreprise crée automatiquement une ou plusieurs communautés de clients. Par exemple, Graco, fabricant de poussettes et d’autres produits pour enfants, ne publie qu’occasionnellement des nouvelles sur les produits sur leur blog. Au lieu de cela, ils proposent des articles sur des sujets généraux sur la parentalité tels que “Laisser bébé avec une baby-sitter” et “Devenir maman… la DEUXIÈME fois”. Marla Erwindirecteur artistique interactif, Whole Foods Market
Le blog de Graco comprend que les consommateurs veulent des informations, pas seulement des présentations de produits.
#8 : Syndiquez le contenu de votre blog sur des sites renommés
« Syndiquez le contenu de votre blog sur des sites sociaux stratégiques à fort trafic comme votre page Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube et iTunes afin d’attirer de nouveaux prospects et de les ramener chez vous avec des opportunités de conversion. La plupart des gens ratent cette opportunité facile d’augmenter la visibilité et d’obtenir beaucoup plus de trafic. Denise Wakemanconseillère en marketing en ligne, co-fondatrice de The Blog Squad
# 9: Engagez-vous dans une conversation non égoïste
“Les médias sociaux sont bien, sociaux, donc vous voulez faire des choses qui n’ont pas de retour sur investissement évident, comme avoir une conversation. Et si vous êtes à moitié doué pour la conversation, vous savez qu’il ne faut pas parler de vous tout le temps. Les gens sont assez bons pour détecter quand quelqu’un essaie de leur vendre quelque chose, et si c’est ainsi que vous utilisez les médias sociaux, les gens ne s’engageront pas. Trouvez des façons amusantes qui ne sont pas manifestement intéressées de parler à votre communauté.” André Maçonfondateur et PDG de Groupon
#10 : Choisissez une relation « fil d’or »
« Les entreprises doivent choisir un impératif commercial qui s’applique à l’ensemble de leur initiative. Voulez-vous avoir des conversations sur la sensibilisation, sur les ventes et les transactions ou sur la fidélisation et la défense des clients ? Cette ‘La pensée globale permet de clarifier s’il faut s’engager dans des tactiques spécifiques– et si oui, sous quelle forme ou de quelle manière. Jay Baerstratège des médias sociaux, convaincre et convertir
#11 : Répétez vos tweets
“Peu importe ce que vous avez lu et ce que les gens vous disent, répétez vos tweets. Si vous obtenez plus de clics, continuez ainsi. Si vous ne le faites pas, arrêtez. Guy Kawasakico-fondateur d’AllTop et auteur de neuf livres dont Vérification de la réalité et L’art du début
# 12: Il n’y a pas de solution miracle
“Le succès des médias sociaux dépend de votre type d’audience, de produit, d’entreprise, de réseau et d’environnementt. Vous devez connaître votre marque, votre public, comment communiquer au sein de chaque réseau social ou communauté en ligne spécifique et les bons outils à utiliser. Seul le dernier de ceux-ci est une connaissance assez prévisible. Jason tombeexpert en intégration des médias sociaux avec Social Media Explorer
Vous voulez en savoir plus ?
Si vous n’exploitez pas pleinement la puissance des médias sociaux, détendez-vous, vous n’êtes pas seul. La plupart des entreprises commencent tout juste à utiliser les médias sociaux.
Il existe un moyen simple de faire passer votre marketing sur les réseaux sociaux au niveau supérieur. En assistant à la plus grande conférence sur les médias sociaux en ligne, Sommet sur la réussite des médias sociaux 2010vous serez en mesure d’utiliser les médias sociaux pour gagner en visibilité, mieux engager les clients et développer votre entreprise.
La grande partie est vous apprendrez de 24 experts des médias sociaux (dont les 12 mentionnés dans cet article). En plus de Guy Kawasaki, Chris Brogan et Mari Smith, vous apprendrez comment Best Buy, Home Depot, Whole Foods, Foursquare et Groupon tirent tous parti des médias sociaux.
Il s’agit de la plus grande conférence sur les médias sociaux en ligne du Web. Allez ici pour un échantillon gratuit et pour en savoir plus.
Avez-vous essayé l’un de ces conseils de maître ou souhaitez-vous ajouter votre propre sauce secrète ? Faites savoir au monde! Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous. Après tout, les réseaux sociaux consistent avant tout à interagir…
